快遞服務是市場經濟的產物，提供的是個性化、商業性的寄遞消費服務，是近幾年來發展較快的服務行業之一。但同時快遞行業的消費者投訴近年來也呈上升趨勢。

  2011年10月21日下午，浙江省溫州市文成縣工商局、消保委在文成工商局三樓會議室召開快遞行業行政約談會，文成轄區五家快遞公司負責人均參加了會議。會議主要內容為：一是對有關快遞行業近兩年來消費投訴的通報。據統計2010年1月1日至今，受理的快遞服務糾紛投訴為11件，占兩年來總投訴量的6.1%。二是對各個快遞公司的快遞單據合同條款內容進行點評。三是重點討論快遞行業有關保價、丟件賠償的問題。最后與會人員都對快遞行業所存在的各類問題積極暢談如何予以完善的想法。