身份證戶口簿寄丟了快遞公司承諾賠償

    律師建議：郵遞重要證件最好保價，約定賠償金額

    新聞提示

    “快遞公司將我母親的身份證以及戶口簿寄丟了！”6日下午3點左右，記者接到市民陳女士的電話，她告訴記者，11月25日，她的妹妹從德陽綿竹寄回蓬溪縣大石鎮的快遞，截止打電話的時候都沒有到達，這讓在家等待快遞的母親著急不已。走了十多天的快遞，“快遞”成了“慢遞”，陳女士一家擔心不已。

    快遞遲遲沒有送到

    6日下午，陳女士打電話回家詢問母親從綿竹寄來的快遞到了沒有，聽到電話那頭母親說還是沒有到，陳女士不知所措。據陳女士介紹，11月25日，她的妹妹就把快遞從綿竹寄出，已經走了10多天了，一般情況下，應該一周時間就能到，但是她的快遞卻遲遲沒有到。這個快遞對陳女士來說很重要，因為快遞里面主要有母親的身份證和戶口簿，本打算寄回來給母親辦理養老保險。經過查詢，陳女士得知負責此次快遞的是申通快遞公司，于是她拿著賬單號找到了遂寧的申通快遞公司。

    快遞公司急忙查找

    “也許是快遞員在派件的時候不小心弄錯了。”該快遞公司的負責了解陳女士的情況后，立即加派人手尋找,并承諾，如果兩天后還沒有找到陳女士的快件，快遞郵件真的發生丟失問題，他們將按快遞條例進行賠償。

    8日上午，陳女士接到該公司的電話稱，快件還是沒有找到。但是對于此事造成的后果，申通快遞公司決定賠償往返補辦身份證的交通費、誤工費等相關費用。目前，陳女士只好重新辦理身份證以及戶口簿。

    重要郵包最好如實填寫保額

    快遞公司弄丟了客戶的重要資料，給客戶造成了經濟損失和精神損失，應向客戶賠禮道歉，并給予一定的經濟賠償。四川斗城律師事務所伍剛律師認為，根據我國《郵政法》第33條，郵政企業對于郵件丟失、損毀、內件短少，郵局只賠償直接損失，而間接損失不計在內。具體來說，郵政對超過其承諾時間的延誤郵件，實行退郵費的補償；對丟失了的郵件，按其投保價值來賠償。如果未填寫保價，通常是按郵資的兩倍賠償。因此像王女士提出的由于身份證郵寄遺失引起的其他損失，屬于間接損失，是不予賠償的。

    在此，提醒廣大消費者，如果擔心自己寄送的重要物品丟失，可事先繳納一定的保價費用，與快遞公司約定賠償金額。