2011年11月22日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到多位網(wǎng)友對(duì)物流快遞的投訴。

　　案例一：二十多天申通快遞爆倉現(xiàn)象未解決

　　網(wǎng)友杜先生說11月11日在淘寶網(wǎng)上購買的貨物，在網(wǎng)上查詢到賣家17日就已經(jīng)發(fā)貨(運(yùn)單號(hào)為368987665641)，但到浙江杭州申通18日才發(fā)往杭州航空部，19日說是已經(jīng)發(fā)往成都公司，但我昨天打電話到成都公司說還沒到，快遞還在杭州航空部。于是我打電話到杭州航空部，但就沒打通過，申通的投訴電話不是占線就是沒人接。

　　網(wǎng)友陳先生承諾從淘寶買了衣服等著送人，結(jié)果人家生日都過了東西沒到(運(yùn)單號(hào)為468642962907)。記錄顯示：2011.11.13申通從發(fā)貨方收取包裹，直到2011.11.19才從始發(fā)地給發(fā)出，到2011.11.23 14：00包裹還沒到目的地城市成都。

　　網(wǎng)友陳先生稱在淘寶買了兩件商品，一件是17日發(fā)貨(運(yùn)單號(hào)為468115328923)，到現(xiàn)在申通官網(wǎng)查詢?nèi)匀贿�在原地發(fā)。一件是19日發(fā)貨的，也在路上沒動(dòng)過。打官網(wǎng)的投訴電話或是其他的投訴電話，都說線路忙，好不容易打通了，也得不到解決。

　　網(wǎng)友王先生稱2011年11月16日，包裹由福州申通快遞寄出(運(yùn)單號(hào)為368997866237)，18日到達(dá)杭州，19日未收到包裹。我聯(lián)系快遞公司，浙江杭州南星橋公司說由于他們公司掃描錯(cuò)誤，快遞會(huì)在20日投遞。但20日未任何電話和快遞聯(lián)系我們，家中24小時(shí)都有人在，而且手機(jī)24開機(jī)開機(jī)，申通網(wǎng)站居然顯示：送貨無人電話聯(lián)系明日送，并且投遞員手機(jī)停機(jī)狀態(tài)。21日聯(lián)系浙江杭州南星橋公司，客服在與我電話接通的同時(shí)聯(lián)系快遞員陳先生，陳先生答應(yīng)21日肯定會(huì)送快遞到我家，21日晚上兩位高齡85歲和88歲的老人等到10點(diǎn)之后未收到任何快遞。22日上午聯(lián)系浙江杭州南星橋公司，接通客服電話后，又在與我電話接通的同時(shí)聯(lián)系快遞員陳先生，答應(yīng)快遞晚上6點(diǎn)前肯定送達(dá)，晚上8點(diǎn)仍未收到快遞，聯(lián)系后陳居然說23日再送，之后聯(lián)系便不再接聽任何來電。申通如此處理客戶的快遞，置客人利益于不顧，太讓人失望了!

　　案例二：圓通速遞變慢遞，服務(wù)態(tài)度遭投訴

　　網(wǎng)友王先生稱15日通過圓通寄出一件包裹(運(yùn)單號(hào)為2470879555)，到23日還沒有收到，查看物流信息一直顯示2011-11-18 21:24:53上海分撥中心裝件入包掃描。聯(lián)系圓通客服，態(tài)度也很敷衍，沒有給我一個(gè)答復(fù)，我現(xiàn)在都不知道東西在哪，是丟了還是被偷了。

　　網(wǎng)友昌先生稱通過圓通速遞寄送的包裹已經(jīng)8天了還沒有任何消息(運(yùn)單號(hào)為6151469161)，圓通速遞變慢遞。

　　網(wǎng)友張先生稱張三通過圓通速遞寄送的包裹，已經(jīng)十天了都沒有任何消息(運(yùn)單號(hào)為2465128142)。西北五省圓通公司電話打不通，連總部也聯(lián)絡(luò)不到。跑去寄快遞的地方咨詢還被罵了，對(duì)方態(tài)度惡劣。網(wǎng)友賈先生稱快件到烏魯木齊快一個(gè)星期(運(yùn)單號(hào)為2454713426)，然后就沒消息了，所有的電話都打不通，上午占線，下午停機(jī)。全國投訴電話就是一部錄音機(jī)，讓你按123，然后一句謝謝就掛了，太不負(fù)責(zé)任了!

　　據(jù)了解，光棍節(jié)期間的物流快遞投訴量驟增，至今余熱未消。其中，申通快遞。圓通速遞是網(wǎng)友投訴最密集的物流企業(yè)。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，一邊是電商促銷火熱，一邊是快遞投訴火熱，電商促銷對(duì)消費(fèi)者來說原本是開心的事情，但遲遲未到的包裹成了網(wǎng)購滿意度一直不能提升的毒瘤。面對(duì)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上電商發(fā)展速度的物流快遞，我們希望電商企業(yè)在促銷的同時(shí)不要一味的撈錢，而應(yīng)當(dāng)考慮下物流快遞的承受力。