在剛剛過去的2011年首輪快遞業務高峰期間，韻達快運按照國家郵政局《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》要求，牢記使命，勇擔責任，堅持“以客戶為中心”，認真組織協調，提前動員部署，調動韻達快運全國網絡力量，并通過“五方面”的工作，迎戰快遞業務高峰，保障快遞旺季客戶利益。

  一是提前多次召開專題會議，就各級各部門做好快件攬收、分撥、轉運、派送等環節的人員、車輛配備、轉運中心分撥設備檢查及多頻次分撥，以及突發事件處理進行了溝通和部署，數次下發文件和通知，確保思想準備到位和各項工作安排到位。

  二是啟動應急預案。除了計劃投入的人員、車輛全部投入快件的運營工作中外，韻達快運啟動二級預案，抽調20%以上辦公人員到一線現場支援，在每個大型樞紐轉運中心根據可能的業務量備用車輛，同時在北京、上海、廣州、杭州、深圳五個重點城市增開對開班車，確保了快件的及時轉運、分流。

  三是在韻達快運全國網絡各轉運中心儲備近百名應急工作人員，實行24小時輪班制，并實時接收網點交接的快件，力爭將快件迅速準確轉運。

  四是對韻達快運全國各主要轉運中心（特別是北京、上海、廣州、杭州、深圳）通過遠程監控系統，時時監控快件中轉情況，確�？旒�安全、及時中轉，并做好異常情況的緊急調整措施。

  五是實時統計分析業務數據，并根據數據實時調配車輛、人員等資源，及做好快件攬收、派送情況預警工作，主動與客戶保持溝通，為客戶提供發貨頻次和發貨數量調整等合理化建議，維護客戶利益，提高客戶滿意度。

  韻達快運通過以上努力，認真履行“全年無休”服務承諾，在2011年首輪快遞業務高峰期間，用實際行動踐行了“用心服務，以客戶為中心”的服務理念，確保了客戶快件的及時攬收、中轉、派送，進一步提升了快遞服務質量，也為進一步迎戰圣誕、元旦和春節快遞高峰積累了經驗，為廣大客戶提供更加迅速、準確、安全、方便的服務奠定了基礎。