送貨慢，交貨不負(fù)責(zé)，欺詐消費者，投訴無果。半月來，圓通速遞、申通、順豐快遞老毛病集中爆發(fā)，消費者叫苦不迭。 
　　杜撰收件人答復(fù) 
　　近日，成都陳先生向本報記者爆料：21日通過圓通快遞發(fā)快件到遂寧，快遞員告訴之24日前到貨。25日上午，快件仍未到達(dá)。他幾次撥打該快遞公司全國客服電話不通。但成都圓通客服卻說24日貨物已送到，不過收件人不在，馬上再送。收件人表示24日未接到快遞公司電話。陳先生再次致電成都圓通客服，客服表示不清楚情況，讓他跟遂寧客服聯(lián)系。遂寧圓通客服表示24日聯(lián)系收件人，收件人稱自己很忙，讓他們25再送。陳先生說收件人24日并未接到電話，該客服改口說是他們搞錯了，當(dāng)天忘了送貨。 
　　陳先生認(rèn)為：“送得慢是一回事，杜撰欺詐不可原諒。”陳先生已經(jīng)撥打圓通成都客服熱線投訴，對方表示“會盡快處理“，但至今未答復(fù)。 
　　針對此事，成都圓通給記者的答復(fù)依然是：“還在調(diào)查之中”，“會盡快處理”。 
　　不通知 亂簽收 
　　遂寧張小姐向本報投訴：她網(wǎng)購一件商品，物流方是圓通快遞。貨到時，快遞員電話也沒打，直接讓門衛(wèi)簽收。她根本不知情，網(wǎng)上查詢，顯示她已取貨。她撥打圓通的全國客服電話投訴，但幾次打過去都說繁忙中。 
　　張小姐表示，自己網(wǎng)購的時候留了電話、姓名，然而快遞公司在根本沒有通知自己的情況下，就讓門衛(wèi)簽收，然后更改系統(tǒng)顯示自己已經(jīng)取貨。 
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象非常普遍。成都潘先生反映：“我明明寫的收件人是霍小姐，而QQ網(wǎng)購卻送到一個姓王的人手上簽收了，送達(dá)時，未電話聯(lián)系收件人。就算找不到收件人，總得打個電話，或者以"無此收件人"處理吧？怎么能隨便交給他人？多次打QQ網(wǎng)購的客服電話，客服不追究物流公司責(zé)任，反叫客戶自己去找。” 
　　服務(wù)差 投訴電話永遠(yuǎn)“占線” 
　　快遞公司惡劣服務(wù)，引來顧客強烈質(zhì)問，快遞公司充耳不聞。 
　　張先生投訴稱：順豐服務(wù)區(qū)內(nèi)的件，以忙為理由電話通知客戶自取！客戶不愿意自取件；服務(wù)、責(zé)任不到位，快件退回原處，還要收退件運費！無理之極！ 
　　成都杜先生抱怨：11月11日他在淘寶網(wǎng)上購買的貨物，在網(wǎng)上查詢到賣家17日就已經(jīng)發(fā)貨(運單號為368987665641)，杭州申通18日才發(fā)往杭州航空部，19日說是已經(jīng)發(fā)往成都公司，但他24日打電話到成都公司說還沒到，快遞還在杭州航空部。于是他打電話到杭州航空部，但就沒打通過。申通的投訴電話不是占線就是沒人接。 
　　專家認(rèn)為，目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺重視銷，輕服務(wù)，致使各種矛盾凸顯，將嚴(yán)重降低用戶黏性和信任感。 
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，圓通、申通的老毛病由來已久，只重數(shù)量速度，無視消費者感受和貨物安全的做法，將自損品牌。 
　　快遞被堵 消費者欲維權(quán) 
　　“都10天了，快遞還沒到。”在網(wǎng)絡(luò)上，類似的抱怨聲比比皆是。“光棍節(jié)”的網(wǎng)購促銷，雖然成就了交易額，可是大量網(wǎng)購貨物的積壓，使得快遞變成了“慢牛”，眾多顧客至今都未拿到網(wǎng)購的商品。 
　　成都的陳先生從淘寶買了衣服準(zhǔn)備送人，結(jié)果朋友生日都過了東西還沒到。記錄顯示(運單號為468642962907)：2011年11月13日申通從發(fā)貨方收取包裹，直到2011年11月19日才從始發(fā)地發(fā)出，到2011年11月23日14：00包裹還沒到成都。撥打投訴電話，都說線路忙，好不容易打通了，也得不到解決。 
　　同樣的經(jīng)歷，成都劉先生在21日通過圓通快遞發(fā)件到巴中，與快遞公司聯(lián)系，未能解決問題。至截稿時快件仍未到達(dá)目的地，劉先生表示，希望通過法律途徑解決此事。 
　　“如果是快遞公司延時，給消費者造成經(jīng)濟上的損失，必須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”針對快遞行業(yè)目前的亂象，北京市金誠同達(dá)律師事務(wù)所四川分所副主任律師陳衍敏告訴記者，“消費者可以依據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)，不過這是一個漫長的過程，消費者要有足夠的財力和精力跟快遞公司耗，這可能是快遞公司認(rèn)為大部分消費者不愿意走司法途徑，所以才表現(xiàn)出來目前較為霸道的普遍現(xiàn)象。” 
　　最后，陳衍敏律師提醒消費者：“在發(fā)件人填寫快遞單之前，一定要仔細(xì)查看約束條款，以免簽字后快遞公司以發(fā)件人"放棄權(quán)利"為由拒絕賠付。”（本文來源：金融投資報）