近日，家住楚天馨園的龔先生遇到一件煩心事，女兒花高價(jià)從深圳托運(yùn)回長沙的平板電視，到達(dá)目的地后竟然損壞了。接到龔先生投訴后，記者立即進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)業(yè)內(nèi)“層層轉(zhuǎn)包”的現(xiàn)象，嚴(yán)重危害到消費(fèi)者利益。 
　　投訴 電視托運(yùn)到家不能開機(jī)
　　在龔先生家里，記者見到了那臺(tái)從深圳托運(yùn)到長沙的平板電視，雖然電視的外觀沒有損壞，但是插上電源后，開機(jī)按鈕已經(jīng)失靈，電視無法打開。據(jù)龔先生介紹，這臺(tái)電視是他女兒送到深圳市火車站，花費(fèi)了510多元運(yùn)費(fèi)，委托鐵路托運(yùn)公司運(yùn)回長沙的。7月10日，貨物運(yùn)到長沙后，自稱“深圳新興物流有限公司”員工的女子打電話給他，稱電視已經(jīng)送到。
　　龔先生找到這家位于大橋小區(qū)內(nèi)的物流公司后，發(fā)現(xiàn)女兒寄回的電視機(jī)被裝在一個(gè)木箱內(nèi)，他準(zhǔn)備開箱檢驗(yàn)電視機(jī)，但是遭到工作人員阻止。“他們要我必須先簽字，才能開箱拿貨！”龔先生說。簽字之后，龔先生將電視機(jī)帶回家，發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，當(dāng)他再次找到這家物流公司時(shí)，對(duì)方表示概不負(fù)責(zé)。
　　追蹤 “層層轉(zhuǎn)包”造成責(zé)權(quán)不明
　　記者找到了這家物流公司，對(duì)于龔先生的情況該公司員工表示無奈。“我們收到這件貨物時(shí)，電視機(jī)已經(jīng)是裝在一個(gè)木箱里，我們不可能將箱子撬開進(jìn)行檢查，只能檢查木箱無損后收貨！”一名工作人員說。據(jù)介紹，龔先生女兒托運(yùn)的這臺(tái)電視機(jī)，在運(yùn)輸過程中，經(jīng)過了幾次轉(zhuǎn)手，物流公司工作人員表示，他們也不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，造成電視機(jī)損壞，所以損壞責(zé)任不明，他們也不愿意“吃虧”。從這家公司的送貨單上，記者發(fā)現(xiàn)原本花費(fèi)的510多元運(yùn)費(fèi)，到了這家公司就只剩下30元運(yùn)費(fèi)。“我們只賺了30元，其他費(fèi)用均被層層中間環(huán)節(jié)賺走，他投訴電視機(jī)損壞后，我們表示退回30元運(yùn)費(fèi)，但是他不同意！”這名工作人員說。
　　據(jù)記者調(diào)查，目前托運(yùn)行業(yè)呈現(xiàn)小、散、亂的現(xiàn)象，僅在高橋大市場(chǎng)周邊就存在數(shù)百家小貨運(yùn)站，而在大橋小區(qū)內(nèi)就有數(shù)十家貨運(yùn)站。這些貨運(yùn)站間均相互轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)，有的業(yè)務(wù)甚至經(jīng)過3、4次轉(zhuǎn)包，以致貨物損壞后責(zé)權(quán)不明，消費(fèi)者維權(quán)困難。
　　提醒 消協(xié)建議托運(yùn)前“明確約定”
　　記者咨詢了12348消費(fèi)者維權(quán)熱線，律師告訴記者，龔先生可以根據(jù)女兒的承運(yùn)單，找到最開始收貨的運(yùn)輸方，要求他們對(duì)貨物損壞進(jìn)行賠償。
　　記者從市消協(xié)了解到，今年以來，由于貨物在運(yùn)輸途中損壞，消費(fèi)者與貨運(yùn)站發(fā)生糾紛的行為不少，市消協(xié)接到了多次類似的投訴。對(duì)此，市消協(xié)秘書長彭浩建議，消費(fèi)者可以在委托寄送貨物前，先跟物流公司進(jìn)行“明確約定”，在“約定”中明確雙方責(zé)任界定，如外觀損壞，或者電路損壞，該如何進(jìn)行賠償?shù)葐栴}，這樣可以避免出現(xiàn)物流公司與貨運(yùn)站相互推脫責(zé)任的問題。此外，針對(duì)目前快遞行業(yè)極不規(guī)范，類似的投訴很多，消費(fèi)者面臨維權(quán)困難的情況，市消協(xié)將于近期開展調(diào)查。（長沙晚報(bào)）