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快遞“丟西瓜賠芝麻”成行規(guī)

2011-3-12 17:56:00 來源:網(wǎng)絡 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
   快遞的包裹在途中神秘丟失,而消費者沒有選擇保價,最后只能按照運費的3—5倍賠償。隨著網(wǎng)絡購物的不斷發(fā)展,由此引發(fā)的消費者與快遞公司的糾紛層出不窮。那么,快遞包裹到底該不該保價?不保價只能按運費來賠償嗎?昨日,記者對沈城多家快遞公司進行了調(diào)查。

  郵丟880元的衣服卻只賠40元

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年前,沈陽市民張小姐遠在廣州的親屬,通過快遞公司為其郵寄了件價值880元的女裝,可是出了正月,衣服還未收到。于是,張小姐和廣州的親屬分頭尋找,最后被告知包裹失蹤。由于張小姐的親屬當初未選擇保價,他們只能賠償相當于兩倍運費的現(xiàn)金,也就是40元。

  “如果每件商品快遞時都保價,那無形中又會增加額外的開支。”在淘寶上開網(wǎng)店的王小姐對記者說,像她這樣經(jīng)營網(wǎng)店的業(yè)主,發(fā)貨時通常都不會選擇保價服務。

  不保價只按運費賠成“行規(guī)”

  記者咨詢了申通、順豐等快遞公司,工作人員表示,快遞時如果不為商品保價,一旦貨物丟失,只能按照運費的3—5倍賠償,具體的賠償金額可由發(fā)件人和當?shù)氐目爝f網(wǎng)店協(xié)商解決,而這是快遞行業(yè)約定俗成的賠償“行規(guī)”。

  業(yè)內(nèi)人士介紹說,快遞公司的保價服務收費有兩種方式,一種是快遞公司保價,另外一種則是通過保險公司保險,由消費者自愿選擇。快遞公司保價的收費標準為貨款估價的千分之三,萬一丟失或損壞也由快遞公司按照保價金額賠償。而保險的保費交給保險公司,收費比例同樣為估價的千分之三,如有丟失或損壞也按保價金額由保險公司賠償。

  不過,也有個別的民營快遞公司自行收取貨款的3%,并沒有再向保險公司投保,而是變成自己的另一項營業(yè)性收入。有的快遞公司還提出了200元的“免賠”,也就是說,郵寄價值1000元的包裹,如果包裹丟失,即使客戶已經(jīng)保價,也只能獲賠800元。

  丟失貨物應按價賠償 

  沈陽市申揚律師事務所的李利威律師表示,保價條款并非通常意義上的保險,是快遞公司自身認定的一個賠償標準。由于某些貨品的價值無法準確評估,所以對這些貨品的保價標準也存在盲點。最好的解決辦法,是快遞公司購買一份貨物運輸保險,同時確定一個基礎(chǔ)的保障金額。

  李律師認為,安全地將快件送達收件人,是快遞公司應該履行的最基本義務,消法中明確規(guī)定,當消費者付費用后,經(jīng)營者有義務和責任保障消費者的財產(chǎn)安全,如果財產(chǎn)在郵寄過程中造成丟失、損壞,只要消費者能夠提供證據(jù)證明所寄物品的價值,快遞公司就應按物品實際價值進行賠償。
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