買家:運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)減輕,但不夠方便,保險(xiǎn)公司不按件數(shù)賠償
    “‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’挺不錯(cuò)的,只需要幾毛錢的保費(fèi)就可以保證在發(fā)生退貨時(shí)拿回運(yùn)費(fèi)。積少成多,也是一筆不小的花費(fèi)。”網(wǎng)購達(dá)人肖小姐告訴記者。
    在淘寶網(wǎng)的會員論壇上,記者發(fā)現(xiàn)不少買家都對這個(gè)剛剛試行了幾個(gè)月的新險(xiǎn)種表示認(rèn)可和支持。在他們看來,“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”很創(chuàng)新,也比較方便;保費(fèi)只要幾毛錢,為網(wǎng)購節(jié)省了可能帶來的不必要開支,尤其是在網(wǎng)購衣服、鞋子等容易發(fā)生退換的物品時(shí)比較實(shí)用。
    “雖然還不太清楚這個(gè)產(chǎn)品到底怎樣理賠,有哪些注意事項(xiàng),但我會選擇性購買。”網(wǎng)友“天使小U”這樣說。
    不過,隨著投保的賣家和買家越來越多,這種保險(xiǎn)新產(chǎn)品在某些細(xì)節(jié)上也開始被消費(fèi)者質(zhì)疑。
    小婧最近在淘寶網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)店內(nèi)分別拍下一件衣服和一款皮包,衣服價(jià)值400元,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.5元,可賠付10元;皮包價(jià)值500元,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.6元,可賠付12元。可是在收到物品后,小婧發(fā)現(xiàn)無論是衣服還是包都存在著一些質(zhì)量問題,在與賣家協(xié)商后,小婧把物品都退了回去。但是事后在理賠時(shí),小婧發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司是根據(jù)快遞件數(shù)只選擇0.5元的那單對她進(jìn)行了賠付。
    “保險(xiǎn)公司說我的兩筆交易使用了同一筆快遞,因此只按快遞件數(shù)來賠付,但買的時(shí)候它卻是按貨物件數(shù)來收我錢的,這好像有點(diǎn)不合理吧!”小婧說。
    在淘寶網(wǎng)的會員論壇上,《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),不少購買過“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的會員發(fā)帖都表示與小婧有類似的遭遇。如在淘寶網(wǎng)上購物,從一個(gè)店鋪買了多件衣服,用一個(gè)包裹郵寄,如果發(fā)生退貨,那么保險(xiǎn)公司只會理賠一次,而不是按照件數(shù)進(jìn)行賠償。而且,該險(xiǎn)種只能賠付退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),至于換貨后產(chǎn)生的又一次郵費(fèi),則還得買家自己承擔(dān)。
    另外,還有一些買家表示,雖然“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”能給人們省下運(yùn)費(fèi),但用起來確實(shí)并不是很順暢,存在著退款和退運(yùn)費(fèi)流程麻煩、核賠時(shí)間長等問題。而且由于這個(gè)保險(xiǎn)沒有售前咨詢,很多手續(xù)都不太清楚,只能自己一邊叫快遞、填資料、和賣家溝通,一邊琢磨著怎么弄。
    賣家:保費(fèi)支出較多,退貨數(shù)量增加,容易導(dǎo)致被網(wǎng)站降權(quán)
    記者采訪發(fā)現(xiàn),投保“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的,大多為買家,賣家只占一少部分。“‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’對于買家很實(shí)用,保費(fèi)幾毛錢,就可免除因退貨產(chǎn)生的至少10元郵費(fèi),但對賣家來說就不劃算了。”在淘寶商城經(jīng)營中老年服裝的小草給記者算了一筆賬“一家網(wǎng)店如果退貨率為3%,保費(fèi)0.6元/筆,一個(gè)月銷售量按1000筆計(jì)算,每月保險(xiǎn)費(fèi)用就需要600元。但是,保險(xiǎn)公司只理賠單程運(yùn)費(fèi),30筆退貨只能獲得300元賠付金額,相對來說,反倒賠了300元。”
    除了心疼保費(fèi)支出,一些賣家也擔(dān)憂“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”對自己的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。在論壇上,名為“amy0512”的賣家發(fā)帖說,以往買家購物時(shí),除非是售出物品與描述非常不符或是存在質(zhì)量問題,退貨運(yùn)費(fèi)才由賣家承擔(dān),否則需買家自行承擔(dān)。因此,一些買家即使對物品不滿意,但考慮到運(yùn)費(fèi)因素,許多也就放棄退貨想法了。“現(xiàn)在有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),有些買家稍微有點(diǎn)不滿意就要退貨,退貨率就上升了,直接導(dǎo)致每次保費(fèi)也要增加。退貨率的增加還可能導(dǎo)致被淘寶降權(quán),這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對成交轉(zhuǎn)化率可能有點(diǎn)幫助,但是被降權(quán),流量就會減少,對于賣家的長遠(yuǎn)發(fā)展來說,是有點(diǎn)不利的。“amy0512”說。
    專家:新險(xiǎn)種待完善,費(fèi)率可降低,服務(wù)、理賠要“透明”
    對于買家和賣家關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的理賠及費(fèi)率方面的質(zhì)疑,專家表示,由于是新險(xiǎn)種,且仍處于試運(yùn)行階段,在發(fā)展過程中肯定會遇到一些未知風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者在投保時(shí)需要仔細(xì)閱讀投保條款。同時(shí),該險(xiǎn)種的出現(xiàn),確實(shí)有可能加大退貨的隨意性,影響網(wǎng)絡(luò)商家的銷售。
    “網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的浮動(dòng)費(fèi)率是根據(jù)淘寶全網(wǎng)的平均退貨比例統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)出來的,目前還在起步階段、宣傳很不夠。”淘寶網(wǎng)企業(yè)物流服務(wù)總監(jiān)龔濤說。
    賽迪顧問副總裁秦海林博士表示,網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是保險(xiǎn)新產(chǎn)品,能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,創(chuàng)造需求,刺激消費(fèi)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù),消費(fèi)者也要注意保護(hù)自己的權(quán)益,明明白白消費(fèi)。隨著市場逐漸成熟,保險(xiǎn)費(fèi)率有進(jìn)一步降低的空間,保險(xiǎn)公司要在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升上“做文章”,實(shí)現(xiàn)購買和理賠的“透明化”。
    “‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’如果得到消費(fèi)者認(rèn)可,慢慢完善起來,未來必然會促進(jìn)電子商務(wù)和保險(xiǎn)公司的發(fā)展,更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí),也會規(guī)范目前混亂的網(wǎng)購市場,間接迫使商家提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。”河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)郭宏教授說。