如果說2008年是電子商務元年，那么電子商務在2011年無疑將迎來新的發展拐點。

　　目前隨著消費者對電子商務的認知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發展，電子商務正在迎來又一個春天。與此同時，電子商務領域內的開放與融合趨勢也在加快步伐，如何能把移動互聯網、云、社區化等方面的應用充分挖掘出來，為電子商務的整體發展提供新的思路 -

與模式，將成為未來的趨勢。

　　以不變應萬變

　　最近大家都比較關注電子商務的價格戰問題，這種價格戰是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業帶來那些變化？都是很多業內人士關心的問題。

　　首先價格戰不是一個新鮮的東西。電子商務最終是一個商務，在很大的層面上電子商務是最接近傳統業態的一種商業形態。商務本身競爭就少不了價格戰，因此這個事情是比較正常的業態，大家不要把它太當真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態，價格戰是一些網商爭奪市場的一種必要手段。 

　　對于電子商務，很多人認為很復雜，其實電子商務實際上如果抓住本質，實際上是很簡單的事情。商務就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會問3個問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答是有；那么消費者會問第二個問題，如果回答是價格有競爭力，那么消費者才會問第三個問題，如果回答是很快，那么這家服務商就擁有了成功的基礎。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價格更有競爭力，服務速度更快。其實對待價格戰，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對供應商進行非常嚴格地管理、控制。第二，是“天天低價”，這既適合沒有價格戰，也適合有價格戰。

　　總體說，價格戰并不是一個很健康的競爭方式，最終跳出這個圈來看，價格戰沒有意義，競爭還是應體現在如何滿足用戶上述三個需求的價值戰上。因此，希望未來的電子商務的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應該把主要精力花在練習內功上。

　　供應鏈管理制勝

　　2010年，隨著麥考林等電子商務網站的上市以及國美等大型零售企業的介入，困惑電子商務的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務企業面前。

　　在剛剛進行的網商價格大戰中，物流和支付這兩個新瓶頸已經凸顯。供應鏈的問題需要的不僅僅是先進的系統，更需要你對各地區消費實際情況的掌握。因為你如果只賣一件產品，只有一個運營中心，你會知道這個產品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產品就會變得比較困難，100件產品有9個倉庫，這個時候如果只憑個人感覺去預測，這100件產品如何分到9個庫？

　　卓越亞馬遜現在的商品種類已經達到了150萬種，這個數字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬 ～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場的30倍！在這樣一個大選品數量的情況下，就需要準確地預測每個運營中心應該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個成熟供應鏈的算法，這個供應鏈要基對于過去歷史知識的積累：哪些產品在哪些地區受歡迎？消費者的需求將來會有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。 

　　另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，并到相應的倉庫取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個環節。

　　在未來B2C的競爭中，體現在客戶體驗上就是每個細節的爭奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時等等細節。這些細節需要強大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務企業在競爭中的成敗。 

　　電子商務的發展不僅需要新技術，更需要開放與融合，包括與云、社交網絡、應用平臺等概念的融合

　　移動互聯網的應用突破口

　　我們知道，電子商務解決了一個任何時間的問題，就是消費者任何時候都可以上網購物，網商是一個“永遠不打烊”的商店，但消費者目前非常關心的，是如何解決在任何地點購物的問題。目前很多商家一直在進行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過一個應用，就是鼓勵消費者用移動終端，特別是手機進行購物，但效果可想而知，因為當時的手機終端顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發展一直比較緩慢。而智能電話快速普及，社會已經在買入移動互聯網時代，這也就預示著移動電子商務一個黃金契機的到來。

　　隨著智能電話被廣大消費者接受和應用，消費者就有更多的方式可以上網購物。最重要是兩種，第一種是通過終端的瀏覽器直接上網，還有是通過終端上的各種應用來上網。所以在這種趨勢下，很多電子商務的廠商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無線互聯網、無線電子商務等領域�，F在，從技術角度看，幾乎任何智能手機都可以上亞馬遜以及其他網站購物。

　　與大家分享一個數字，無線電子商務不只是一個充滿機會的時代，它事實上已經為亞馬遜帶來了實實在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個月中，有將近10億美元的業務來源于手機消費者。

　　手機確實不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網速率等等，所以不能簡單地只是把桌面上的用戶界面移植過來。如果要充分滿足消費者需求的話，第一個要做的是頁面的優化，第二個是充分利用終端的一些創新。目前亞馬遜已經推出了移動商務平臺“掌上亞馬遜”。通過這一平臺，國內用戶可在手機等移動終端上完成購物全過程，包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關定制插件來完成購物。

　　卓越亞馬遜的手機購物戰略未來要分“三步走”：穩定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進行努力，包括二維碼、插件內嵌、手機客戶端、更多支付方式、技術優化、身份打通等等。而未來的平臺合作則需要終端廠商、網絡設備服務商和電信運營商的協同與合作。

　　隨著移動互聯網的發展，無線電子商務正成為現實，大家所要做的就是把移動電子商務的應用全面挖掘出來，從而真正實現消費者在任何地點購物的問題。 

　　電子商務的開放與融合

　　電子商務的發展不僅需要新的技術，更需要開放與融合。目前包括云、社交網絡、應用平臺等概念如何與電子商務進行融合也正是我們現在思考的問題。

　　現在大家都在談論“云”的問題。但是最終云計算還是會落在地下，這個過程靠什么實現呢？其中一個很重要的因素就是靠應用。 

　　而云計算在將來會有很大發展前途的應用之一就是電子商務。具體到卓越亞馬遜如何應用云計算進行創新，怎么樣研發一些更多的應用，讓大家首先想到的是條形碼掃描。由于我們既做電子商務又做物流，這個應用在亞馬遜內部已經廣泛使用。

　　還有一個非常有趣的小應用。有一個掌上記憶搜索的技術，消費者用一個終端拍攝任何一個東西，比如一本書、一個話筒、一瓶水，就可以把這個相片傳送到一個服務器上，這個服務器可以在云里面。然后在云里面存儲了很多的信息，通過計算機，這個記憶搜索的功能會幫你找到這個東西是不是你所需要的，如果需要的話，信息馬上反饋給消費者的終端，消費者在這一刻就可以選擇你采取下面的行動是什么。如果決定要購物，你可以選取購買鍵；如果只是瀏覽的話那就繼續瀏覽，這樣能真正讓消費者感受到在任何地點、任何時間購物的體驗。

　　而對社交網絡來講，這也不是新鮮的概念，亞馬遜在15年前推出消費者評論的時候，其實就是一個Web 2.0的概念，消費者自發的一些評論內容，不僅可以幫助企業去改變，也為企業的創新提供了最旺盛的生命力。我相信消費者的評論在很大程度上已超過了專家的評論。

　　電子商務的社區化實際有兩種，一種是在社區上做電子商務，還有一種是電子商務上面的社區化，我覺得這兩種模式都有很廣闊的前景。電子商務跟互聯網是密不可分的，互聯網的驅動之一就是電子商務，因此電子商務的社區化，包括以后的物聯化，都有很大的發展空間。

　　互聯網的偉大在于開放與共享，亞馬遜作為一家老牌的電子商務網站，我們同樣也將繼續開放與融合。比如在2010年11月所推出的開放的技術平臺，受邀商家可加入這一平臺參與測試，而外部商家加入后則可以共享卓越亞馬遜的資源。該開放平臺將在2011年1季度正式上線。

　　電子商務

　　☆問：經過十幾年的發展，電子商務的發展已經到達了某種高度。在這種局面下，你對2011年電子商務的整體走向有何判斷？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：未來的五年一定是電子商務的五年�；ヂ摼W的驅動之一是電子商務，現在互聯網的社區化和平臺化也越來越受關注，同時物聯化在將來也是一個很大的發展領域。

　　★嘉豐資本副總裁簡江：未來兩年內將要上市的電子商務公司基本上就在眼皮底下了，主要是兩類：一是做渠道的比如京東，另一類是做品牌的比如凡客。具體說來，明年的大變化主要在于：用戶方面，對電子商務的接受程度繼續提升。我看好的是垂直領域做渠道的電商，比如京東是目前最像亞馬遜的公司，未來京東可能成長為巨頭，但中國電商總體上要成長為巨頭比較難。因為國內的商品品牌化過程還在進行中。機會是在于中國的消費升級及消費的快速增長。未來最有效率的是直營，銷售商從生產、制造等全程把控，利用IT系統以及對用戶的了解來提升供應鏈的效率，但是這樣對技術的要求就很高，所以從這個意義上講，沃爾瑪其實一家IT公司。 

　　☆問：具體到細分市場，在電商的大范疇下，有哪些突出的閃光點？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：網上購物的第一大門類是服裝，在未來它仍然是很大的增長點。衣食住行民以食為天，食品市場也有很大的一個增長空間。

　　★谷歌：電子商務的發展既涉及到搜索，又牽扯到廣告，可以看做是兩者融合的一個問題。從細分市場來看，我們發現服裝這個領域是增長非常快的，不管是在國內還是國外。從國內來看，服裝在網絡購物上是排第一的，整個量是排第一位的。2010年11月17日，Google在美國已經發布了一個針對買賣服裝的搜索引擎Boutiques.com，這個網站并不銷售時裝，而是將消費者準確地引導至銷售他們挑中服裝的其它網站。

　　☆問：對電子商務與云、移動、社交網絡的融合怎么看？

　　★卓越亞馬遜總裁王漢華：云計算將是電子商務發展的助推器，而移動電子商務的發展將使消費者能隨時隨地享受網上購物的便捷。未來社交網絡的電子商務化和電子商務的社區化都有很廣闊的前景。

　　★IDC：云計算能夠有效解決電子商務的數據處理瓶頸，繼誠信、支付、物流之后，數據將成為電子商務下一個發展瓶頸，云計算強大的計算處理能力能夠有效提高網商的信息化水平，提高網商的經營效率，進一步支撐電子商務的蓬勃發展。移動電子商務正日益走進人們的生活，用戶將可以通過手機、上網本、iPad等移動終端實現隨時隨地購物，電視、互聯網、手機構成的立體化電子商務體系逐漸成型。

　　★北極光創投合伙人姜皓天：未來可能會出現新的交互方式�，F在我們主要是觸摸方式，未來還可以有更多的語音交互和體感交互。前者比如開車時可通過語音控制來查詢信息，后者比如與娛樂相結合，開發比Wii更先進的、融合了社交+娛樂等方式的應用。

　　2011 年信息與通信技術領域10 大趨勢（亞太區）

　　1. 社交分析應用將使協同市場徹底轉型

　　2011年社交媒體與業務分析的集成將蔚然成風，這種發展趨勢將在今天的多數關鍵企業應用中得到體現。企業將在各類應用中集成當今流行的統一通信和社交特性。2011年后，傳統的商業應用會與社交/協同軟件和分析日益融合，各類商業應用的功能結構也會發生脫胎換骨的轉變。

　　2. 移動革命——移動性將被整合到信息技術中

　　現在所有企業級軟件和服務，幾乎都能以完全功能版在平板電腦、iPad等媒體平板電腦、以及大屏幕智能手機上運行。隨著企業日益轉向云計算，他們紛紛開始在虛擬化環境中大量部署上述IT系統，進而大大降低了基于設備的計算的重要性�！耙磺幸苿踊�”將成為現實。IDC預計，2011年將成為加速移動化的一年。

　　3.“減少開支，降低復雜性”——自助式客戶門戶將引領低成本的客戶導向型服務潮流 

　　“減少開支，降低復雜性(less for less)”的概念，指的是企業在減少服務開支的前提下，為客戶提供的客服環境日趨簡單，易于使用。對于多數企業組織而言，以客戶為中心，即企業按照不斷變化的市場需求調整自己的產品和服務，將成為增強企業競爭力的主導因素。與此同時，“年輕一代(Gen Y)”在公司中的影響在逐漸增強。鑒于上述兩種原因，(通過網絡的)自助服務將起到至關重要的作用。

　　4. 商業分析將得到廣泛應用，并加劇企業對亞洲消費市場的競爭

　　商業分析技術能夠改善決策，拉動營業額增長，因而被日益視為幫助企業組織有效提高競爭優勢的重要砝碼。2011年，商業分析軟件將成為公司CIO手中的殺手锏。

　　5. iPad將激發企業對客戶端虛擬化的興趣

　　盡管企業CIO不免擔心可能存在的風險，但企業高管紛紛要求將他們手中的蘋果產品連接到公司的IT基礎設施上，并訪問公司的機密數據。一種可能的解決方案是使用客戶端虛擬化。通過使用虛擬化，用戶不僅可以不受操作系統的限制直接訪問應用軟件，CIO對于公司數據的安全也能做到心中有數。亞洲企業很可能需要數年時間才能全面部署客戶端虛擬化，但這一技術終將得到廣泛應用。

　　6. 服務與聯盟將引領“企業級”云的部署

　　2011年，由于企業對系統安全、可靠性、以及公共云服務的性能始終不放心，中型和大型企業將加速部署私有云技術和服務。能否將云中的應用或服務與企業內部IT環境的應用或服務，或者與其他云服務供應商提供的服務相集成，將決定著企業部署云計算工作的成敗。云服務到底能否在亞洲企業中立穩腳跟，取決于云基礎設施廠商、云集成商、以及公共和虛擬專有云提供商能否齊心協力，共建云聯盟。

　　7. 有遠見的企業將部署基于目錄的IT系統

　　縮短從產品構思到推向市場的時間，迅速部署計算資源，已成為必須要求。同時，IT部門還要能支持特殊需求。滿足上述要求的唯一辦法，是通過基于目錄的IT，跟蹤并提供IT資源。由于亞洲經濟在2011年將進一步復蘇，IDC預計，這一年在亞洲大中型企業中，將有超過半數正在部署或者即將開始部署基于目錄的信息與通信技術。

　　8. “業務即服務”：IT與業務集成的必經之路？

　　“業務即服務”(Business-as-a-Service)關注的是業務流程，而非用業務取代技術。這一新的發展趨勢至關重要，不僅對于企業的IT部門，更是對于整個業務流程外包領域都將產生重大的影響。2011年，“業務即服務”的地位將日趨重要，并會引起大量的關注。

　　9. 電信服務商將重返IT

　　人們普遍認為，云計算進一步鞏固了運營商的壟斷地位。這種觀念的產生，一方面是因為運營商與生俱來的優勢，特別是其握有網絡的所有權;另一方面，云計算的本質就是要應用各類網絡。多數組織將向混合云模式遷移，其中很多甚至還會做出限制性規定，即只有在內部部署的私有云環境中，才能完成重要的工作，或者調用關鍵應用。此外，對于內部部署的私有云解決方案這一發展良機，電信提供商不會視若無睹。2011年，這一市場規模預計將達7.52億美元，并在2014年增至18億美元。

　　10. 電信服務提供商將利用云計算提升自身運營水平

　　人們的傳統認識是，電信運營商和ISP為個人消費者和企業提供云計算服務。除此之外，現在還有一個全新的子行業正在悄然興起。該行業的發展核心是網絡設備提供商(NEP)為運營商提供的軟硬件和服務，同時還圍繞著產品/技術和服務向贏利的云服務的轉型。