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貨運(yùn)物流再起風(fēng)波:消費(fèi)者稱投訴快遞遭遇踢皮球

2011-1-16 23:41:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
“以前我對(duì)快遞還是比較放心的,想想他們總會(huì)有職業(yè)道德。不過自從發(fā)生那件事情以后,現(xiàn)在我寄東西都比較害怕。 ”來自山東的黎英林說,他在去年12月份遭遇了一次快遞物件丟失事件,這并不是最糟心的,糟心的是之后向快遞公司投訴的過程。
  這是黎英林在上海的第四個(gè)年頭,這幾年中,他和在山東淄博老家父母的聯(lián)系大多依靠快遞。“父母如果感覺我缺了什么東西,比如衣服、藥物等,就會(huì)給我寄來。而我這里有一些單位發(fā)的東西,也會(huì)給父母寄去!
  黎英林承認(rèn),快遞在他的生活中起著非常重要的作用,它既方便又便宜地提供了像他這樣的游子和父母之間的溝通。之前,他對(duì)快遞公司也給予了相當(dāng)大的信任,“以前父母寄東西來,我從來不打電話去詢問他們到底寄來了幾樣?xùn)|西,我們不一件件去核查的。我對(duì)快遞公司還是比較放心的,心想他們總會(huì)有職業(yè)道德!
  可是讓黎英林失望的事情發(fā)生了。
  12 月3日,父母從老家給他寄了一個(gè)包裹,包裹的內(nèi)容黎英林知道,是6條煙,3條中華3條泰山,還有一袋當(dāng)?shù)匦〕。黎英林的單位有點(diǎn)特殊,他們沒法直接簽收,所有快遞都由門衛(wèi)簽收之后再送給他們每個(gè)人。過了兩天,黎英林收到了這個(gè)快遞。“我是從箱子的反面打開的,我發(fā)現(xiàn)本來是用黃色的封箱帶封好的箱子已經(jīng)被劃開了,上面又貼上了一層透明膠!崩栌⒘挚吹降臅r(shí)候心里“咯噔”了一下,打開箱子后發(fā)現(xiàn),里面只有3條泰山煙,還有一包被拆開的小吃。
  看到這樣的情況,黎英林心想:是不是父母沒有寄全東西?于是他給父母打了個(gè)電話,可是他們告訴他,東西全部完整地寄出來了。
  得到這樣的信息之后,黎英林給快遞公司打電話。首先他打到上海分公司,接線小姐聽他描述了情況之后,就說:“你應(yīng)該去找淄博分公司!庇谑抢栌⒘钟纸o淄博分公司打電話,那邊聽完情況后,說:“你要去找上海分公司!崩栌⒘种荒苡纸o上海分公司打電話,聽到的回復(fù)又是:“你要去找淄博分公司。”
  在這次溝通中,黎英林和客服人員發(fā)生了一點(diǎn)言語上的摩擦,“她直接把電話給撂了,后來我再打,就再也沒人接了!
  對(duì)于所發(fā)生的摩擦,黎英林有點(diǎn)不好意思地說:“快遞是周末到的,我發(fā)現(xiàn)出了問題之后打快遞公司電話,可是打了十幾遍一直都說客服忙。好不容易打通了,又是踢皮球,上海的讓我找淄博的,淄博的讓我找上海的。我一急,語氣就沖了,你也知道,人是有一些口頭禪的。”
  在該快遞品牌上海分公司再也不接黎英林的電話后,他就進(jìn)入了漫漫的投訴之旅:找到了淄博快遞分公司客戶經(jīng)理的電話,打電話去,沒人接;打電話到派出所,說這事管不了;打電話到工商局,沒人接……因?yàn)橛辛藖G東西的經(jīng)歷,黎英林也開始關(guān)注類似的事件,他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),有很多寄快遞丟東西的案例發(fā)生。“發(fā)生丟東西的事情,快遞公司大多是不賠的,即使賠,也賠很少,因?yàn)闆]有保價(jià)的話,賠償金額只是快遞費(fèi)用的幾倍。想想人家丟了幾萬塊錢東西的都有,我丟了幾千算什么!崩栌⒘植捎昧税精神進(jìn)行自我安慰,他后來也就不再去做投訴了,就當(dāng)這事沒發(fā)生過。“算了,我還是讓自己過得踏實(shí)點(diǎn),舒服點(diǎn)吧!崩栌⒘终f。
  沒發(fā)生這件事前,黎英林認(rèn)為快遞是安全的,他還通過快遞寄過手機(jī)、手表等,現(xiàn)在他想想都有點(diǎn)后怕!艾F(xiàn)在我寄東西都有點(diǎn)害怕,更不敢通過快遞寄貴重物品了!
  在這次事件中,最讓黎英林生氣的是這家快遞公司的處理方式,“東西不是我本人簽收的,我知道自己不在理。當(dāng)我打電話反映問題的時(shí)候,如果客服人員說我?guī)湍悴橐幌拢缓蠹词顾{(diào)查之后發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)果,那么我也就算了?墒乾F(xiàn)在并不是如此,快遞公司的客服人員從來沒說要調(diào)查一下,而是拼命把我往外推,讓我去找別的人,我感覺他們沒有拿出一點(diǎn)點(diǎn)的努力來處理問題!
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