“發貨前，電話告知客戶貨已發出；發貨中，電話告知客戶貨物在途情況；到貨后，電話確認收貨情況�！边@是伊利奶粉事業部物流管理部服務顧客的“老三樣”，如今，他們又推出了“新三樣”：一條短信、一封郵件、一個電話。 
     奶粉物流部每完成一次客戶訂單發運，都要給客戶發送一條發貨確認短信，包括客戶名稱、發貨總件數、發貨時間、車牌號及在途聯系人等信息，使客戶在第一時間獲知發貨信息，做到心中有數，便于安排市場規劃。短信無需動手記錄，方便快捷，易于保存和轉發，方便客戶隨時查看。發貨當天，更加詳細的一封郵件也悄然“出發”，發送給經銷商的收貨人員。極大地方便了經銷商進、收貨的確認，經銷商只需根據表中對應的明細數量便可輕松入庫，既縮短了產品入庫時間，又提高了工作效率。
     客戶收到貨品后，信息工作人員會主動給客戶打一個電話，詢問產品到貨情況，確認有無途損、丟失等異常，征詢了解新的需求和建議，協助客戶解決存在的問題。至此，一次訂單發運圓滿結束。不難看出，升級后的配送服務方式為客戶想得更細，做得更多了�？蛻舨槐貏邮执蛞粋�電話，便可以獲知貨品全部的信息。
     同時，奶粉事業部物流服務承諾升級中還推出了“綠色通道”服務。呼市分倉現場管理員介紹說，凡是“自提”客戶都可以領到一張“綠色通行證”，持證客戶可享受“優先訂單出庫、優先配貨、優先裝車”的“三優”服務。同時，還設立了自提客戶休息室，累了可以在沙發上小憩，喝茶看報。
    土左旗一經銷商享受了這一“待遇”后滿意地說：“以前提貨時按照先后順序來，我們經常會等好長時間，現在有了綠色通行證，來了就能直接提貨，等待時還可以休息看報，節省了很多的時間。真好！”他邊說邊豎起了大拇指。