春節(jié)前快遞公司“爆倉”、停運導(dǎo)致1月的申訴量大漲。國家郵政局昨天公布，1月受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2452件，同比增長222.2%，其中有超過一半的申訴是反映快件延誤。 　　申訴的主要問題是快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的77.8%。1月全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為千萬之0.095，從企業(yè)來看，中通速遞、匯通快運、申通快遞是遭申訴最多的快遞企業(yè)。
　　業(yè)務(wù)量激增是快遞申訴量上漲的直接原因。1月全國快遞業(yè)務(wù)量同比激增近五成，區(qū)域業(yè)務(wù)量極不均衡，80%業(yè)務(wù)集中在東部地區(qū)�？爝f變成慢遞，多家快遞公司爆倉等問題突出。國家郵政局曾兩度下發(fā)文件，要求快遞公司保障快件攬收、投遞正常進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問題。但各家快遞公司的執(zhí)行情況并不樂觀。
　　近期，國家郵政局加大了對快遞行業(yè)的整治，取締了17家未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)，并發(fā)布了快遞企業(yè)加盟合同示范文本。此外，目前國家郵政局正在制定快遞企業(yè)分等分級管理辦法，并研究《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。