“買電器到蘇寧”，這句耳熟能詳?shù)膹V告語讓很多人把蘇寧簡單地理解為賣電器的場所。事實上，終端店面的電器銷售，只是蘇寧事業(yè)的冰山一角。其遍布全國的物流網(wǎng)點、龐大的信息化平臺、健全的人才培養(yǎng)機制，這些來自背后的力量是成就蘇寧連鎖奇跡最為堅實的后盾，是它們聯(lián)合前臺的協(xié)同作戰(zhàn)，推動著蘇寧這艘航母破浪遠(yuǎn)行。

　　信息化：一項構(gòu)建“天梯”的工程

　　可以說，信息化的管理后臺是蘇寧背后最主要的力量之一，是蘇寧發(fā)展的核心驅(qū)動力。憑借這個管理后臺，蘇寧才得以實現(xiàn)全國300多個城市、數(shù)千個前后臺店面、物流、售后和客服終端的協(xié)同運作，十多萬人的一體化運營管理;憑借這個管理后臺，蘇寧才能夠與上游供應(yīng)商實現(xiàn)對接，通過分工合作，提高整個供應(yīng)鏈效率;憑借這個管理后臺，蘇寧將傳統(tǒng)簡單、粗放、體力化的商業(yè)運作，全面提升轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化、信息化、智慧型的商業(yè)運作。業(yè)界稱，蘇寧信息化工程堪稱是一個構(gòu)建“天梯”的工程，通過這樣一個可以無限延展的天梯，推送著蘇寧不斷地達到更高的高度。

　　蘇寧經(jīng)營規(guī)模快速擴大的歷程，其實也是其信息化高速發(fā)展的歷程。其對信息化的持續(xù)投入，讓企業(yè)信息化水平逐年提高，也讓這種提高科技含量的新的發(fā)展模式日漸成熟，成為蘇寧持續(xù)、健康發(fā)展的堅強后盾。就在云技術(shù)、數(shù)字化信息平臺越來越被看重的當(dāng)下，蘇寧正憑借強大的信息化管理后臺努力打造“智慧的賣場”。

　　按照分步實施、逐步完善的信息化實施原則，蘇寧先后建立了門店、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的布局，并將這部分業(yè)務(wù)納入到信息系統(tǒng)中來，通過信息系統(tǒng)來進行銷售管理、配送管理、倉庫管理以及售后服務(wù)管理，以提高服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量。

　　采訪中，在談及信息化建設(shè)對門店終端帶來的影響時，現(xiàn)任北京蘇寧梨園店的劉店長表示，“最直接的作用就是解放了人力，提高了效率。記得還沒有引進電腦開票系統(tǒng)時，銷售人員每賣一件產(chǎn)品都需要將顧客的姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號等信息一個一個地記錄在賬，這不僅在銷售過程中浪費了時間，而且若稍有紕漏，就會導(dǎo)致后期財務(wù)結(jié)算出現(xiàn)混亂，反過來又要耗費大量的人力物力，對產(chǎn)品一一進行核實。尤其是趕上大型節(jié)假日，由于銷售量大，造成的誤差也多，帶來了很多麻煩。在電腦零售開票系統(tǒng)開發(fā)后，終端銷售產(chǎn)品終于告別了‘手寫時代’，銷售產(chǎn)品時營業(yè)人員可以直接將顧客信息、產(chǎn)品信息錄入電腦進行存儲，并同步傳輸給售后、財務(wù)、結(jié)算等各部門，‘電算化’不僅‘解放了雙手’，也將各部門緊密聯(lián)系起來，通過協(xié)同效應(yīng)大大提高了工作效率，最終為顧客帶來了便捷”。

　　北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍表示，“領(lǐng)先一步的信息化管理體系的建立，提高了蘇寧現(xiàn)代化企業(yè)管理效率，促進了蘇寧連鎖事業(yè)的快速發(fā)展，也確保了蘇寧在全國性的連鎖發(fā)展競爭中始終能夠先人一步”。

　　物流：一張“看不見”的網(wǎng)

　　考驗家電連鎖發(fā)展的是門店規(guī)模，但支持門店高效運作的則是物流。物流不僅決定了終端的速度效率，同樣也是一家企業(yè)提升競爭力的核心資產(chǎn)。物流基地建設(shè)實際上是蘇寧連鎖化進程發(fā)展到一定階段后市場所提出的必然要求，因為從一定程度上講，是否建立起一套完善有效的物流系統(tǒng)決定了連鎖經(jīng)營的成敗，蘇寧堅持自有服務(wù)后臺建設(shè)的步伐從未停止。對蘇寧來說，如果稱其遍地開花的連鎖店面是在描述“看得見的蘇寧”，那么其龐大的后臺物流基地則是在打造一個“看不見的蘇寧”。

　　2009年12月，蘇寧電器[10.66 -0.37% 股吧 研報]北京物流基地二期建設(shè)奠基。按照蘇寧的規(guī)劃，該項目用地達157畝，其中建筑面積8萬余平方米，總投資近3億元，項目落成后將承擔(dān)北京及周邊地區(qū)連鎖店約100億元銷售商品的長途調(diào)撥、門店配送和零售配送，成為蘇寧在北方地區(qū)最大的國際一流物流倉儲平臺。記者了解到，該項目目前正在如期籌建中，預(yù)計未來兩年內(nèi)可投入使用。

　　深入了解過蘇寧物流后臺建設(shè)的人都知道，其實北京蘇寧物流中心一期、二期項目只是蘇寧遍布全國多家現(xiàn)代化物流基地的掠影，在杭州、南京、無錫等地，蘇寧已建和在建的物流項目已成為各大城市的地標(biāo)性建筑。

　　蘇寧物流建設(shè)的遠(yuǎn)景規(guī)模與宏偉藍(lán)圖也赫然列入其未來十年規(guī)劃的方案中：到2015年實現(xiàn)全國60個物流基地的完成建設(shè)并交付使用，到2020年在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，使蘇寧的物流倉儲能力達到6000萬臺/套，配送能力達到每天450萬臺/套。

　　除了構(gòu)建起全國貫通的物流大動脈外，遍布各地的物流基地可以說是一座座集合了大量創(chuàng)新技術(shù)的科技中心。北京蘇寧物流基地相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時表示，作為蘇寧投入巨資打造的最新一代物流基地，在蘇寧體系內(nèi)也即是第三代物流基地，使用的多層立體機械貨架，在相同倉儲面積下，庫存數(shù)量比傳統(tǒng)庫存方式提高一倍;采用的自動機械作業(yè)，可使裝卸貨效率提高3倍左右，這樣也減少了因為人工裝卸造成的貨物殘損;同時，借助庫存管理系統(tǒng)，進貨和出貨的差錯率幾乎為零。這樣的規(guī)模效益和供應(yīng)鏈的整合，除了進一步加大終端的價格優(yōu)勢外，還可以完善蘇寧配送的準(zhǔn)時制服務(wù)。“我們做過實驗，如果配送車輛GPS定位等各個環(huán)節(jié)全部跟上，那么承諾給顧客的送貨時間可精確到以小時來計算，送貨時間誤差在半小時之內(nèi)”，該負(fù)責(zé)人如此自豪地介紹道。

　　人才：一種無形的資產(chǎn)

　　企業(yè)是從事經(jīng)濟活動的盈利性組織，更是人與人凝聚而成的社會組織。科學(xué)技術(shù)、市場商機、良好的管理、卓越的領(lǐng)導(dǎo)都是促成企業(yè)向前發(fā)展的重要動力，而隱藏在背后的決定因素?zé)o疑就是人的力量。對于面對億萬消費者、千萬供應(yīng)商的大型商業(yè)零售企業(yè)來說，人才顯得尤其重要。在蘇寧，人才建設(shè)被稱之為“跨世紀(jì)百年蘇寧的一項長遠(yuǎn)工程”。正是因為有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對人才戰(zhàn)略的重視，才保證了蘇寧的人才建設(shè)走在同行前列，成為國內(nèi)民營企業(yè)人才梯隊建設(shè)的典范。事實上，對于人力資源的持續(xù)投入如同物流、信息化等已經(jīng)一同成為蘇寧獨特發(fā)展模式的重要組成部分，成為蘇寧強大后臺的重要支撐。

　　作為蘇寧全國數(shù)千名“1200九期”中的一員，1987年出生的趙陽去年大學(xué)畢業(yè)后就加入到了蘇寧大家庭中來，在不到一年的時間里，他先后經(jīng)歷了南京總部軍訓(xùn)、店面實習(xí)、空調(diào)旺季、夜走三環(huán)、“十一”大促銷等各類活動。“經(jīng)歷的時候很苦很累，但現(xiàn)在再來回味，真的很感謝，是這些不一樣的經(jīng)歷讓我真正懂得了責(zé)任心、懂得了拼搏、懂得了團結(jié)協(xié)作，我想無論是在以后的工作還是生活中，都會受益匪淺。” “蘇寧是全國大型家電連鎖零售企業(yè)，營銷工作的開展需要與多方交涉，并且過招的都是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，當(dāng)初遞上簡歷的那一刻也是希望能夠在一個大公司的平臺上一展身手，所以，為了這個理想，定崗前我一直在很努力地學(xué)習(xí)和鍛煉。”趙陽介紹。

　　在全國，每年和趙陽一樣，畢業(yè)就投身到蘇寧工作的應(yīng)屆畢業(yè)生都被納入1200工程。在蘇寧內(nèi)部，他們的另一個稱號是“集團未來接班人”，也正因為蘇寧的高度重視和精心培養(yǎng)，“1200工程”自開展以來就得到了廣泛的認(rèn)同，陸續(xù)成為蘇寧干部選拔的主要后備力量。記者了解到，就北京而言，現(xiàn)任北京蘇寧中層核心管理團隊人員85%以上都是由1200員工成長起來的。

　　除了在業(yè)界已成為人才建設(shè)招牌的“1200工程”外，蘇寧陸續(xù)開展的總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、督導(dǎo)梯隊、店長梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等在內(nèi)的10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。而在這一系列的人才建設(shè)隊伍中，店長梯隊的美名可謂響當(dāng)當(dāng)，其百名店長工程更是有“培育中國家電零售行業(yè)精英熔爐”的稱號。

　　談起北京蘇寧的店長，不能不提的是師曉雯。她的雷厲風(fēng)行、強悍鐵腕，帶領(lǐng)北京蘇寧聯(lián)想橋店走到了同行前列，為門店贏得了有口皆碑的贊譽;同時，她的熱情豪爽、耐心真誠又使門店成為人才成長、輸出的搖籃，在她的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，一批批蘇寧店長脫穎而出，肩負(fù)起北京蘇寧遠(yuǎn)航的夢想。