□ 本報(bào)記者楊雷平
    近年來，快遞業(yè)種種亂象在全國(guó)都是屢見不鮮，南寧也不例外。霸道的先簽后拆、蠻橫的暴力分揀、拒絕二次派送等是眾多快遞糾紛產(chǎn)生的主要原因。日前，國(guó)家郵政局發(fā)布了快遞“新國(guó)標(biāo)”——《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，似乎給暴力分揀套上了一個(gè)緊箍。新規(guī)明確規(guī)定，“分揀時(shí)不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作”、“快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米”、“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞”等。
    對(duì)于新規(guī)的出臺(tái)，家住安吉大道的韋女士拍手叫好，這源于她曾遇到一家快遞送貨員拒絕二次派送的情況。韋女士喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，前不久，她買了一件嬰兒用品由快遞運(yùn)送。快遞員派送的那天，不巧韋女士一家都身在外地，當(dāng)快遞員電話聯(lián)系她時(shí)，她表示希望下次再送，結(jié)果竟遭到快遞員的呵斥：“我憑什么再給你送！”這激怒了韋女士，她隨即撥打了這家快遞公司的投訴電話。可是，當(dāng)韋女士打通電話說要投訴時(shí)，對(duì)方竟突然掛斷了，之后就一直無人接聽。隨后快遞員還是將快件送來了，但這次不快的經(jīng)歷讓韋女士以后購(gòu)物時(shí)都會(huì)向賣家要求不使用這家快遞。韋女士說，現(xiàn)在有新規(guī)定了，看那位快遞員還怎么說？
    二次派送問題有規(guī)可依值得欣喜，可“新規(guī)”真的能杜絕暴力分揀嗎？日前，記者走訪了南寧市位于開發(fā)區(qū)的多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)在這里，“新國(guó)標(biāo)”并沒有得到充分的尊重和執(zhí)行。有多家公司的快遞員在分揀時(shí)仍有拖拽、拋扔等行為，更有一名女性工作人員將包裹掃描后丟在地上并用腳踢到包裹堆里。對(duì)于大型包裹，快遞員也多是在拖拽。在記者咨詢是否能寄一些玻璃制品時(shí)，一家快遞公司工作人員答復(fù)道，必須得用塑料泡沫包好，防止給摔壞了。在記者詢問是否有快遞新規(guī)時(shí)，工作人員表示并不了解。一家快遞公司經(jīng)理告訴記者，在中轉(zhuǎn)站分揀快件時(shí)，拋、扔快件是免不了的，“尤其是比較重、大的件，快遞員拿不動(dòng)或者不好拿肯定會(huì)拋甩的。要在很短的時(shí)間內(nèi)把數(shù)千個(gè)快件分裝好，必須快，否則會(huì)影響遞送速度。”談到新規(guī)，他認(rèn)為，“正如‘先簽后拆’這種潛規(guī)則一樣，即便相關(guān)規(guī)定出臺(tái)多時(shí)，依然普遍存在，缺乏監(jiān)管和懲罰的規(guī)定如同‘紙老虎’缺乏威懾力。”