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海爾商城品質物流使家電送貨慢成歷史

2011-12-2 19:55:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
  一個“神棍節”,把眾多快遞公司搞得“神魂顛倒”。好不容易邁過這個門檻,又一個更大的考驗在等待著快遞公司。記者昨天從部分快遞公司獲悉,不少公司都在提前為即將到來的圣誕和元旦做計劃。

    “根據以往的經驗,圣誕、元旦促銷,快遞業務量一般都會增長30%左右,而且還會持續時間會較長。再下來的春節也是個高峰,預計業務量只增不少。”快遞公司相關負責人在接受采訪時對記者說明。以圓通公司為例,11月11日前后幾天,北京收件量每天達到15萬左右,最高峰21萬,而正常日收件量為12萬。派件量也增加了30%左右。貨物從中轉場發出去了,但到達終端卻因人力不足送不出去。記者采訪部分快遞員發現,很多人稱之為派件的“最后100米”難題。

    網購業與快遞物流的脫節則是“最后100米”的結癥所在。傳統電商平臺以委托的方式將物流服務交給第三方快遞公司來操作,對于配送方面則很難做到監控和管理,導致賣家出貨卻難以保證按時送達消費者手中。相比之下,以海爾商城為首的企業自建B2C電子商務平臺的興起,則引入了線上線下虛實互動的概念,利用原有的渠道資源,在物流配送方面給人留下了深刻的印象。

    面對日益嚴峻的“最后100米”難題,為了讓用戶體驗到網購的便捷,感受到細致周到的服務。海爾商城通過利用其遍布全國的專賣店,將虛網銷售與現實渠道進行結合。用戶在通過電商平臺下單之后,海爾商城則立刻通知用戶所在地最近的海爾專賣店,由他們安排配送物流及上門安裝等各項服務。通過這種創新的網絡銷售模式,海爾商城讓網購的物流送貨周期由以前的5~7天縮短到24小時,讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣,如此快速的送貨服務讓不少用戶贊不絕口。

    “這是我購物以來最快的快遞!早上拍下付款,上午10點多居然說貨到了……我疑惑萬分,沒想到是真的……真是超值的購物,感謝好商家和售后。”這是一位叫“w21827181”的買家在收到海爾三門冰箱后的留言。消費者真實的聲音也反映出對于海爾商城物流配送服務的認可。

    目前大多數傳統電商平臺還處于重視銷售表現的發展階段,無論是平臺類電商還是垂直類電商,這種發展模式不僅無法帶動用戶黏性,反而在物流、售后服務等方面問題凸顯時,容易引起消費者對其品牌的不信任。以用戶為本的海爾商城正是認識到了這一點,積極探索適合自身的模式,為消費者帶來更快捷更高效的送貨服務和放心的購物體驗。此舉不僅讓用戶滿意,更能帶動整體行業的迅速發展,將B2C電子商務帶入服務速度戰和質量戰的時代。
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