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國家郵政局提出快遞旺季服務保障工作的意見

2011-2-26 13:58:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
2月24日,國家郵政局局長辦公會議審議通過《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》,將于近日向社會公布。馬軍勝局長在會上強調,快遞服務關系到億萬用戶的切身利益,關系到社會和諧和民生問題,全行業應高度重視、精心組織,把握規律,扎實工作。強化快遞旺季的服務保障工作的協調與管理,確保服務質量,切實維護消費者合法權益。

  《 -

關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》的核心內容是建立健全快遞服務保障應急機制,提高快遞業務旺季應對能力;建立科學合理的市場調節機制,有效緩解快遞業務旺季壓力;建立完善業務監測預警預測溝通制度,加強快遞業務旺季協調保障工作。強化快遞企業、快遞協會和管理部門間的共同協調和共同保障。下一步,國家郵政局將陸續出臺有關舉措,包括:加緊制定快遞企業分等分級管理辦法、盡快研究制定《快遞業務操作規范》、與相關部門聯合印發《快遞行業特許經營(加盟)合同》(示范文本)、研究制定快遞企業年度報告制度,將企業應對旺季工作情況進行綜合考核、對擅自停收或停投企業依法查處以及修訂完善《快遞市場管理辦法》等等。

  一月份全國快遞業務量同比激增近五成,區域業務量極不均衡,80%業務集中在東部地區。為緩解快遞旺季的“供需”矛盾,國家郵政局加強信息收集和網間協調,向社會發布了快遞企業春節期間快遞服務安排,引導用戶合理選擇快遞服務;明確要求快遞企業承擔社會責任,盡最大可能保證快遞服務的正常運行。各級郵政管理部門加強服務和督導,安排力量保證申訴渠道暢通,盡最大努力緩解了供需矛盾。
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