記者１４日從山西省消費者協會獲悉，我國當前物流或快遞公司存在辦理業務單據不規范、延誤晚點嚴重、損壞或丟失貨品、服務態度差等問題，已成為消費者熱點投訴的行業。 
　　記者在數百家淘寶網網店的買家評價中看到，“快遞服務實在太差了，看賣家態度好還是給個好評”、“從福州到太原竟然走了十天，這究竟是快遞還是慢遞？”等對于物流快遞的抱怨和投訴已是家常便飯。 
　　在太原工作的小張告訴記者，他將一份合同通過全一快遞公司快遞到十幾公里外的一家單位，這家快遞公司用了整整五天才將快遞送到客戶手里�！翱蛻舯г拐f，你這同城快遞寄的時間夠我坐飛機繞地球幾圈了�！� 
　　山西省消費者協會會長李鵬說，物流行業延誤晚點問題最為嚴重，快遞公司通常給出的理由是路上堵車、車輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時送到用戶手中。另外，部分快遞公司將接收的快件委托第三方托運，從而增加了快件的轉運送時間。 
　　據介紹，除延誤晚點外，物流業存在的主要問題還包括：一是辦理業務單據不規范。物流或快遞公司在客戶辦理業務、交接貨物時所填單據不規范，格式化內容過于簡單，為消費者維權埋下了隱患。二是損壞物品。物流物品大都需要經歷多次轉車裝運，而目前快遞企業的硬件保障設備還不完善，因各個環節從業人員在運送過程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發生。三是丟失物品。在物流運送過程中，有多個環節是由單人進行，缺乏相關監管，如收件員上門取件、送件員送件上門等。在這些過程中，企業無法對物品進行全方位的監控，加上從業人員素質良莠不齊，因而給“內盜”留下作案機會，致使物品丟失。 
　　山西省消費者協會還指出，物流業市場準入門檻不高，個別從業人員不盡職、經營管理松懈，導致目前物流業很難給用戶提供穩定而有效的服務。加上部分企業片面追求經濟利益，在解決消費者糾紛時，態度較差，遇到問題喜歡推諉，成為引發消費者對物流企業所提供服務不滿的原因。（完）