一個“神棍節”，把眾多快遞公司搞得“神魂顛倒”。好不容易邁過這個門檻，又一個更大的考驗在等待著快遞公司。記者昨天從部分快遞公司獲悉，不少公司都在提前為即將到來的圣誕和元旦做計劃。

    “根據以往的經驗，圣誕、元旦促銷，快遞業務量一般都會增長30%左右，而且還會持續時間會較長。再下來的春節也是個高峰，預計業務量只增不少。”快遞公司相關負責人在接受采訪時對記者說明。以圓通公司為例，11月11日前后幾天，北京收件量每天達到15萬左右，最高峰21萬，而正常日收件量為12萬。派件量也增加了30%左右。貨物從中轉場發出去了，但到達終端卻因人力不足送不出去。記者采訪部分快遞員發現，很多人稱之為派件的“最后100米”難題。

    網購業與快遞物流的脫節則是“最后100米”的結癥所在。傳統電商平臺以委托的方式將物流服務交給第三方快遞公司來操作，對于配送方面則很難做到監控和管理，導致賣家出貨卻難以保證按時送達消費者手中。相比之下，以海爾商城為首的企業自建B2C電子商務平臺的興起，則引入了線上線下虛實互動的概念，利用原有的渠道資源，在物流配送方面給人留下了深刻的印象。

    面對日益嚴峻的“最后100米”難題，為了讓用戶體驗到網購的便捷，感受到細致周到的服務。海爾商城通過利用其遍布全國的專賣店，將虛網銷售與現實渠道進行結合。用戶在通過電商平臺下單之后，海爾商城則立刻通知用戶所在地最近的海爾專賣店，由他們安排配送物流及上門安裝等各項服務。通過這種創新的網絡銷售模式，海爾商城讓網購的物流送貨周期由以前的5~7天縮短到24小時，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，如此快速的送貨服務讓不少用戶贊不絕口。

    “這是我購物以來最快的快遞!早上拍下付款，上午10點多居然說貨到了……我疑惑萬分，沒想到是真的……真是超值的購物，感謝好商家和售后。”這是一位叫“w21827181”的買家在收到海爾三門冰箱后的留言。消費者真實的聲音也反映出對于海爾商城物流配送服務的認可。

    目前大多數傳統電商平臺還處于重視銷售表現的發展階段，無論是平臺類電商還是垂直類電商，這種發展模式不僅無法帶動用戶黏性，反而在物流、售后服務等方面問題凸顯時，容易引起消費者對其品牌的不信任。以用戶為本的海爾商城正是認識到了這一點，積極探索適合自身的模式，為消費者帶來更快捷更高效的送貨服務和放心的購物體驗。此舉不僅讓用戶滿意，更能帶動整體行業的迅速發展，將B2C電子商務帶入服務速度戰和質量戰的時代。