“快遞不快”是讀者反映最多的問題。11月10日，江蘇省常州青旅的張小姐無奈地告訴《常州日報》記者：“以后再也不用這家快遞公司了！”原來，張某幫兩個客戶辦理去澳洲的護照，上海方委托“中通”寄送。“對方承諾第二天送到。11月7日發件，我到9日還沒拿到，打電話問他們客服，對方也是一問三不知。客戶一天十幾個電話催我，生怕護照丟了。”張某說，近兩天自己幾乎要把快遞公司的電話打爆了，還和工作人員大吵一架。“直到10號上午，客戶實在等得不耐煩，親自聯系了‘中通’，才知東西滯留在‘中通’市中心的派送點。”

  記者在常州本地網絡論壇“化龍巷”搜索“快遞”兩字，從10月1日起至今共有帖子47條，除5條轉載新聞和3條詢問情況外，其余39條內容無一例外是投訴快遞服務，其中有18條反映快遞速度太慢，涉及9家快遞公司。等待時間最長的是網友“被禁止發言”，從上海奉賢到常州一共花了11天。網購愛好者呂某告訴記者，遇到這種情況，即使自己再惱火，也無法得到滿意結果。“就算向快遞公司打電話投訴，基本也只是敷衍了事，然后一如既往。”采訪過程中記者發現，速度方面口碑較好的是順豐快遞，但價格也較高。

  貨物常損壞維權路艱難

  “我看到一個快遞員把包裹往地上砸，一邊還喊著‘還有200多件要送，煩死了’。”11月8日，市民張某向記者訴說了自己剛剛在新北區公司門口看到的一幕。他說，自己忍不住上前問快遞員為什么砸人家包裹，“他口氣很兇地說不用我管，然后撿起地上的包裹走了。”因為過程很短，張某沒有搞清楚快遞員屬于哪家公司，“怪不得現在經常有人說自己收到的快遞物品有損壞，快遞行業的監督太成問題了。”

  無獨有偶，今年9月，一個名為《電梯里快遞員發飆摔包裹》的視頻吸引了眾網友的關注，經媒體介入，最后以快遞公司道歉并賠償顧客50元、顧客刪去視頻告終。事實上，顧客接到快遞、拆開包裝后才發現貨物有損壞的情況時有發生。今年中秋，網民“云兒朵朵飄”發帖，指責常州某快遞公司將自己從網上購得的電腦風扇嚴重損壞。“去找快遞公司，快遞公司說不是他們的責任，讓我們聯系發貨人；聯系發貨人，肯定不會承認。一來二去，倒霉的還是我們顧客。”時至今日，“云兒朵朵飄”的問題尚未得到解決。與她有類似遭遇的網友紛紛跟帖留言，但大多維權無門。

  售后服務差人員經常換

  10月31日，一條“常州快遞員強吻女客戶”的微博在網上迅速被轉發。30歲的顧女士在公司接收快遞時，被48歲的快遞員周某拉住強吻。據顧某說，周某負責自己這個片區的快遞，事發之前只見過幾次。事發當天周某跟隨顧某進公司簽收快遞，看到四下無人便起了色心，將反抗中的顧某按到沙發上強吻，被顧某咬傷舌頭后才倉皇逃離，很快被南大街派出所傳喚，因猥褻婦女被治安拘留7天。事后，顧某在微博上提醒網友“千萬別讓快遞員尾隨進門簽字。”市民盛某表示，快遞員三天兩頭換人，甚至不能排除有犯罪分子混在里面，確實不能輕信。

  在上海交大讀書的常州小伙陸某告訴記者，從事快遞行業的員工流動性很大，自己為此飽受困擾。“我經常在淘寶上買東西，用同一家快遞公司，幾乎每一兩個月快遞員就換了人。”人員流動大的結果就是陸某經常遭遇快遞員的冷臉。“我們宿舍離學校大門騎自行車大約15分鐘路程，除了曾經有一個快遞員和我比較熟、肯送到樓下外，其他所有的都要求我直接去大門口領，還過期不候。我簽的收貨地址明明是我宿舍樓下。”市民秦某則遇到過更不負責的例子，“我在網上買票，怎么等都等不來。第二天打電話過去，對方說早送到了，門衛沒人就直接放在桌上了，根本沒通知我。萬一給人拿走怎么辦啊？”