四.阻止逆向物流成功運作的障礙問題集中反映： 
　　1.逆向物理的相對重要性 2.企業的政策 3.缺乏系統 4.競爭問題
　　5.管理層的不重視 6.財務困難 7.人力資源 8.法律問題
　　第二節 逆向物流的管理
　　一.改善加強逆向物流的起始點控制
　　1.顧客導向的營銷——自由回流策略2.起始點控制系統
　　二.壓縮處理周期
　　一個成功運營逆向物流的管理要素是處理周期，關鍵是怎么短的處理及時的決定。
　　三.逆向物流的信息系統
　　1.應用系統——人工系統.三色系統
　　①退回工廠——黃色標志 ②處理品托盤——綠色標志 ③另作處理——紅色標志
　　2.逆向物流的商品的交易過程整合在供應鏈中
　　四.集中式回流物品處理中心
　　所有要進入逆向物流管道的產品都被帶至處理中心經分類.加工，然后運至下一個目的地。每個逆向物流的客戶創造盡可能的最大的價值，顧客能從回流商品獲取更高的收益，使得企業能最大化回流商品的數量，每件商品找到最佳的回流目的地。
　　1.運作——逆回集中成回流物品處理中心。
　　2.分類——重新出售.廢棄。最佳是從回流商品方式中獲取利潤最大化。
　　3.集中式模式能改善顧客服務，以加速協調過程，改進回流商品的個人可制度，還可以的發展管理信息。良好的逆向物流管理可以作為一類營銷手段來保持顧客的忠誠度。
　　4.優點： ①簡化零售商點的工作 ②改善和供應商的關系 ③改善庫存商品的控制
　　④提高庫存周期速度 ⑤降低行政成本 ⑥降低店鋪成本
　　⑦減少商品價值 ⑧重視零售商的核心能力 ⑨減少土地掩埋費 ⑩改善管理信息
　　五.零返回商品流
　　1.優點：制造商和分銷商不允許商品自回流通道中回流
　　①零返回商品流政策一般能大大降低成本 ②穩定回流率能改善企業計劃，保證財務健
　　2.不足：①不能減少銷售通道中的下一物流成員的負擔。②轉進入其他流通渠道，跳蚤市場等。
　　3.運作過程：——供應商通知顧客，訂購產品不允許退回，給予顧客一個根據發票金額的折扣。零售商按供應商意思，可能銷毀商品，也可作其他方式處理。
　　“回流商品認證機構”
　　——零售商的目標，要求制造商加入認證模式：集中.接收.核查.付款。
　　——制造商把產品送至第三方(整修處理).審核，決定有效性，決定零售商的信用等級。
　　——“2%~6%問題” 回流率的設置。制造商向市場(商業中心)設回流率為6%，但如果實際只有2%,Kmart會利用額外未用回流額度要求折扣。“零返回流商品流”方案是買賣雙方，理解他們的實際成本。
　　六.重新制造整修
　　分類：1.修理——工作最膚淺 2.整修——改善 3.重新制造——升級.涉及工作最多
　　4.拆卸——恢復.整修5.循環利用——再利用通過重新利用有價值資產而降低成本
　　七.資產的恢復：
　　——就是對回流商品，過剩商品，過時商品，廢品和過多的材料進行分等級和處理。
　　——目標降低處理責任和成本，同時提高回流商品所有的回報。
　　——目的在于盡可能地恢復商品的經濟和生態價值，降低最終廢品的數量。：
第三節 回流商品的處理 
　　一.商品回流的原因：
　　回流量 原因
　　顧客 商品不能滿足顧客的需要
　　顧客不知道怎么合理使用商品
　　商品有缺餡
　　顧客濫用自由回流策略
　　零售商 產品的包裝過時了
　　季節性產品
　　產品被新版本的替代了
　　被停止使用的商品
　　零售商的庫存太高了
　　零售商退出，破產了
　　二.回流商品的處理
　　七種方法:1.返回制造商2.作為新產品出售3.打折扣出售4.賣給二級市場
　　5.捐贈給慈善機構6.重造.整修7.物料的回收.循環.掩埋
　　由于商品的情況，制造商的合同責任及商品的需求的不同，企業所采用的手段有可能更多。
　　第四節 逆向物流未來的趨勢
　　逆向物流的重要性(戰略)：降低操作費用，減少逆向物流系統所要處理商品的數量。
　　兩層含義：1.不讓不屬于逆向物流的商品進入該系統。2.對進入該系統的產品盡快處理。
　　一.產品的生命周期管理
　　——根據產品在其生命周期中的不同階段，企業提供不同的物流和營銷支持。
　　——核心在于所有的產品的生命有限。一件產品周期曲線可有四個不同階段：引入期.發展期.成熟期和衰退期。
　　二.信息系統
　　——包括重要措施的信息計劃，如：商店的順從性.回流率.再生利用率.回流商品的庫存周轉率等。系統必須靈活。
　　三.起始點控制技術
　　第一線雇員需要準確的信息，以決定哪些產品允許進入逆向物流系統。
　　“商品回流操作手段”的使用
　　四.電子數據交換系統( EDI)
　　費用資源龐大，雖能提高自動化程度，但許多企業并不優先考慮實施該項目。
　　五.零售點控制系統(POS登記)
　　該系統中零售商在出售商品時掃描進產品的序列號，通過電子手段將序列號和出售日期寄給制造商，讓其存檔，當顧客想退貨時，制造商可知是否在保證的期限內。
　　六.二維條型碼
　　信息量多，一維是有一組數據被計算機翻譯，與已有信息相匹配;二維不但有一組數據還有產品描述和其他文本。
　　第八章 物流技術基礎
　　第一節 物流設施與設備
　　一.集裝單元化器具：
　　1.集裝單元化概述：
　　①集裝單元化的定義：
　　在貨物的儲運過程中，為便于裝卸搬運，將一定數量的貨物(同一的或不同的)記集成一個擴大的作業單元，稱為貨物的集裝單元化。被集裝單元化的貨物稱為單元貨物。用于集裝貨物的工具稱為集裝單元器具。
　　②集裝單元化的類型：
　　(1)捆扎型;(2)臺車類;(3)托盤類;(4)集裝箱系統;(5)其他客器。