□ 本報記者曹亞慧
    作為世界500強之首的全球最大的零售商——沃爾瑪，2011年的表現不盡人意。
    今年以來，不斷被曝出，價格欺詐、問題產品、重慶門店假冒“綠色豬肉”事件……以及屢次被處罰而“屢懲不改”等等問題，可以說足以讓“沃爾瑪”這個品牌價值極高的名稱，黯然失色。
    一直以來，沃爾瑪幾乎是中國零售業的觀摩課堂。大批本土零售企業從一招一式開始紛紛模仿著這個零售巨人。沃爾瑪的供應鏈管理也被效仿，沃爾瑪儼然成為眾多企業眼中的“教頭”。而今，當一系列不光彩的事件出現后，不僅凸顯了沃爾瑪的管理敗筆，更讓我們看到了其引以為傲的供應鏈管理漏洞。
物流很先進
    全球零售巨頭沃爾瑪一直以其卓越的集團戰略而聞名于世，尤其是其通過商品組合，將物流、采購與業務集中，以其強大的物流系統為支撐，全球眾多門店高效運轉，以此提高自身毛利水平，更使得其在全球都擁有強大的市場競爭力。
    一位業內人士就曾指出，沃爾瑪制勝全球的秘密武器就是高效的融合物流、商流、信息流、資金流的供應鏈管控能力。沃爾瑪建立全球第一個物流數據處理中心，擁有物流通訊衛星，并且有著全球第二大物流地產商蓋世理物流。沃爾瑪憑著這些，遙控全球6萬家供應商和全球8000多個大超市，駕御著遍步全球的流通渠道。
    沃爾瑪公司作為美國零售業年銷售收入位居第一的著名企業，素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要著稱，這與沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統并實施了嚴格有效的物流配送管理有關。因為它確保了公司在效率和規模成本方面的最大競爭優勢，也保證了其能在全球順利地進行擴張。
    在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點，沃爾瑪挑戰“無縫點對點”物流系統，這種“無縫”是指使整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接。沃爾瑪還有一個非常有效的系統，叫做零售鏈接系統，可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪的系統。因此，也就有了這樣的一種說法，“當今世界上最大的物流公司是沃爾瑪，而非DHL。”在業界，沃爾瑪是一個出了名的“摳門”公司，然而與沃爾瑪一貫“省錢”作風相反的是，在對物流服務的投入上，卻毫不吝嗇。沃爾瑪投資建立的衛星移動計算機系統、遍布全球的大型服務器，龐大的網絡IT投入和升級管理費用讓眾多企業望而興嘆。
    據相關資料顯示，沃爾瑪是全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監控的企業，也是集采購庫存、訂貨、配送和銷售于一體化的領先零售企業。目前沃爾瑪的運輸安排都是基于UNIX的配送系統，借助自己的商用衛星，通過傳送帶和開放式平臺，采用產品代碼以及自動補貨系統和激光識別系統進行物流配送工作。
傲慢與偏見
    作為外資零售巨頭代表之一的沃爾瑪，屢屢出現問題，不難讓我們看到，就是這樣一個以供應鏈管理著稱的企業，在中國，在重慶，沃爾瑪對供應鏈管理的嚴格卻不在了。假冒綠色豬肉事件的一個側面反映出沃爾瑪供應鏈管理的“斷鏈”，對比這樣一個強大的管理系統，如何能出現在很長的一段時間內出現假冒事件而不被發現，原因或許就只有一個，那就是“視而不見”。
    也有很多人提出質疑，沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭為什么在中國屢屢利用消費者的信賴而采取欺詐的銷售方式，而這種行為在其本國幾乎很少出現？
    這或許反映了出部分外資巨頭們的傲慢與偏見。或許是頭頂著光環進入到中國市場，享受著超國民待遇，使得這些洋巨頭們忘記了自己依舊是中國市場的開拓者和服務者。
    盡管在中國的門店數量如雨后春筍般拔地而起。但是關于外資零售巨頭的詬病也相伴而來，價格欺詐、態度傲慢、壓榨供貨商等多宗罪名頻頻將沃爾瑪、家樂福等外資零售商推向風口浪尖。
    近年來，歐美市場持續低迷，以中國為代表的發展中國家的零售市場已成為跨國零售商業績增長的主要引擎。如果，外資企業沒有注意到怎樣去消除中國市場上消費者的“信任危機”，那么未來失去這個市場或將成為一種可能。
警示與反思
    外資零售巨頭在中國市場問題頻出，給了我們一個警示，目前外資企業進入中國市場只在為市場利益爭奪，而缺乏承擔起市場責任甚至是社會責任。究其原因，可能是外資零售企業進入中國初期享受的是“超國民待遇”。
    上海連鎖經營研究所所長顧國建就指出，如果外資的進入條件超出了進入國的“國民待遇”就會產生市場的不公平競爭狀況。他還指出，中國是一個正處在商業現代化進程初期的國家，更是小商業的王國。如果國際大規模零售商肆無忌憚打壓中國的區域零售商和中小零售商對培育中國現代的零售商業、對國內市場的就業、社會穩定和零售業的多元化和千姿百態的發展會產生極為不利的影響。
    而我們也不難看到，在中國市場的大型綜合超市這一業態，目前國際零售巨頭在主要城市已經占據了主導地位。外資零售企業占據著主要市場的大部分份額，但卻在相關服務和市場責任上沒有更多的跟進，這些都值得反思。
    相對比外資在其他國家市場，2006年沃爾瑪宣布退出韓國市場，2010年3月家樂福宣布全部退出日本市場。面對外資企業在其他國家不斷敗退，其中原因不乏這兩個國家成熟的市場，以及國人對本土企業的熱衷勝過對外資企業的歡迎。
    而就在這個外資紛紛把目光聚焦的能夠給他們帶來豐厚利潤的中國市場，家樂福、沃爾瑪這樣的外資零售企業卻似乎缺乏自律。有關專家呼吁，本土的零售業必須在這個行業中占有主導地位，同時需要建立和健全的終端市場交易規則，不給違規者以可乘之機。