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國(guó)家郵政局關(guān)于2010年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

2010-9-21 2:03:00 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
8月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴1722件,比上月減少504件,下降22.6%;答復(fù)咨詢241件,比上月減少29件,下降10.7%;申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的371件,比上月減少103件,下降21.7%,占總申訴量的21.5%。涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的1351件,比上月減少401件,下降22.9%,占總申訴量的78.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)691件,比上月減少228件,下降24.8%,占總申訴量的40.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的52件,占有效申訴量的7.5%;涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的639件,占有效申訴量的92.5%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失196730.7元,消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為90.2%。 

一、 郵政服務(wù)申訴情況

8月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴52件,比上月減少36件,下降40.9%。與2009年同期相比增加8件,增長(zhǎng)18.2%。其中,反映郵件延誤的31件,占59.6%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的7件,占13.5%;反映服務(wù)態(tài)度的6件,占11.5%;反映違規(guī)收費(fèi)的6件,占11.5%;反映郵件損毀的1件,占1.9%;反映集郵問(wèn)題的1件,占1.9%。



8月消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

序號(hào) 申訴問(wèn)題 申訴件數(shù) 比例(%) 
1郵件延誤 包件 203159.6
函件 4
匯兌 4
報(bào)刊 3
2郵件丟失 包件 5713.5
報(bào)刊 2 
3服務(wù)態(tài)度 611.5
4違規(guī)收費(fèi) 包件 3611.5
函件 1
匯兌 2
5郵件損毀 函件 111.9
6集郵問(wèn)題 11.9
合計(jì) —— 52100


8月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤,占郵政服務(wù)有效申訴量的59.6%。

二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

(一)消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

8月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴639件,比上月減少192件,下降23.1%。與2009年同期相比增加250件,增長(zhǎng)64.3%。其中,反映快件延誤的236件,占36.9%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的165件,占25.8%;反映快件損毀的110件,占17.2%;反映服務(wù)態(tài)度差的72件,占11.3%;反映代收貨款問(wèn)題的36件,占5.6%;反映違規(guī)收費(fèi)的17件,占2.7%;反映其他問(wèn)題的3件,占0.5%。



8月消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

序號(hào) 申訴問(wèn)題 申訴件數(shù) 比例(%) 
1快件延誤 23636.9
2快件丟失及短少 16525.8
3快件損毀 11017.2
4服務(wù)態(tài)度差 7211.3
5代收貨款 365.6
6違規(guī)收費(fèi) 172.7
7其他 30.5
合計(jì) - 639100


8月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的62.7%。快件延誤、快件損毀的有效申訴量與上月相比分別下降30.6%、23.1%。

(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

8月,消費(fèi)者對(duì)25家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零三七(0.037‰0)。

2010年8月主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計(jì)表

企業(yè)名稱(chēng) 申訴率(‰0) 
上海天天快遞有限公司 0.158 
浙江中通速遞服務(wù)有限公司 0.095 
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 0.090 
北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 0.072 
全毅快遞有限公司(APEX) 0.063 
申通快遞有限公司(申通快遞) 0.058 
上海希伊艾斯快遞有限公司(CCES) 0.055 
上海增洲實(shí)業(yè)有限公司(匯通快運(yùn)) 0.055 
上海圓通速遞有限公司 0.048 
天地運(yùn)輸代理(中國(guó))有限公司(TNT) 0.023 
中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司(EMS) 0.015 
聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司(FedEx) 0.007 
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司(DHL EXP) 0.004 
順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司 0.004 
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