近期，細心的淘寶買家發現，交易過程中出現了一款退貨運費保險，這個新險種在讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障的同時，也給賣家帶來了擔心退貨率不斷升高的憂慮。對于這款新型的保險到底應該如何運用，效果又是如何？近日記者對此進行了探訪。
　　退貨險讓買家舒心
　　在網上買東西，已成為市民徐小姐一種購物習慣。 2010年末她在網購時，將自己選購的商品放入購物車確定支付后，窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運費險，花0.5元即可獲得10元的運費保額，這讓徐小姐非常欣喜。 “其實網購時，尤其是衣服、鞋帽等物品，經常會由于質地、尺寸問題而退換貨，但運費通常由買家承擔，少則10多元，多則20多元，現在多花幾角錢，就可以免去退換貨時的麻煩。 ”
　　據介紹，買家需支付的保費視交易雙方地址不同有所區別，平均不到0.5元，對應的保額為10-12元。購買了此款保險的買家如對購買商品不滿意，與賣家協商退貨后，買家先行墊付運費，保險公司會在退款成功后72小時內，按照物流公司現有首重的報價，將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。目前，該運費險僅針對支持 “7天無理由退換貨”的商品。
　　“這個保險很好，對于我們買家來說真的省去了很多手續，不用和賣家協商到底是誰付運費。以前可能因為運費的問題，收到的商品有瑕疵，如果不是很影響使用，就會將就著用，現在可以完全放心地退貨了。這讓買家購物更無后顧之憂了。”記者隨機采訪了多位身邊的消費者，他們大都持有這一觀點。
　　退貨率升高賣家撓頭
　　退貨運費險的推出，讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障，一些賣家卻叫苦不迭。這兩天，我市做外貿服裝的店主“LEN”就急著想要退出這一保險。雖然他肯定這一保險幫他減少了一定的運營成本，但卻導致了退貨率持續增加，生意經常黃掉，“LEN”細算2010年年底的自家網店退貨率，相比保險推出前增加了三成。
　　這種觀點在賣家中很普遍。在采訪中，家住在嶗山的服裝賣家“appear”表示：“由于網購衣服不能試穿，因此有很高的退換貨比率。網店單件物品利潤較低，因此當消費者想退換商品時，常常會為10多元的運費錢來回爭執，退貨運費險就幫我解決了這個問題。不過自從多了這個選項后，最近無理由退貨現象也增加了，現在消費者有運費險，稍微不滿意就想退貨。我們經常做無用功不說，如果退貨率持續增加，賣家的信用度也會降低。 ”
　　“有了退貨運費險撐腰，買家退貨會更直接了。 ”網店老板“小潤”說，前幾天就有一名老買家因為購買的物品不合心意，看他買了退貨運費險保險，就直接要求退貨，這在以前，類似的糾紛通常是以換貨的方式解決。
　　更讓賣家擔心的是運費險的收費是根據店鋪的退貨率收取的，也就是說，退貨率越高，那么交的保險金額就越高，根據前面的情況推斷，交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高。
　　期待退貨險更加細化
　　記者發現，網購的買賣雙方均可購買退貨運費險。根據“退貨運費險投保協議”，買家僅可為每份訂單投保一份保險，不過以購物車形式拍下的訂單也可作為一個整體僅需投保一次。每筆保費根據賠付金額按5%比例收取，如保費0.5元、0.6元分別對應保額為10元和12元，最高可投1.25元獲得保額25元。
　　至于理賠的程序，據網站介紹，退貨時，買家首先需要點擊申請退款，待賣家同意買家的退款操作后，買家在淘寶網退貨過程中填寫正確的物流公司、物流單號等信息，將購買的貨物通過物流退還給賣家。賣家收到貨物確認退款后，系統自動發起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理，確認理賠后賠付款直接進入買家的支付寶賬戶。
　　值得注意的是，并非所有的網購退貨交易都可獲得理賠。比如買家購買的退貨運費險，目前僅針對某購物網站支持7天無理由退換貨的商品。而賣家購買的退貨運費險，目前也只針對參加 “7天無理由退換貨”的商家。此外，如果是快遞公司造成的網購物品的損失和損壞，也不在保險責任范圍內。買家換貨導致多支付郵費，保險公司并不賠付。“‘運費險’只保顧客退貨時的單程郵費，賣家再發貨的運費還需自己掏腰包。 ”
　　在采訪中，很多買家也提出，希望該險種能夠更加細化，將換貨的雙重運費考慮進來。也有賣家認為退貨運費險研發初衷是好的，但產品將使得客戶養成想買就買、想退就退的習慣。“就算是再好的賣家，也不能確定自己賣的商品和照片及敘述的完全一致，因此逛網店買東西靠的是買家的眼力，如果買完就退，累積多了賣家也吃不消。 ”賣家“appear”希望保險可以制定針對惡意退貨的保險細則。(記者 王雷）