淘寶網單日交易超過北上廣

　　去年11月11日，淘寶網單日交易額達到19.5億元。來自統計局的數據顯示，2010年11月，北京市平均每天零售總額是18.91億，上海是16.8億，廣州是14.04億。北京、上海、廣州這三個被國人稱為一線的城市，無論是從商圈的數量還是商品的種類，其商業的發達程度在全國數百個城市里毋庸置疑。現在，以淘寶為代表的一種 -

新商業形態正在改變這種現狀。電子商務打破了地域限制，打通商品流通渠道。淘寶網8億的在線商品，讓即使在中國最西部的人們也可以與北、上、廣居民面對同樣豐富的商品。

　　從面上來看，2010年淘寶網用戶人均成交筆數比2009年增長了35%，表示用戶對網購的接受度大大增加。消費者最常購買的商品類型也從服裝、數碼等快速擴展，去年家裝家飾類商品的成交額同比增長了120%。在此網購消費趨勢推動下，手機網購也顯示出良好的發展勢頭，手機淘寶網單日最高訪問用戶數達到了1700萬，單日交易峰值達3700萬元。截至2010年11月底，在CPI連續13個月增長的情況下，淘寶網消費價格指數（TCPI）卻連續小幅下降，同比為1.4%。

　　電子商務創造越來越多的就業機會

　　截至2010年12月31日，淘寶網創造了超過182.3萬直接就業機會，也就是說全國有近182.3萬人通過在淘寶網上開店實現了就業。據全球咨詢機構IDC測算，每一人在淘寶開店實現就業，就將帶動2.85個相關產業的就業機會。也就是說，截至2010年12月31日，淘寶網已經為產業鏈創造了超過500萬個就業崗位。數據顯示，這182.3萬就業人群中，一半以上年齡在20-32歲之間，其中大學生通過網絡創業實現就業成為潮流。

　　從年齡結構看，23-32歲的年輕人占比接近60%，是網絡創業絕對的主力，這部分人群正是剛從學校畢業、逐漸成為社會骨干力量的中間層，網上開店或者成為其創業的開端、或者為其累積實踐經驗，這一經驗將決定他們未來的人生。值得注意的是，18歲-22歲這一年齡段的就業崗位有將近4萬人，這一年齡段正是大學生在校期，相當數量的大學生因在校期間淘寶店生意穩定，最終選擇了畢業之后直接以淘寶店為生。

　　從2009年開始，淘寶網也加強了對學生賣家的傾斜政策等。淘寶網創辦的網商培訓學府——淘寶大學，在不斷的探索與實踐中逐步形成在線培訓、現場授課和培訓認證三位一體的教學模式�，F有資深賣家講師百余名，并自主研發一系列網絡零售實戰課程支持網商群體和高校相關專業，培訓網絡遍布全國30個城市，合作高校百余所。大學生網上開店所產生的良好效應也促使了政府部門出臺相關政策來支持大學生網上開店。

　　全力推動電子商務生態圈

　　去年作為淘寶的消費者年，淘寶全年接到1260萬通電話來電，一次性解決率上升到86%，全年接受并處理消費者維權超過216萬起，其中消費者申請維權涉及金額1.9億，最終成功維權金額1.69億，金額保障比率為89.14%。淘寶客服等消費保障部門因而成為最大最敬業的維權中心。與此同時，淘寶去年交易量繼續保持快速增長，淘寶網購商品的消費保障水平繼續領先于線下商品。

　　2010年初，淘寶宣布實行全網購物保障制度，消費者在淘寶任一店鋪購物如遇實物描述不符、質量問題等與賣家產生糾紛，淘寶均可動用消費者保障基金先行賠付。同年6月，淘寶啟動大物流計劃，平臺將通過API接口的全面開放，使得物流服務商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務網站均能借助物流寶平臺實現訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統的全面信息打通。

　　上述數據并不是由淘寶一家完成，而是由平臺及平臺上所有參與者共同創造。淘寶網繼續發展平臺優勢，堅持開放，推動整個電子商務產業鏈快速發展。除物流快遞外，2010年還衍生出圍繞電子商務的多個種類服務行業，目前淘寶網平臺上通過淘寶網認證的合作伙伴達到220家，涵蓋運營、客服、營銷、倉儲、培訓等各行業。同時，淘寶打造的電子商務生態圈中還包含了50萬中小站長的參與，淘寶聯盟為他們提供了參與電子商務的商業模式。目前通過50萬家中小網站的推廣，每天能給淘寶網上的商家和商品帶去20億的瀏覽量。

　　與完善網購產業鏈的努力一脈相承，淘寶提高消費者體驗的法寶仍然是：開放。淘寶去年推出的開放平臺，主要是把淘寶網的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務基礎服務，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發者、社區媒體和各行各業，取得了顯著的成效。在2011年，這一思路將擴展到消費者服務領域。