在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步步緊逼下，效率挖潛與平臺(tái)開放將成為宅急送新擴(kuò)張計(jì)劃的有力支撐
北京宅急送快運(yùn)有限公司信息部總監(jiān)李紅兵的“五一”長(zhǎng)假全投入到了公司最新的信息化項(xiàng)目——PDA（個(gè)人數(shù)位助理器，Personal Digital Assistant的簡(jiǎn)稱）無(wú)線傳輸系統(tǒng)上�！氨本┓止�司作為試點(diǎn)將在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)施完成，接下來我們要將PDA系統(tǒng)推廣到全國(guó)300多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，在2007年年底之前全面實(shí)現(xiàn)宅急送業(yè)務(wù)與信息流的同步處理。”李紅兵表示。
以業(yè)務(wù)提速應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
宅急送這些年一直在埋頭飛奔。在經(jīng)歷了同城快遞、取貨送貨、倉(cāng)儲(chǔ)配送等一系列業(yè)務(wù)摸索后，宅急送將重點(diǎn)鎖定在了國(guó)內(nèi)24小時(shí)“門到門”快遞服務(wù)，由此開始了高速成長(zhǎng)。2002年其營(yíng)業(yè)收入首次突破億元大關(guān)，2004年達(dá)到6億元，2005年更是達(dá)到8億元。
然而這種風(fēng)光背后藏有隱憂。一些宅急送的員工承認(rèn)，公司近年來的快速擴(kuò)張，確實(shí)在某些方面讓宅急送產(chǎn)生了相當(dāng)大的能力“瓶頸”。比較突出的問題之一就是，一線業(yè)務(wù)量的快速增加直接導(dǎo)致了業(yè)務(wù)效率相對(duì)下降，丟貨、破損等情況不斷發(fā)生，而延遲交貨、服務(wù)質(zhì)量下滑等問題也引起了客戶的不滿。面對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力卻沒提高的情況，該公司總裁陳平非常著急，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，一線運(yùn)營(yíng)效率的改善成為當(dāng)務(wù)之急。
2004年宅急送痛下決心實(shí)行了扁平化管理，到2005年，宅急送的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開始回升，惡性事故得到了明顯遏制。同時(shí)公司也開始實(shí)施有助于業(yè)務(wù)提速的PDA項(xiàng)目。
令李紅兵牽腸掛肚的PDA項(xiàng)目，其實(shí)本身并不復(fù)雜。根據(jù)宅急送的信息化規(guī)劃，今年是公司的“挖潛年”，而挖掘潛力的目標(biāo)，被指向了一線車輛的運(yùn)送速度和各部門協(xié)作的效率提高。雖然目前PDA方案在全球快遞行業(yè)應(yīng)用比較成熟，在中國(guó)卻只是嶄露頭角。經(jīng)過初選，這一方案被推到了公司的管理會(huì)議上。
然而會(huì)上爭(zhēng)論之激烈，還是超出了李紅兵的預(yù)料。矛盾的焦點(diǎn)集中在PDA項(xiàng)目的投資上�！耙慌_(tái)企業(yè)用的PDA價(jià)值一般都在1萬(wàn)元以上。以北京分公司為例，如果100多臺(tái)車都安裝，設(shè)備投入就需100多萬(wàn)元，還不包括無(wú)線布網(wǎng)的其它設(shè)備以及軟件和相關(guān)服務(wù)，如果再拓展到全國(guó)，確實(shí)會(huì)是一筆不小的投資�！崩罴t兵當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目能否通過確實(shí)不是很有把握。
“公司現(xiàn)在上馬PDA項(xiàng)目是有考慮的�！睋�(jù)李紅兵回憶，其實(shí)早在三年前，PDA項(xiàng)目就曾擺上過陳平的桌面。但由于項(xiàng)目成本比較高，而當(dāng)時(shí)公司正處于大規(guī)模擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的階段，車輛和人員等的投資更加緊迫，所以就擱了下來。三年后，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的情況發(fā)生了很大變化，巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)都從當(dāng)初的網(wǎng)點(diǎn)大戰(zhàn)，逐步進(jìn)入到提升服務(wù)質(zhì)量的階段，“如何有效地使用這些車輛和人員，比單純?cè)黾悠鋽?shù)量更重要�！崩罴t兵表示。
最終還是總裁陳平拍了板�！罢嬲�讓陳總下決心的原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步步緊逼�！崩罴t兵的判斷并非空穴來風(fēng)。國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上的重量級(jí)選手中外運(yùn)敦豪，最近剛剛完成了全國(guó)第三期PDA項(xiàng)目的實(shí)施，目前在一些重要城市，該公司的快遞司機(jī)已基本做到人手一部PDA。無(wú)獨(dú)有偶，宅急送的老對(duì)手中鐵快運(yùn)，也早在去年就完成了一期的PDA項(xiàng)目�！跋啾戎�下，我們還是很有些壓力，尤其是來自客戶的壓力。”李紅兵坦言。
宅急送選定的是一家美國(guó)公司的PDA解決方案，這一方案在四大國(guó)際快遞公司中也有應(yīng)用。除了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用，軟件系統(tǒng)與公司ERP對(duì)接等功能外，這一系統(tǒng)的重點(diǎn)技術(shù)，就在于PDA的遠(yuǎn)程信息傳輸保障。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)了兩種通道，一種是采用GPRS技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)，而另一個(gè)備用通道則是一旦GPRS出現(xiàn)故障，宅急送通過與中國(guó)移動(dòng)合作架設(shè)的專線，也能保證將信息及時(shí)傳回總部。
“當(dāng)司機(jī)從公司中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)提貨時(shí)，會(huì)用配給他的PDA對(duì)包裹條碼進(jìn)行掃描，而貨號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息馬上通過PDA傳輸?shù)搅斯�司管理信息系統(tǒng)內(nèi)，打印出庫(kù)單；然后當(dāng)貨物送達(dá)客戶手中，客戶在包裹票上簽字以后，司機(jī)就在PDA上確認(rèn)貨物送到的信息，并傳回公司系統(tǒng)內(nèi)，如果同時(shí)有代收快遞費(fèi)用的話，這個(gè)費(fèi)用也會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)記錄做核銷�！崩罴t兵表示，從項(xiàng)目測(cè)試結(jié)果來看，一線物流和信息流的速度及準(zhǔn)確性都有了很大幅度的提高。
瞄準(zhǔn)大物流
其實(shí)在李紅兵的心里，還裝著另外一件大事。和這件事比起來，眼前的PDA項(xiàng)目頂多只能占其中一小部分�！罢�急送目前擁有13個(gè)系統(tǒng)，包括MIS、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、CRM等等，這些系統(tǒng)到了必須要進(jìn)行整合的階段。這個(gè)整合是我當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)。整合后的信息化平臺(tái)將是一個(gè)更為開放的物流信息平臺(tái)。”李紅兵說。
李紅兵并非夸大其詞。在經(jīng)歷了專業(yè)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的成功以后，宅急送正準(zhǔn)備向第三方物流大舉進(jìn)軍：從2005年開始，宅急送一直在運(yùn)作上市融資，計(jì)劃從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全面切入“郵件快運(yùn)、包裹快運(yùn)和大件物流及項(xiàng)目物流”。宅急送又把觸角伸向一個(gè)空間更大、但風(fēng)險(xiǎn)也更多的市場(chǎng)。
4月12日，宅急送首個(gè)為項(xiàng)目客戶提供個(gè)性化服務(wù)的配送中心——北分望京配送中心掛牌成立。而在4月17日宅急送物流平臺(tái)推介會(huì)上，陳平面對(duì)到場(chǎng)的同行企業(yè)家大聲呼吁：“我們必須聯(lián)合起來共同發(fā)展。宅急送開放物流平臺(tái)有兩個(gè)目的：一是行業(yè)聯(lián)合，弱弱聯(lián)合可變強(qiáng)；二、做強(qiáng)民族快運(yùn)，讓中國(guó)人揚(yáng)眉吐氣�！闭劦狡脚_(tái)開放，陳平說：“我們?yōu)橥�行發(fā)貨不賺錢，只是填補(bǔ)平臺(tái)貨量，提高快遞網(wǎng)絡(luò)的效率�！�
對(duì)于李紅兵而言，公司新的物流擴(kuò)張計(jì)劃背后，必須要有能夠支撐開放性的物流信息平臺(tái)。“利用微軟的．NET平臺(tái)和多層組件控件技術(shù)，我們準(zhǔn)備把全部的系統(tǒng)都重新整合到一個(gè)底層平臺(tái)上，而這個(gè)平臺(tái)，將向我們的物流合作伙伴以Web Service、．NET Remoting、XML技術(shù)或者API接口方式進(jìn)行開放，這樣才可以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，并給予客戶更好的服務(wù)�！笨墒抢罴t兵也知道，目前宅急送的平臺(tái)還暫時(shí)無(wú)法完全做到這一點(diǎn)。
但李紅兵已經(jīng)開始行動(dòng)。就在這個(gè)月，有一家知名企業(yè)，本來不是宅急送的客戶，但由于宅急送為其新開發(fā)了可對(duì)接的信息系統(tǒng)模塊，該企業(yè)可以直接從內(nèi)部網(wǎng)上下單，并可以看到宅急送的物流倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的收發(fā)貨情況，隨時(shí)掌握自己委托的業(yè)務(wù)進(jìn)展，因此把自己的一些物流業(yè)務(wù)都委托給了宅急送�！癙DA也好，開放式物流信息平臺(tái)也罷，都不過是一個(gè)工具，目的都是為公司向國(guó)內(nèi)物流領(lǐng)先企業(yè)目標(biāo)進(jìn)軍提供必要的支持。”李紅兵這樣詮釋自己眼中正在推進(jìn)的信息化。