寧波市工商局12315消費者舉報申訴中心最新發布的數據顯示，2010年，全市12315系統共接聽電話173329個，受理各類消費投訴18931件，比前年上升24.2%。寧波各地工商12315中心通過維權行動，共為消費者挽回經濟損失1023.813萬元。 
　　商品類消費投訴比重首降至6成以下 
　　在受理的18931件消費投訴中，有關商品類的投訴有10885件，占投訴總量的57.5%，同比上升16.8%；有關服務類的投訴8046件，占42.5%，同比上升35.8%。 
　　“服務性行業的消費投訴增長量，明顯要快于普通商品類消費投訴。”市工商局12315中心有關負責人稱。 
　　記者了解到，由于受豐田RAV4I汽車、美的、九陽牌“紫砂煲”等商品群訴事件的影響，去年，寧波工商12315中心所受理的商品類投訴量較去年明顯增加，但其在消費投訴總量中所占的比例僅為57.5%。而歷史資料顯示，自寧波市工商局12315熱線統一受理以來，商品類投訴量一直占消費投訴總量的65%以上，而在2008年和2009年，這個占比開始有所降低，分別為64.6%和61.1%。而到了2010年，所占比例首次不足60%。 
　　而與此相反，服務類消費投訴量所占比例平均為33%，但從2008年開始已占35.4%，2009年上升至38.9%，到去年已達42.5%。 
　　“由于生活水平不斷提高，消費者消費重心已從滿足生活必需品的需求逐漸向享受生活質量和品質的方面轉移，服務領域的消費越來越成為人們關注的焦點。”市工商局相關人士稱。 
　　預付式消費投訴量同比上升近2倍 
　　針對服務性行業消費投訴大幅增加的情況，有關人士分析認為，近幾年寧波餐飲、美容美發、洗浴按摩、健身等服務行業的興起應是主要原因。而在其背后，這類行業近年來紛紛以“會員”、“貴賓”等名義，用種種優惠來吸引消費者一次性交納高額費用辦理會員卡等預付式消費卡，則是誘發服務性行業消費投訴猛增的內因。 
　　12315中心的登記記錄顯示，從去年5月的“鼎旺佳”快餐事件開始，“尹姬瑜珈”健身館、“合懿”、“新懿”美容美發、“托麥啉”、“三養一號”、養生等健身、美容美發服務行業關門導致消費卡無法使用的消費投訴可以說是接踵而至。統計顯示，去年，市工商局12315消費者舉報申訴中心共受理餐飲、美容美發、洗浴按摩、健身等服務行業投訴2725件，占服務類申訴33.9%，與去年同期相比上升1倍多。其中，餐飲、美容美發服務行業在服務類申訴排名中已上升至第2、第3名。而受理有關預付式消費申訴1327件，占服務類申訴16.5%，占此類行業申訴48.7%，同比上升近2倍。 
　　快遞成消費者投訴重災區 
　　一個電話就服務上門，快遞公司快捷的服務為消費者帶來了很多便利，但也有不少顧客遭遇到了快遞物品被丟失、掉包、損壞等情況，電腦變磚頭的新聞已經并不新鮮。 
　　案例一：避談保價，限定丟損件最高賠償額 
　　外來務工者張先生因其女兒在河南老家結婚，特地買了一條價值2500元的項鏈給女兒做嫁妝，由于怕隨身攜帶容易丟失，張先生選擇了一家快遞公司，將項鏈從寧波快遞到河南老家。 
　　“當時我向快遞業務員支付了20元的快遞費，他向我承諾4天內就能到貨，結果我等了1個月都沒收到。”張先生后來多次查詢，最后被告知“快遞物品遺失了”。 
　　該快遞公司表示，由于張先生在寄送時并未進行貴重物品保價，在這樣的情況下，快遞物品一旦發生遺失最高賠償為運費的三倍，即全責遺失了張先生價值2500元的項鏈，卻只需要賠償60元。后來在姜山消保委分會的調解下，張先生得到了600元的賠償。 
　　記者連線：寧波市鄞州區工商分局姜山工商所的有關負責人告訴記者，目前，每家快遞公司，在其運單上都會有相關的提示，讓客戶對價值高的快件自行選擇是否保價。但在實際操作中，客戶很少會逐一去看此類提示，而快遞員可能出于維護公司利益考慮(萬一遺失或損壞可少賠錢)，往往也不會提醒消費者是否需要保價，東西一丟，矛盾就來了。 
　　案例二：音箱到了航空部才知道不能快遞 
　　3月5日，北侖的肖先生將一臺音箱拿到申通快遞北侖大碶網點。“當時業務員也沒多問，直接把音箱過完秤，然后寫了一張快遞單子給我，收了40元快遞費。”結果沒過兩天，肖先生接到該快遞網點的電話稱“音箱不能寄”，讓他去取退回來的音箱。 
　　“音箱沒寄成，那么當時付的運費不是理所當然應該退還嗎？結果網點的工作人員告訴我，知道音箱不能寄的時候，已經送到航空部了，航空部和網點之間的運輸和人工已經產生費用，所以40元運費就不能退了。” 
　　“如果快遞業務員在接單的時候就告訴我音箱是不能寄送的，我當時就不寄了，也就不會產生所謂航空部和網點之間的費用。”肖先生說。 
　　記者了解到，由于快遞行業多為加盟形式，從業人員素質普遍不高。除了專業知識的欠缺外，快遞業務員態度傲慢、辱罵客戶的情形時常發生，也導致投訴增加。 
　　記者連線：申通快遞北侖大碶網點一位姓吳的負責人表示，如果當時業務員沒有詢問肖先生寄送物品的具體內容，或者未告知音箱屬于不能寄送物品，那么，該公司將全額退還運費。如果當時業務員詢問過而肖先生并未如實告知，那么航空部和網點之間產生的費用雙方各承擔一半。 
　　工商部門：2010年快遞投訴同比增長 
　　寧波市工商局統計數據顯示，2010年共受理快遞類投訴416件，同比增長41.5%。 
　　工商部門相關人士表示，目前快遞市場秩序混亂的原因主要有兩點，其一是內部缺少一套既定的規則，其二是缺乏相關的法律規范。 
　　要治理快遞市場，除了完善相關的法律法規外，各個快遞公司應該聯合起來制定統一的規則，以結束各自為政，一盤散沙的局面。