2009年，受金融危機的影響，中小企業在生產和經營中面臨了前所未有的困難。電子商務服務業作為"重要的新興產業，在幫助中小企業拓展新市場、降低生產經營成本、提高生產經營效率等方面發揮了重要的作用。同時還能充分發揮中小企業“小”、“靈”、“快”的優勢，并幫助中小企業完成從工業時代的"以產定銷"向信息時代的大規模定制、柔性化生產、個性化營銷升級。為此，記者采訪了訪匯海科技集團COO諶鵬飛，他從我國中小企業電子商務的現狀和發展趨勢做了新的闡述，并且提出了“全網，全程，全溝通”的新理念。
　　記者：全球經濟危機的爆發，中國也無法擺脫金融危機所帶來的負面效應。在這場席卷全球性的金融風暴中，國內中小企業的發展也多多少少受到了影響。互聯網分銷商的興起，成就了獲得互聯網創業第一批產品和服務資源的互聯網渠道體系，你認為我國中小企業電子商務的現狀是怎樣的？深圳中小企業電子商務的現狀又是如何？存在哪些瓶頸？
　　諶鵬飛：目前，我國電子商務誠信體系不完善、電子商務人才匱乏、物流、認證等支撐體系不能滿足電子商務需求，是制約電子商務發展的主要因素。渠道少、資源少、品牌知名度低是所有中小企業在和大企業競爭中不得不“忍受”的“短板”，但互聯網給中小企業提供了一根把“短板”快速拉長的“魔杖”，因為電子商務使得中小企業和大企業一樣，具備了在全球范圍內尋找和發布商業信息進而和企業客商輕松交易的能力。
　　導致部分中小企業陷入困境的主要原因包括：生產成本激增、融資困難加劇、外貿出口受阻三大因素。而在中小企業遇到“寒冬”之時，如何幫助中小企業度過寒冬才是當務之急所要解決的問題。國內部分地區已經做出了一些幫助中小企業“過冬”的應對政策，對于中小企業來說優化自身才是首選。
　　因此，明確電子商務服務業的定位，落實各項稅收優惠政策，扶持物流、支付、信用等中小企業電子商務支撐體系的建設，解決中小企業電子商務發展中存在的問題，是促進電子商務發展的有效路徑。隨著“買家”和“賣家”在一些網站越聚越多，第三方交易平臺也越來越火，成為不少中小企業的“財神爺”。
　　使用第三方交易平臺的企業可以選擇使用免費服務，也可以選擇收費服務。用了第三方交易平臺也不能一勞永逸，中小企業還需了解一些“投機取巧”的巧辦法。
　　隨著科技的發展和中國經濟轉型，電子商務開始成為國家和政府關注的新領域。近年來以電子商務拉動消費，推動經濟發展方式轉型已經成為各界公式，在2010年的兩會中，溫家寶總理在2010年《政府工作報告》中明確提出要加強商貿流通體系等基礎設施建設，積極發展電子商務，傳統經濟的發展方式轉變，擴大居民的消費。國家對于電子商務發展的政策支持，給這個產業增加了更多的機會，而深圳作為國內首個電子商務示范城市，深圳市政府也在經濟和政策上加大了對電子商務的投入，無疑使電子商務成為一個發展的趨勢。
　　調研報告指出：深圳電子政務被55%的企業基本認可，從全國范圍內看，這是一個很高的數字。專家建議，在發展電子商務方面，應以電子政務帶動電子商務。通過政府采購等帶動電子商務的發展，可以成為政策制定的要點之一。
　　中小企業占據深圳市經濟半壁江山，其風吹草動備受關注。隨著2008年上半年全球市場受金融危機影響而需求緊縮，深圳外貿出口企業受到的沖擊最為直接。面對危機，深圳中小企業不退反進，紛紛主動出擊，大量采用B2B電子商務平臺來拓展海外市場，成為“突圍”出口困境的主要路徑之一。
　　電子商務成功解決了深圳中小企業自行建立電子商務網站而帶來成本高、投入大、管理難、周期長、升級難、營銷弱、效果差等問題。電子商務可為中小企業提供最準確的目標消費用戶群體、最適合的合作群體、最直接的產品與服務展示平臺、最有效的市場營銷效果。
　　記者：網絡購物市場的興起和持續火爆，促使中小企業紛紛將目光投向了這一新領域。針對這一市場形勢，近年來，IT軟硬件和互聯網服務提供商都加大了針對中小企業的營銷力度，推出了大量為中小企業量身定做的產品和服務。聯想、IBM、用友等國內外軟硬件服務商今年以來都加強了針對中小企業的產品研發和營銷。據了解，現在匯海科技基于全網電子商務提供的產品包括有：信息名址、掌商聯盟、多贏網、匯信通、12580、數據庫營銷，在2010年整合怡亞通線下物流供應鏈、騰訊財付通線上支付，為客戶提供整體的電子商務服務。你能簡單為大家介紹一下匯海科技和“全網，全程，全溝通”嗎？
　　諶鵬飛：匯海科技集團旗下有30家分公司，包括匯海科技、多贏軟件、上海引擎廣告、勵拓軟件、分媒文化傳播、睿略企業管理咨詢等6家子公司。
　　匯海科技創立于2003年4月8日，注冊資金1000萬，是一家以移動互聯網企業應用服務為核心業務的電子商務產業鏈綜合服務提供商。擁有全國SP增值電信業務經營資格，是國家高新技術企業、雙軟認證企業、創新型企業、科研成果轉化優秀企業。
　　匯海總部位于中國深圳，近兩年不斷加快公司持續、健康發展，推進集團化運作進程，旗下還擁有深圳市多贏軟件技術有限公司、上海引擎廣告有限公司、深圳市分媒文化傳播有限公司、深圳市睿略企業管理咨詢有限公司、深圳市勵拓軟件有限公司等在內的多家投資控股企業，初步形成集團化管理規模。各分支機構遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、濟南、青島、福州、廈門、武漢、長沙、南寧、東莞等全國30多個城市，擁有員工1800多人，業績增長連續多年在100%以上。
　　歷經7年堅實發展，匯海不斷推出基于互聯網技術的創新應用產品，含蓋移動尋址標準產品信息名址、中國移動12580手機廣告、匯信通移動商務應用平臺、多贏網等。目前，匯海已形成在移動商務領域完整產業鏈的布局，包括移動商務基礎服務產品移動尋址、移動門戶，移動營銷產品行業應用解決方案，移動管理產品企業統一溝通、咨詢項目品牌運營服務。向華為、阿里巴巴、中國移動、CCTV、中國旅行社、工商銀行、歲寶百貨、七匹狼等各行業逾萬家企業提供移動商務服務，被業界公認為“移動商務專家”，移動商務領域“第一品牌”。
　　匯海科技是全網電子商務服務提供商，能適用并覆蓋互聯網、無線互聯網和實體經濟的全新電子商務模式，我把電子商務新定義為“全網，全程，全溝通”。
　　全網是指覆蓋互聯網、移動互聯網和實體經濟
　　全程是指覆蓋企業商務(包括線上的商務部分，也包括線下的商務部分，比如物流管理)的每一個環節。
　　全溝通是指互聯網、移動互聯網和實體經濟幾個商業體系全面融合。而之前，這個幾個體系是割裂的，缺乏全面整合。
　　記者：2010年，全球經濟環境的轉變走向后危機時代，傳統的電子商務模式已經很難適應市場需求的快速變化，大量中小企業面臨出口轉內銷的轉型之痛;內需將成為經濟增長的主要動力，中小企業必須尋求新的經營模式，而中小企業電子商務產業聯盟的成立，使電子商務成為是最有效的現實選擇之一，中小企業的電子商務發展迎來了新局面。你認為我國電子商務的發展趨勢是什么？中小企業電子商務產業聯盟的成立有怎樣的作用？匯海科技的發展戰略是什么？
　　諶鵬飛：2010年對于中小企業信息化來講，IT的投資在企業中逐步恢復到以往甚至比以往更多。這表明企業對于信息化的認識逐步的提高，同時信息化在企業中得到了足夠的重視，因市場競爭導致企業必須運用信息化手段來提升企業的競爭力。現階段，國內信息化的的發展已經由過去的基礎階段上升到更高的管理決策階階段，尤其是中小企業對于信息化的需求日益明顯。
　　大型企業對于信息化的需求接近于成熟，相對比來講大型企業有固定的應用管理模式，而中小企業因是是“初生力量”對于信息化的重視正在處于逐步提升的階段。據資料顯示，國內現在有的中小企業已經達到4800萬，提高中小企業信息化的應用水平顯得迫在眉睫。在經歷了2008年底和2009年上半金融危機的影響，信息化投資也受到很大的影響。從2009年來看IT投資的趨勢，整個信息化投資屬于增幅回升。
　　資料顯示，國內很多的中小企業經過幾年的信息化的推廣與普及，從信息化的角度來看，在基礎層已經得到了很大一方面的落實。
　　但現階段，中小企業在電子商務的發展方面，無論在人力、物力和財力方面都面臨很大的困境，在電子商務的發展方面，未能形成一整套有序的流程，只能依靠傳統的營銷方式來進行。為解決中小企業在電子商務發展方面面臨的困境。
　　“中小業電子商務產業聯盟”的成立，就是為了解決中小企業在營銷方式方面逐步過渡到電子商務，并實現全程的電子商務，使中小企業在聯盟這個平臺上，共建平臺，共享資源，共創價值。聯盟宗旨就是響應政府號召，聯盟行業伙伴，服務中小企業。服務中小企業電子商務應用，推進中小企業電子商務進程。 此次成立聯盟的目標是探索全網時代的電子商務模式;為中小企業提供線上線下融合的全程電子商務服務;聯盟行業伙伴共享資源、打造共生共贏的產業平臺。
　　中小企業進行電子商務實踐的過程主要有兩種情況，一種是先做電子商務，再進行企業信息化，一種是先進行企業信息化建設再做電子商務。無論依照哪種過程進行，中小企業都要先認清自己的主要需求。
　　另外，目前的中小企業信息化和電子商務建設中彌漫了很濃的供應商導向。如果供應商只顧著賣產品、啟發中小企業的購買覺悟，而不能為中小企業帶來實際利益，只會讓他們失去信心，更會影響到中小企業電子商務建設的進程。中小企業自己更要避免供應商導向，同時驅除早期信息化建設帶給企業的陰影，合理消除對信息化和電子商務的抵觸情緒，和同行業者多交流，互相吸收借鑒經驗，尋找自己適合的電子商務策略，實現企業的騰飛。
　　中小業電子商務產業聯盟的成立無疑將推動深圳中小企業的快速發展，給深圳中小企業電子商務發展注入了新的活力大力推進深圳中小企業信息化應用普及，建立網上專業市場，在中小企業中大力普及信息發布、信息檢索、網上采購、電子交易等電子商務應用，協助中小企業獲取商機，擴展市場空間。
　　中國3G牌照的發放落地正式標志著移動互聯網時代的到來，營銷模式的創新將是企業開展低成本高效益營銷活動的必然選擇。匯海將始終定位于3G時代的全程電子商務服務運營商，并致力于該領域的長期投資與發展。
　　未來，匯海科技將一如既往的秉承“為客戶創造價值，為員工創造機會，為股東創造利潤，為社會創造效益”的經營宗旨，秉承“專業品質、用心呵護”服務理念，運用移動商務領域的專業經驗，改善并提升中國企業的信息化水平，幫助中國企業在移動信息化領域實現夢想。