□廉飛
    中鐵物流集團有限公司創(chuàng)立于1993年，憑借先進的技術和豐富的運營經驗，已經形成了以公路運輸為主，鐵路、航空運輸為輔的全國物流網絡，成為集運輸管理、倉儲管理、配送服務、物流一體化和供應鏈延伸服務于一體的大型第三方物流企業(yè)。
    風風雨雨十幾年，中鐵物流集團已成為中國領先的物流企業(yè)，同時也見證了中國物流業(yè)的發(fā)展。中鐵物流集團是怎樣一步一步成為行業(yè)中的佼佼者？又將怎樣迎接未來的挑戰(zhàn)？為此本報記者專訪了中鐵物流集團總裁彭旭東先生。
雄厚的實力
    中鐵物流集團總部設在北京，在職員工4000余名，在上海、沈陽、廣州、武漢、西安、成都等城市設有大型分撥中心，旗下擁有18家全資子公司、4家專業(yè)子公司、2個事業(yè)部、300余家營業(yè)網點，形成了一個覆蓋全國的大型運營網絡和信息網絡，與國內外數百家著名企業(yè)結成戰(zhàn)略聯盟，并為他們提供一體化的綜合物流服務。中鐵物流集團是全國物流百強企業(yè)，第一家獲商務部批準的特許連鎖加盟物 流 企 業(yè) ， GB/T19001-2008—ISO9001:2008質量管理體系認證，5A級綜合服務型物流企業(yè)。這種實力可以從兩方面來看，一是硬實力，如資產、運營技術、人才等；另一種就是軟實力，如企業(yè)文化、戰(zhàn)略眼光、服務質量等。顯然經過17年的發(fā)展，中鐵物流集團無論在硬實力還是在軟實力方面都排在了全國物流企業(yè)的前列。
    彭旭東總裁透露，企業(yè)要有好的發(fā)展，在不斷提升自己硬實力的同時，也必須不斷提升自己的軟實力，而這兩種實力之間是可以相互轉化的。最近中鐵物流集團大手筆的操作——一次性購買50輛奔馳卡車投入到多條線路中，既是對硬實力的一個提升，又是對軟實力的提升。
    購買奔馳最開始是出于提速、提效，以提升服務質量的目的。時效是目前中國物流企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢的最有效途徑之一，也是決定服務質量的關鍵因素。“兵貴神速，以快取勝”，這句兵家箴言在如今的物流市場處處起著指導作用，商機稍縱即逝，時間就是金錢，時效也是客戶在業(yè)務辦理中最基本的要求之一；為了保證時效，客戶在發(fā)送貨物時往往不惜加價，委托收費高的物流公司或使用高價位的物流產品。是否有辦法讓目前的運輸速度更快，讓客戶在更短的時間內收到貨物，這是所有物流運輸企業(yè)共同思考的問題。中鐵物流集團也一直在積極探索，購買奔馳并優(yōu)化自己的線路，凡全國性的跨區(qū)域發(fā)貨，貨物到達時間將普遍比先前縮短一天。
優(yōu)質的服務
    客戶的要求，就是企業(yè)的使命。“以最快的速度為客戶服務”一直是中鐵物流集團追求的目標。從中鐵物流集團的企業(yè)標志可以看出：標志由“紅心”、“飛豹”和“藍天”組成。紅色代表用心，代表激情；藍色象征天空，象征廣闊無邊；飛豹則意味著最快的速度；標志呈三角形，左、右、上三條邊分別代表員工、企業(yè)和客戶，員工和企業(yè)相互支撐，客戶居上，形成穩(wěn)定的發(fā)展關系；標志整體則寓意企業(yè)憑借激情開創(chuàng)廣闊無邊的事業(yè)，員工用心努力獲得廣闊無邊的發(fā)展前景，員工和企業(yè)以最快的速度開展服務，贏得像藍天一樣廣博無邊的客戶資源，幫助客戶成長。因此可以說服務從一開始就融入了中鐵物流集團的血液中，伴著中鐵物流集團的成長而深入到企業(yè)的靈魂里。也正是這種追求速度的企業(yè)精神讓中鐵物流集團不斷采取措施來提速自己的服務。
    據彭旭東總裁介紹，集團通過大力建設全國的營業(yè)網點，依靠密集的網絡來實現客戶越來越高的時效需求。集團還對中轉、配送等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，采用多種方式讓貨物的運轉速度及效率大幅提升。“品質服務，高速直達”，在傳遞價值的過程中，中鐵物流集團將不斷為客戶提供高速、高效、高品質的物流服務。
信息化與人才戰(zhàn)略
    彭旭東總裁表示，集團一直致力于建設先進的信息系統(tǒng)和后備人才儲備，在當今激烈的競爭環(huán)境下，信息流和人才流已成為一個企業(yè)發(fā)展的動力源泉。集團重視“以人為本”的思想，采用重點培養(yǎng)的方式，對物流專業(yè)的畢業(yè)生進行量身定做的培訓，同時提供輪崗學習的機會，為培養(yǎng)全面的物流人才創(chuàng)造了條件。同樣，集團的科研團隊也正在研發(fā)新功能信息系統(tǒng)，新的信息系統(tǒng)不僅能滿足辦公方面的需求，包括財務、人事、行政等，也可與客戶的系統(tǒng)做到數據無縫對接，信息共享，保證更準確、更高效的工作。
發(fā)展戰(zhàn)略
    當記者問及中鐵物流集團未來的發(fā)展戰(zhàn)略時，彭旭東總裁堅定地說，中鐵物流集團將繼續(xù)加強營業(yè)網點建設，完善基礎設施，調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)新精神，成為中國領先的第三方物流企業(yè)，以蓬勃的熱情為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務，愿成為廣大客戶最值得信賴的合作伙伴。