9月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴6931件，答復(fù)咨詢455件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的643件，占總申訴量的9.3％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的6288件，占總申訴量的90.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4027件，占總申訴量的58.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的145件，占有效申訴量的3.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的3882件，占有效申訴量的96.4％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.6萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為91.2％。 
　　一、郵政服務(wù)申訴情況
　　9月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴145件，比上月增加53件，增長57.6％。其中，反映郵件延誤的77件，占53.1％；反映收投服務(wù)問題的34件，占23.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的18件，占12.4％；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占6.2％；反映郵件損毀的4件，占2.8％；反映其他問題的2件，占1.4%；反映集郵問題的1件，占0.7％。

　　9月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表


　　9月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.5％。
　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
　　（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
　　9月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴3882件。比上月增加1100件，增長39.5％。其中，反映快件延誤的1905件，占49.1％；反映收投服務(wù)問題的913件，占23.5％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的557件，占14.4％；反映快件損毀的391件，占10.1％；反映違規(guī)收費(fèi)問題的59件，占1.5％；反映代收貨款問題的48件，占1.2％；反映其他問題的9件，占0.2％。

　　9月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表


　　9月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和收投服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的72.6％。
　　（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
　　9月，消費(fèi)者對48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)壹壹捌（0.118‰0）。
　　主要快遞企業(yè)申訴率2011年9月與2010年9月比較統(tǒng)計(jì)表