“秉承對消費者負責的態(tài)度，允許消費者現(xiàn)場驗貨”、“確保消費者享有合理的索賠時效并且獲得相當?shù)睦碣r金額”……這些都是《鎮(zhèn)海區(qū)快遞行業(yè)倡議書》中的條款，在這些條款成為鎮(zhèn)海區(qū)各家快遞企業(yè)的“從業(yè)信條”之后，取得的成效讓人吃驚：2010年，浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)工商分局共受理快遞方面的投訴37起，而今年6月份以來，僅收到此類投訴1起。國家郵政局局長馬軍勝在郵政業(yè)輿情專報上作出批示，高度肯定了鎮(zhèn)海區(qū)在規(guī)范快遞行業(yè)上做出的努力。

  今年7月，鎮(zhèn)海區(qū)工商分局舉行“鎮(zhèn)海區(qū)快遞行業(yè)行政約談會”，就快遞行業(yè)最關(guān)心的“先簽字”還是“先驗貨”、快遞丟失或損壞的賠償?shù)葐栴}展開討論，10家與會企業(yè)簽署了《鎮(zhèn)海區(qū)快遞行業(yè)倡議書》，并呼吁成立行業(yè)協(xié)會或行業(yè)指導站。

  值得一提的是，鎮(zhèn)海區(qū)的14家快遞企業(yè)還在工商分局的指導下，設立了消費者維權(quán)聯(lián)絡站，制定了維權(quán)聯(lián)絡員的工作職責，要求企業(yè)安排專人、專職處理消費者投訴，并將其納入12315投訴舉報中心聯(lián)動單位體系中，開拓了新的消費調(diào)解窗口。