近日，陜西省建筑面積最大、功能最全、現(xiàn)代化設(shè)施最多的高速公路服務(wù)區(qū)--黃陵服務(wù)區(qū)，經(jīng)過一年多的改擴(kuò)建后將開業(yè)運(yùn)營，可同時(shí)容納500多人開會(huì)、就餐。至此，陜西高速集團(tuán)服務(wù)區(qū)管理分公司實(shí)施的“換面貌工程”順利完成，83%的服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了“花園式環(huán)境、酒店式管理、人性化服務(wù)”的星級(jí)目標(biāo)。 
　　從小場(chǎng)子、“火柴盒”發(fā)展成目前的氣勢(shì)恢弘的“大觀園”，從服務(wù)功能單一、服務(wù)項(xiàng)目單調(diào)發(fā)展到現(xiàn)在的融人文景觀、自然風(fēng)貌、特色服務(wù)、文化底蘊(yùn)、風(fēng)土人情為一體的服務(wù)模式，陜西高速公路服務(wù)區(qū)逐漸成為陜西交通的又一張新名片。 
　　環(huán)保理念添綠色 
　　早在2006年，陜西高速集團(tuán)就投資規(guī)范服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，安裝加水設(shè)備，改造衛(wèi)生間設(shè)施，擴(kuò)容餐廳，美化綠化環(huán)境。在設(shè)計(jì)理念上提出超前10至15年的大膽設(shè)想，在建設(shè)施工中突出人文、環(huán)保理念。 
　　置身西漢高速公路寧陜服務(wù)區(qū)，仿佛走進(jìn)了一座環(huán)保生態(tài)園。服務(wù)區(qū)分公司率先在國內(nèi)采用太陽能和空氣源熱泵聯(lián)合熱水供應(yīng)系統(tǒng)，在氣溫較低的情況下，空氣源熱泵自動(dòng)協(xié)助太陽能供熱，無污染、不耗能。特別是空氣源熱泵制熱時(shí)產(chǎn)生的冷（風(fēng)）氣通過風(fēng)管進(jìn)入庫房，把主、副食庫變成了一個(gè)不用花錢的冷藏室，使能源實(shí)現(xiàn)了循環(huán)利用。寧陜服務(wù)區(qū)依山而建，將藍(lán)天、綠山、碧水巧妙地融為一體，成為秦嶺深處的一處綠色驛站，也成為服務(wù)區(qū)可持續(xù)發(fā)展的代表性實(shí)踐工程。 
　　6月4日，一位正在加水的四川貨車司機(jī)說：“在寧陜服務(wù)區(qū)停留，就是在享受服務(wù)。”享受服務(wù)的何止是寧陜服務(wù)區(qū)，剛剛建成的黃陵服務(wù)區(qū)，集秦漢風(fēng)格的建筑布局、環(huán)保節(jié)能的綠化設(shè)計(jì)、萬人千車的接待能量為一體，以五星級(jí)的經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示在人們面前。無論是零污水排放還是加油站大小車分離格局，無論是民族餐廳設(shè)置還是司乘洗浴設(shè)備及路況信息查詢，無論是外觀主題景致還是室內(nèi)設(shè)施，各處細(xì)節(jié)都彰顯著陜西交通人敬畏自然的、服務(wù)司乘的發(fā)展理念。 
　　星級(jí)管理蘊(yùn)關(guān)懷 
　　我國高速公路的發(fā)展不過20余年，高速公路服務(wù)區(qū)作為公路部門提供的附屬服務(wù)，如何管理、如何服務(wù)也一直在探索之中。 
　　服務(wù)區(qū)分公司走出了星級(jí)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的路子，按照《4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)》的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理。在用人制度方面，將服務(wù)區(qū)各個(gè)崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化，將工作業(yè)績與年終考核掛鉤，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。分公司先后建立和完善了“百分考核管理辦法”等標(biāo)準(zhǔn)163項(xiàng)，細(xì)化各崗位指標(biāo)129項(xiàng)，按照“環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量檢查等級(jí)評(píng)定辦法”、“崗位考核實(shí)施細(xì)則”，采取服務(wù)區(qū)自查、公司稽查等方法，評(píng)定員工工作業(yè)績、服務(wù)區(qū)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，依據(jù)得分評(píng)星定級(jí)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。到目前，已有12個(gè)服務(wù)區(qū)被廳級(jí)以上單位評(píng)為文明服務(wù)區(qū)，5個(gè)服務(wù)區(qū)被授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。 
　　一個(gè)好的服務(wù)區(qū)，必須有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，沒有高素質(zhì)隊(duì)伍，再好的品牌也不可能經(jīng)久保持。員工培訓(xùn)成為公司保品牌、謀發(fā)展的重要舉措之一。每年，公司都會(huì)舉辦兩期管理人員培訓(xùn)班，開設(shè)講座、組織觀摩、舉行先進(jìn)事跡報(bào)告。各服務(wù)區(qū)每半年對(duì)服務(wù)員、保潔員、保安、廚師等崗位人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，組織講課和演練，以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)授技能、強(qiáng)素質(zhì)。每季度組織一次大規(guī)模的考核比武，從文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、日常管理、社會(huì)投訴等14個(gè)方面，分87個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行百分制比武。兩年來，他們共培訓(xùn)員工3400多人次，考核合格率達(dá)97.8%。 
　　同時(shí)，他們積極實(shí)施職工“暖心工程”。分公司在實(shí)施“有一個(gè)寬敞宿舍、一個(gè)專門餐廳、一個(gè)電子讀書屋、一個(gè)洗衣房和一個(gè)洗澡堂”的“暖心工程”中，先后投資數(shù)千萬元，配齊了現(xiàn)代化的設(shè)施、設(shè)備。他們每年還組織員工開展有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒆x書演講、讀后感展評(píng)等，使員工在讀書中學(xué)知識(shí)、長本領(lǐng)。服務(wù)區(qū)每年都安排員工進(jìn)行體檢、療養(yǎng)和聯(lián)歡，讓員工以健康的身心投入工作。目前，分公司所屬員工工資都高于當(dāng)?shù)毓べY最低標(biāo)準(zhǔn)20%以上。 
　　一區(qū)一品透溫馨 
　　用服務(wù)區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的話講：“硬件建設(shè)只是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件，軟件建設(shè)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的重點(diǎn)。讓軟件硬起來，硬件才能活起來。”為了這一“硬”一“活”，分公司在5年時(shí)間里，探索出一條地域特色、文化特色、歷史特色和餐飲特色之路，打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 
　　今年5月31日，在澄城服務(wù)區(qū)餐廳。一伙農(nóng)民工圍桌而坐，一邊啃著自帶的干饃，一邊讓服務(wù)員倒水。他們是準(zhǔn)備去南方打工的。見此情景，服務(wù)區(qū)經(jīng)理王飛驥把自己的茶葉拿來給他們泡上，并和服務(wù)員一起倒開水、送問候。他說：“服務(wù)的最高境界是給人一個(gè)好心情，能不能給人一個(gè)好心情，是打造‘溫馨驛站’優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。” 
　　談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌，不能不提到他們創(chuàng)造的“一區(qū)一品”經(jīng)營理念。在秦嶺服務(wù)區(qū)，司乘人員可隨時(shí)品嘗用當(dāng)?shù)厮�做成的原生態(tài)豆腐系列餐飲；在洋縣服務(wù)區(qū)，可吃上精美的漢中米皮；在澄城服務(wù)區(qū)，可一飽當(dāng)?shù)靥赜械乃�盆羊肉；在黃陵、宜君服務(wù)區(qū)，可享受到純正的陜北面食。還有富平服務(wù)區(qū)的臘肉夾饃、勉縣服務(wù)區(qū)的熱米皮、華山服務(wù)區(qū)的帶把肘子……“一區(qū)一品”在各服務(wù)區(qū)已形成規(guī)模，成為服務(wù)區(qū)的餐飲亮點(diǎn)。