近日從國家郵政局官網獲悉，今年中秋節和11月11日“光棍節”的網絡購物高峰期，全國快遞件日處理量分別突破1300萬件和1600萬件，較常規日處理量增加了35%。并預計今年年底和明年春節前夕，由于傳統商務快遞和網購等促銷得疊加出現，業務量還將會繼續攀升。

  從國內知名分類信息網站58同城的快遞相關頻道了解到，近階段快遞相關的發帖量激增，環比上個月同期增長突破40%。其中大部分是快遞公司為年前拓展業務渠道，選擇在58同城這種針對性較強的分類信息網站發布業務信息。58同城相關負責人也表示，針對年前信息發布量激增，58同城已提前做好了信審核方面的工作。一方面嚴查和處理日常用戶舉報的帖子信息，另一方面加強了網站審核系統和人工審核的力度，最大限度的保證春節期間帖子信息的真實性。

  一方面是快遞企業即將面對大量單量的利好局面，一方面受到客戶和消費者不斷的投訴和不滿。這也對快遞行業的服務提出了新的挑戰。此時快遞企業應一方面在加強自己服務體系完善的，同時也要加強對服務終端快遞人員的管理。近日快遞公司員工過勞猝死的消息成為人們關注快遞行業的焦點。一位消保相關人士表示，一些快遞公司由于人員流動性大，導致管理比較松散，在面對大業務單量需要處理時，快遞公司應加強“下單”的科學管理分配，以避免上述悲劇的發生。

  58同城相關負責人也表示，快遞公司在業務上除了強調快以外，還應加強行業自律。最基本的就是按照行業操作規范為客戶提供服務，在遭遇投訴時妥善處理。快遞公司還可以加大資金投入力度，保證送貨渠道暢通;加強快遞員培訓，提高服務質量以維護自身形象。

  同時，很多快遞公司也呼吁相關主管部門，完善快遞行業相關法律法規、加大監管力度、建立健全投訴與反饋平臺等。只有如此，才能規范快遞行業管理，助推快遞行業健康發展，從而從根本上保障消費者的合法權益。