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如何通過精確管理，找到企業發展速度與企業健康經營之間的最佳平衡點，是伊利快速、健康發展的真正原因所在。實際上，也只有這樣，伊利才能滿足客戶的需要，并且得到消費者和市場對伊利的認同，真正立于不敗之地。     據伊利集團物流部門相關負責人表示，“發貨前，電話告知客戶貨已發出；發貨中，電話告知客戶貨物在途情況；到貨后，電話確認收貨情況。”伊利奶粉物流部每完成一次客戶訂單發運，都要給客戶發送一條發貨確認短信，包括伊利客戶的名稱、發貨總件數、發貨時間、車牌號及在途聯系人等信息，使伊利的客戶在第一時間獲知發貨信息；短信無需動手記錄，方便快捷，易于保存和轉發，方便客戶隨時查看。發貨當天，更加詳細的一封郵件也悄然“出發”，發送給經銷商的收貨人員，伊利經銷商只需根據表中對應的明細數量便可輕松入庫，既縮短了產品入庫時間，又提高了工作效率。

    伊利的客戶收到貨品后，信息工作人員會主動給伊利客戶打一個電話，詢問產品到貨情況，確認有無途損、丟失等異常，征詢了解新的需求和建議，協助伊利客戶解決存在的問題。至此，一次訂單發運圓滿結束。不難看出，升級后的配送服務方式為客戶想得更細，做得更多了。客戶不必動手打一個電話，便可以獲知貨品全部的信息。

    國內乳品企業伊利集團一向注重精細化管理，董事長潘剛曾經說“我的左眼是望遠鏡，右眼是顯微鏡。我既能看到遠處，想到企業戰略，又要考慮到精細化管理。”正是有著這嚴格精確化管理理念，伊利集團日前在物流過程中首推“一條短信、一封郵件、一個電話”標準，為伊利的客戶提供了貼心服務。