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全國:1月快遞申訴量同比增222%

2011-3-17 17:04:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
   春節(jié)前快遞公司“爆倉”、停運(yùn)導(dǎo)致1月的申訴量大漲。國家郵政局昨天公布,1月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2452件,同比增長222.2%,其中有超過一半的申訴是反映快件延誤。
    申訴的主要問題是快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的77.8%。1 -

月全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為千萬之0.095,從企業(yè)來看,中通速遞、匯通快運(yùn)、申通快遞是遭申訴最多的快遞企業(yè)。
    業(yè)務(wù)量激增是快遞申訴量上漲的直接原因。1月全國快遞業(yè)務(wù)量同比激增近五成,區(qū)域業(yè)務(wù)量極不均衡,80%業(yè)務(wù)集中在東部地區(qū)。快遞變成慢遞,多家快遞公司爆倉等問題突出。國家郵政局曾兩度下發(fā)文件,要求快遞公司保障快件攬收、投遞正常進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問題。但各家快遞公司的執(zhí)行情況并不樂觀。
    近期,國家郵政局加大了對(duì)快遞行業(yè)的整治,取締了17家未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè),并發(fā)布了快遞企業(yè)加盟合同示范文本。此外,目前國家郵政局正在制定快遞企業(yè)分等分級(jí)管理辦法,并研究《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。
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