□郭鵬程
    作為美麗城市中的一道 “風景”，快遞員走街串巷，帶著對每一份快件的熱愛和責任，日復一日，年復一年，穿梭在人流車流之中，用青春和汗水踐行著對客戶的承諾。
    金寶成，上海嘉定區安亭鎮上的一名快遞員。這個從2007年就進入韻達快運當快遞員的小伙子，一直把“態度”視為服務客戶的法寶。在他看來，“態度決定一切”。
    在過去幾年里，和韻達快運的大多數快遞員一樣，金寶成堅持早上5：00起床，在10：29以前將上午的快件派送完畢，這些已經成了他每天的必修課。在生機勃勃的城市做了近5年“快遞哥”的金寶成，把每天的工作用“繁忙”來概括。“酸甜苦辣都有”，回想自己的快遞生涯，金寶成的嘴角泛起一絲疲憊的笑意。
    快遞的特殊性在于注重時效。“干我們這行，就是跟時間賽跑。”金寶成說，“按照我們韻達快運的服務產品類型，有貨到付款的快件，有貴重物品的快件，還有同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件等，但無論是哪一種產品，我們都要按照每一種產品的時效要求按時派送。”他說，無論刮風下雨，還是交通限行，快遞員都會想辦法讓客戶的快件不被淋濕，不被延誤。“因為，客戶是‘上帝’，是我們的衣食父母。”
    隨著快遞市場的迅猛發展，每天派送的快件越來越多，客戶的要求也越來越高，“只要我們用心，客戶不會不滿意的。”金寶成自信地說。不過，他也認為，如果服務態度好的話，即使快件由于客觀原因延誤了，客戶也會給快遞員解釋的機會。
    對金寶成來說，最害怕的是被客戶否定。“我們希望得到客戶的鼓勵，每天那么辛苦，如果得到客戶的認可，苦點兒累點兒也沒什么。”快遞行業是服務行業，所有像金寶成一樣匆匆忙碌的快遞員，其實都希望自己的付出與努力，能夠得到客戶的認同與理解，也希望得到社會的尊重與支持。“我們因客戶而可愛。”金寶成說。