目前，記者了解到，由SAP、惠普聯(lián)手為國(guó)美打造的全球最領(lǐng)先零售信息化系統(tǒng)的第一期推廣工作已經(jīng)完成。十一期間，新系統(tǒng)在銷售、庫(kù)存管理、物流配送、服務(wù)等多方面超負(fù)荷工作的情況下，運(yùn)行卓有成效，上線分部十一銷售額較去年均有大幅提升。
據(jù)悉，在2007年國(guó)美就開始進(jìn)行信息系統(tǒng)的選型，最終選擇了SAP與惠普公司，并采用了SAP同時(shí)也是業(yè)界目前最高的信息化系統(tǒng)版本，在全球范圍內(nèi)國(guó)美是第一家應(yīng)用該版本的零售企業(yè)。
顛覆行業(yè) 全國(guó)門店共享商品資源
據(jù)了解，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)合同、訂單、銷售、庫(kù)存等方面的協(xié)同管理，這些信息不僅可以實(shí)時(shí)地在系統(tǒng)上呈現(xiàn)出來，而且還可以根據(jù)權(quán)限共享給相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確的需求驅(qū)動(dòng)，從而大幅提高了供應(yīng)鏈效率。
以往十一期間，家電零售門店多少會(huì)存在著特價(jià)機(jī)、贈(zèng)品數(shù)量不足的現(xiàn)象。這一方面主要是消費(fèi)需求的激增所致，同時(shí)更重要的是企業(yè)的庫(kù)存資源只能共享到區(qū)域，而無法共享到每個(gè)門店。記者在對(duì)國(guó)美上線分部采訪中了解到，國(guó)美新系統(tǒng)很好地解決了這一難題，上線分部十一期間特價(jià)機(jī)和贈(zèng)品供應(yīng)充足。
國(guó)美電器ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人國(guó)美副總裁牟貴先介紹，通過聯(lián)手SAP、惠普，國(guó)美新的ERP系統(tǒng)在中國(guó)零售業(yè)首次徹底解決了“全國(guó)庫(kù)存的共享/共銷”的問題，國(guó)美1500多家門店都可以共享整個(gè)商品資源。通過對(duì)各門店的綜合貢獻(xiàn)率、實(shí)際銷售情況以及各單品經(jīng)營(yíng)價(jià)值的分析，國(guó)美會(huì)合理調(diào)配特價(jià)機(jī)型和贈(zèng)品資源，充分滿足各門店的消費(fèi)需求。值得注意的是，國(guó)美新ERP系統(tǒng)還加強(qiáng)了總部與分部的充分互動(dòng)，在保證分部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，最大范圍地實(shí)現(xiàn)資源的共享。
精細(xì)化管理 顧客可自主選定送貨時(shí)間
對(duì)于一個(gè)新的ERP系統(tǒng)來說，“十一黃金周”是考驗(yàn)其運(yùn)行和控制能力的最好節(jié)點(diǎn)。以往，由于銷量激增，十一期間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物流配送慢、安裝不及時(shí)等情況。此次從實(shí)際情況來看，國(guó)美新ERP系統(tǒng)對(duì)物流配送、售后服務(wù)及費(fèi)用結(jié)付的管理非常成功。從我們呼叫中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和配送、安裝人員反饋的信息來看，消費(fèi)者對(duì)我們十一期間的配送、服務(wù)都非常滿意，牟貴先興奮地告訴記者。
牟貴先表示，隨著系統(tǒng)的不斷完善，國(guó)美在物流方面還將實(shí)現(xiàn)配送的時(shí)間窗管理，即如果顧客購(gòu)買了需要配送的商品，在門店就可以通過系統(tǒng)自主選定送貨時(shí)間，然后國(guó)美就會(huì)按照這個(gè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨，送貨的時(shí)候也會(huì)有信息反饋給顧客。同時(shí)國(guó)美對(duì)服務(wù)的管理也更加精細(xì)化，針對(duì)一些需要特別安裝的家電如空調(diào)、熱水器等，國(guó)美通過系統(tǒng)可以清楚地了解到顧客需求的安裝時(shí)間、國(guó)美的安裝能力，進(jìn)而統(tǒng)籌安排服務(wù)力量，使消費(fèi)者滿意。
增強(qiáng)消費(fèi)需求研究更好服務(wù)用戶
新系統(tǒng)上線后，將極大地提升國(guó)美對(duì)消費(fèi)需求的管理能力，這也是零售企業(yè)的最大命題。據(jù)悉，國(guó)美ERP新系統(tǒng)優(yōu)化了CRM模塊，它能為每個(gè)消費(fèi)者建檔，記錄消費(fèi)者的購(gòu)物行為、購(gòu)物習(xí)慣，通過對(duì)這些消費(fèi)者的分類管理、分析，國(guó)美從而設(shè)計(jì)出更好的個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷、促銷方案，甚至根據(jù)需求為某些消費(fèi)群體定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的最大化。
牟貴先介紹說，ERP系統(tǒng)就像一個(gè)集合平臺(tái)，能夠?qū)崟r(shí)、集中呈現(xiàn)供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)中的信息、數(shù)據(jù);新系統(tǒng)也更像一個(gè)中樞神經(jīng)處理系統(tǒng)，它把這些數(shù)據(jù)、信息在進(jìn)行溝通和處理后，第一時(shí)間向涉及的各部門反饋并發(fā)出協(xié)調(diào)指令，使得各部門可以快速應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和決策的高效率。