□本報記者隋秀勇
    4年前，廈門建發物流集團有限公司正式更名為“建發物流集團有限公司”，宣告新集團成立。名稱的小小變化卻凸顯出建發物流集團有限公司（以下簡稱 “建發物流”）走出廈門布局全國的戰略意圖。
    在6月20日召開的中國物流與采購聯合會物流企業綜合評估委員會第十次會議上，建發物流從4A級升格為5A級物流企業。致力成為國內一流供應鏈服務商的建發物流，又邁出了關鍵一步。
    在日益激烈的市場競爭下，一家地方物流企業如何迅速成長為全國大型物流企業？萌芽于傳統倉儲業務的建發物流又是如何完成向綜合性物流企業轉型的？帶著這些問題，本報記者專訪了建發物流總經理周莉莉。
跨越發展
“從4A升級到5A，建發物流用了4年時間。這是建發物流厚積薄發的4年，更是其傳統業務向綜合物流服務企業轉型的關鍵4年。”周莉莉向記者這樣描述公司跨越式發展的歷程。
    建發物流由廈門建發股份有限公司 （以下簡稱 “建發股份”）獨家設立，其總部位于廈門，注冊資本2億元。自1989年起開展物流相關業務，并于2000年在多家專業公司的基礎上正式組建而成。
    建發物流最初不過是脫胎于建發股份下屬的儲運部。從為內部貿易部門提供傳統的運輸倉儲服務開始，在建發股份的大力支持下，通過自身的不懈努力，建發物流的業務范圍逐步拓展到國際貨運代理業務、專業報關業務、集裝箱堆場服務、保稅物流等綜合性物流業務。
    周莉莉告訴記者，過去4年是公司發展最快的時期，建發物流已從提供簡單的功能性物流服務發展到為客戶提供門到門的全程運送和境內外庫存管理的綜合物流服務，并逐步轉型到能為客戶提供量身定做的供應鏈管理服務，業務模式已經發生了很大的變化。4年間，建發物流在基礎建設、人才培養、服務能力等方面有了長足的進步，這也為建發物流布局全國的戰略目標提供了有力的支撐，并奠定了堅實的基礎。
    據周莉莉介紹，目前公司主要為國內外的客戶提供集國際、國內運送，境內外庫存管理于一體的綜合物流服務，以及個性化定制的，集物流、資金流、信息流為一體的供應鏈服務。在上海、天津、青島、寧波、廣州、深圳等多個城市設有分支機構，并通過與國內外長期合作伙伴的戰略聯盟，建立了完善的網絡布局。
服務升級
“建發物流之所以能從一家僅提供傳統倉儲服務的公司，迅速發展成一家供應鏈運營服務為主營業務的5A級綜合物流服務企業，一個重要原因是現代物流近年的快速發展和傳統物流業務的殘酷競爭，讓我們清醒地認識到業務轉型，服務產品創新的緊迫性。”周莉莉告訴記者。
    由倉儲運輸公司、貨代公司、報關行三家專業公司重組組建的建發物流，在起步的初期就具有了一些自身的優勢：服務鏈節比較長，幾乎涵蓋了物流運作的所有環節，并擁有一支在各物流環節具有豐富經驗的操作團隊。
    建發物流決策層留意到一個細節，多年來各環節的毛利持續下降。如果繼續停留在傳統業務中，未來的路肯定會越走越窄。因此，建發物流重新審視了自身的優劣勢，找到了新的市場定位——依托母公司強大的貿易背景和商貿管控能力，引入資金流，為客戶提供集物流、資金流、信息流為一體的供應鏈物流服務。
    周莉莉特別指出，建發物流的業務升級絕不是跟風式的概念炒作，而是目標性極強的，緊緊圍繞客戶需求的變化，加強物流核心能力建設，從供應鏈的角度出發，為客戶提供供應鏈一體化的物流解決方案，并積極構建以項目管理為核心的運作模式，以客戶為中心建立供應鏈一體化的服務平臺。在這種思路引領下，建發物流提出了“一體化支持、增值型服務、持續性提升”的服務方針。
    周莉莉告訴記者，建發物流將目標鎖定為國內一流的供應鏈物流服務商后，通過調整公司的內部組織架構，先后在服務網絡、管理能力、信息系統等各方面加大了投入，同時將營銷的重點從傳統的第三方物流業務轉移到提供供應鏈一體化的服務上，努力從供應鏈的角度出發，為客戶提供集物流、資金流和信息流為一體的供應鏈物流解決方案。
    在此基礎上，建發物流以客戶為中心，積極構建以項目管理為核心的運作模式和完善的服務質量管理體系，通過實施重點資源保障、崗前項目培訓、項目運作實時評估、后續績效管理等措施，切實提升運作技能，為項目運作創造良好的服務環境。
    同時，公司所有的供應鏈一體化項目都將按照供應鏈一體化的服務要求，并結合客戶個性化的需求特點，為其精心設計服務流程、服務標準，以及制作相應的信息系統支持、財務結算管理、分供方管
    理等一系列的SOP操作指南。
    對于公司軟實力的建設，周
    莉莉告訴記者，首先，他們把創
    建服務品牌作為公司發展的三大
    戰略之一來對待，讓各級管理層
    和所有員工樹立對物流服務的正
    確觀念，理解其重大意義；其次，
    這4年他們主抓了服務產品創新
    和服務質量控制這兩項重要工作，
    應該說都取得了較好的成效。
    如今，建發物流擁有一套比
    較完整的物流服務供應鏈體系，
    能為客戶策劃出成本最低、服務
    最優，且動作最安全的一體化物
    流解決方案；并以高素質的物流
    人才隊伍和完善的服務產品為依
    托，致力于提供科學、規范、高
    效的物流服務，以優質的服務水平為顧客創造價值，
    增強顧客滿意程
    度；通過服務隊
    伍的建設、服務
    水平的提高、服務體系的完善，促使公司服務不斷提升，管理不斷優化，品牌不斷做大，公司步入持續性良性發展軌道。
人才戰略
    隨著建發物流的經營領域和服務范圍的擴大，對人才的需求也愈發迫切。畢竟“企業的成功，人才是關鍵”。
    建發物流組建之初，就提出了“我們自身長期的存在價值是為客戶不斷提供專業的增值服務”的核心價值觀，“讓你大于你”的口號。周莉莉解釋說，這里的“你”代表了客戶，代表了供應商和合作伙伴，代表了股東，代表了員工，也代表了社會。
    具體到建發物流的人才戰略，“我們的目標同樣是‘讓你大于你’，希望建發物流是一個大舞臺，讓我們每一個員工在這舞臺上找到自己的位置，發揮自身最大的價值。”
    “這幾年我們的具體策略一是做好人才梯隊的建設，重點引進和培養復合型的營銷和經營管理人才，二是完善公司的后備人才培養體系，建立健全企業選才育才的機制。最終以事業留人，以待遇留人，以感情留人。”
揚長避短
    無論是建發物流的大本營廈門，還是其重點開發的天津、上海、青島等市場，都處于東部沿海地區，國際海運及其相關聯業務是建發物流經營的核心領域。
    海運是我國開放最早和開放程度
    最高的領域之一，但外資船公
    司、貨代已占據了這些市
    場的半壁江山。和大部分
    國內物流企業一樣，建發
    物流與外資企業相比，
    劣勢是業務網絡不完善、信息化程度較低、品牌知名度低，還未完善好自身的網絡建設、信息化建設的情況下，面對外資物流企業的沖擊，讓建發物流也倍感壓力。
    而周莉莉對記者說：“我們也具有自身的優勢，那就是國內的運作經驗豐富，靈活度較高，能提供的差異化服務更齊全，尤其是在集物流、資金流、信息流三流合一的供應鏈管理服務方面。”
    正是基于這種判斷，建發物流清醒地認識到，首先，必須盡快完善業務網絡建設，加快信息化建設和人才建設的步伐；其次，必須進一步提升資源整合能力、運作能力和服務品質；第三是，持續性地進行業務模式創新，尤其是服務產品創新。
    周莉莉也表示：“物流是一個跨度非常大的行業，其中的細分市場也很大。我相信沒有一家公司在所有的業務環節都具有核心競爭力，因此同行之間的合作非常有意義。外資物流企業一方面是我們的競爭對手，另一方面也是我們的合作伙伴，我相信這種競合的關系在未來物流行業中具有普遍性。”
決勝未來
    當記者問及建發物流的愿景時，周莉莉堅定地說，建發物流將在全國重要沿海港口及內陸城市建立物流基地和經營機構，并繼續秉持整合社會資源的理念，與物流行業各區域的合作伙伴共同發展，盡快成長為國內一流的供應鏈管理服務商。
    周莉莉的信心來自于，物流基礎設施的投入奠定建發物流發展的基礎；物流服務能力的提升成就建發物流的快速發展；科學的人才戰略保證了建發物流發展有充足的后勁。
    近幾年來，建發物流在廈門本地投資了倉儲基地和堆場，而且馬上要開始建設上海物流中心……尤其是上海的物流中心，這是建發物流首次在公司總部以外的區域部署的硬件投資項目。未來建發物流還會繼續在重要經濟區域有針對性地做一些硬件投入，以配合公司“走出去”的發展戰略。
    作為建發物流領航者的周莉莉深知，“在投資物流基礎設施不能盲目建設，更不能求大求全，還要秉持資源整合的理念。因此，建發物流在很多區域的發展，希望能與當地物流企業建立雙贏的、長久的合作關系”。