老牌禮品企業面臨服務轉型
2010-9-19 16:42:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
提起中國的禮品市場,最受關注的就是促銷禮品,因為這是傳統禮品企業爭奪市場份額的主要戰場。目前,中國的禮品市場主要分為三大項業務:個人禮品、促銷禮品、會議禮品。
在老牌傳統企業中,元隆雅圖年銷售額超過5億元,怡蓮禮業超過3億元,這兩家公司的業務總額中,促銷禮品都占到了80%~90%。要分析中國的禮品市場,元隆雅圖與怡蓮禮業是不得不提的重點企業。
附加值來自服務
借助世博,元隆雅圖今年的宣傳禮品營業銷售額早已過億元,除了自行設計研發拿到授權的世博紀念品的銷售外,這家傳統的禮品公司另一個大的項目就是大客戶的促銷禮品服務,比如中國移動的積分兌換,摩托羅拉的隨機贈送禮品促銷,寶潔的銷售額積分兌換促銷禮品,蘇寧的銷售贈品等,都是這些企業將整個促銷業務包括禮品的開發設計,到物流配送,甚至到禮品管理都外包給元隆雅圖去做的。因此如何服務好這些大客戶成為在禮品行業生存發展的重要一環,在促銷禮品服務模式上的轉型也會左右整個禮品行業的發展趨勢。
與元隆雅圖類似,另一家傳統禮品企業怡蓮禮業從2010年開始要轉型成為“設計研發+系統服務”的新禮贈解決方案提供商。該公司董事長彭善超介紹,原來怡蓮的定位是禮贈品專家,現在的定位是禮贈方案解決提供商。
在2000年前,由于能從事專業禮品服務的公司少,競爭力較小,所以禮品的毛利較高,整個行業處于一個不正常的暴利時段。但是2000年以后,來自全國各地及海外的禮品制造廠家,將他們所制作的產品展出,廠家制造的成本價大白于天下,禮品公司的進價統一后,剩下的競爭就只能是價格和服務的競爭。
現在禮品的行業價格趨于透明化,毛利一般為5%~30%之間。利潤空間的大小,大部分是通過一些專業服務和售后服務的附加值來體現利潤的合理性。競爭的白熱化,使元隆雅圖較早開始轉型服務,從單一的買賣轉變為提供全方位的禮品促銷服務方案。元隆雅圖在服務大客戶摩托羅拉的過程中,提供了更深化的促銷服務,摩托羅拉的非生產資料的庫房(即促銷禮品外包裝等資料的庫房)交由元隆雅圖代為管理,元隆雅圖替客戶做服務代管。“在全國我們建有上百個庫房,還有200多人的庫房管理員和物流隊伍。”元隆雅圖董事長孫震表示。
競爭管理水平
盡管自己建立物流公司提高了成本,但是對于已經在禮品行業穩步發展了14年的行業領軍企業元隆雅圖來說,有實力建立自己的物流才能提供給大客戶更細致的服務。經過多年的磨合,元隆雅圖的很多大客戶如中國惠普、中國移動、摩托羅拉、寶潔,看中的是設計研發團隊有足夠的實力來開發產品,同時與其他供應商相比也有一條穩定的產品供應鏈。為了增加公司的實力并能拿到這些大客戶資源,元隆雅圖不惜重金吸引五百強企業的人才加入團隊。
促銷管理服務主要體現在哪些方面?孫震介紹,有些不能解決的個性化服務,就由元隆雅圖自己的物流團隊來做配送,比如做某大型品牌B2C的抽獎券,需要在快遞獎品的同時還要把小票和獎券回收,然后再填一張調查表。這種情況只能是自己的物流來做,回收的信息以及調查表的數據由元隆雅圖來做信息整理,之后把最后數據給客戶。“在競爭中因為利潤越來越薄,最終企業就要向綜合服務商的品牌化運作轉型。”孫震說。
怡蓮禮業彭善超也是這個觀點。他表示,怡蓮結合自己的分銷模式提供促銷禮贈方案,重點做好兩步:第一步是抓好大客戶,研究大客戶的文化營銷以及每年的戰略,去響應他們的促銷活動的需求,提供有針對性的促銷禮贈解決方案。第二步對原來的中小客戶,通過怡蓮渠道的7000家分銷商,在怡蓮建立不同產品的數據庫,再通過產品做載體增加服務附加值滿足中小客戶的需求,既有個性化又有標準化。北京師范大學經濟與工商管理學院副教授張平淡也認為,以后禮品公司的發展,最終的競爭會體現在整體促銷服務管理的水平上。