□本報記者陳玉
    8月17日，2010中國互聯網大會開幕儀式于在京舉行，中國國際航空公司 （以下簡稱 “國航”）榮獲“十大中國最具價值的信息化服務”殊榮。
    據悉，2007年起，國航就已成立了電子商務部門，加強電子直銷渠道的建設。近年來，國航與合作伙伴共同開發了國內網站訂座引擎、建立了美國網站以及建設全球電話銷售服務中心系統。目前，國航已在全球28個飛行目的地國家推出了10種語言版本的網站，在中國、歐洲、北美和日本建立了呼叫中心，網站和電話直銷量從2006年的1.5億元增長到2010年的60億元，電子直銷比例突破10%。2010年7月國航手機預訂平臺開始試運營，標志著國航的電子商務已進入3G移動互聯網時代。
    此外，國航是目前國內惟一全面開通境外網站直銷平臺和在境外提供呼叫中心服務的航空公司，預計截至2010年底，國航海外網站直銷量將超過4億元，居國內航空公司之首。同時，國航的國內網站和呼叫中心的直銷量今年將達到55億元，絕對量居國內民航首位。
    在自助服務領域，國航于2006年4月率先在北京首都國際機場推出符合IATA國際標準的自助登機服務；2010年5月，國航又率先在首都機場推出自助托運行李服務。目前已在國內62個機場和境外15個機場為旅客提供機場自助值機、網上值機、手機值機、電話預約值機、行李自助托運等多項自助服務產品，大幅度提高了旅客辦理登機手續的效率，有效緩解了機場的服務壓力。2010年國航預計將為800萬名旅客提供自助登機服務，自助登機比例超過20%。
    國航副總裁張蘭女士說：“電子商務是航空公司發展的重要方向，國航十分重視電子直銷渠道的建設和發展。這次能夠獲得中國互聯網大會的肯定，我們感到十分榮幸。國航在電子商務領域開創了很多‘第一’，希望今后能為整個中國航空旅游業的全面電子化作出更多貢獻。”