電腦不翼而飛物流公司只賠90多元 
    貨運部：客戶未買保險 只賠托運費 提醒：貴重物品最好全額保價
    本報訊價值四千多元的電腦在托運過程中不翼而飛，而托運部認為孫先生沒交“保險費”，只能雙倍賠償不到百元的托運費，這讓孫先生倍感委屈！
    “格式合同顯失公平！”律師認為，物流公司丟失物品，應當按價值承擔責任。
    ４月２４日，孫先生來到蘭新市場附近的“天地華宇”物流公司，將一臺價值４８００元的臺式電腦托運到河南洛陽。物流公司依照程序檢驗了貨物，孫先生交納了４０多元的托運費后，物流公司給孫先生辦理了托運單據。按照承諾，這筆托運物品最晚在一個星期內收到。誰知道，一直到５月初，孫先生托運的電腦如同泥牛入海，一直沒有音訊。孫先生和托運部進行了聯系，對方說查詢后盡快回復。但最后，“天地華宇”告知孫先生，貨物托運時丟失。按照托運合同，只能按照兩倍運費賠償他，也就是丟失４８００元的電腦，托運部只賠償孫先生９０多元錢。
    “為什么有保險的物品沒丟失，單單就把我沒有買保險的貴重物品丟了！”孫先生認為自己的電腦丟失得非常蹊蹺。但更讓他氣憤的是，物流公司按照格式托運單據推卸責任，根本不合理，而他托運時工作人員根本沒提醒他要購買保險。物品丟失后，他才從托運單上看到了這個條款。
    貨運部：客戶未買保險 只賠托運費
    “客戶沒有購買保險，貨物意外丟失只能按照托運合同履行！”５月１８日，在“天地華宇”托運部里，“華宇集團”蘭州三江華宇物流有限公司蘭新分公司負責人于經理給記者解釋說，每一位客戶托運物品時，他們都會嚴格按照程序辦理，當時工作人員提醒孫先生要購買保險，“千分之三的保價！”誰知道孫先生沒購買，貨物在西安轉運途中意外丟失，目前來看估計無法找回了。但按照合同規定，也是國家公路運輸法律法規的規定，只能按照兩倍托運費賠償。
    按照于經理介紹，丟失的物品確實是一臺臺式電腦。記者看到，托運單據上也確實對貨物名稱、保價等有明確約定。于經理所說的托運合同其實是就是托運單據，而所謂的合同條款則是托運單據后面的格式條款。  
    提醒：貴重物品最好全額保價
    高檔物品竟然在托運途中“意外失蹤”，物流公司究竟該負什么樣的責任？最終得通過法律途徑來解決，這讓麻煩纏身的孫先生倍感苦惱：“一時不小心還得打官司維權。”
    天地華宇蘭新分公司負責人說：“如果客戶交了千分之三的保險費，我們將按照購貨發票提前賠償，然后物流公司將向保險公司賠償。”他提醒市民，托運易碎品或是貴重物品的時候最好能全額保價。
    律師說法
    托運部應按全額賠償
    “丟失物品價值四千多元，物流公司按照格式合同賠償不到百元，顯失公平！”甘肅德合律師事務所成震海認為，托運部承認丟失了一臺電腦，那么說明丟失物品價值雙方都認可。但因為客戶沒有交納保險費，當物品意外丟失后，托運部按照托運單格式條款，只賠償微不足道的價值，這明顯不符合合同法等法律公平、公正的原則。他認為物流公司應該按照全價值賠償，如果其拒絕承擔責任，客戶完全可以向法院起訴，撤消顯失公平的格式條款。
    保價貨物失蹤
    女士討不到全額賠款
    本報訊在東部市場做服裝批發生意的楊女士在“蘭州天順和貨物托運部”托運了價值３０００元的衣服，并進行了保價。但是，托運部卻將貨物丟失，楊女士要求理賠時，托運部拒不按照保價的３０００元賠償，楊女士只好向１２３１５反映。
    ５月１９日上午，記者見到了楊女士，她說，１６日，她在“蘭州天順和貨物托運部”托運了一批貨物，發往隴西，貨物一共價值３０００元，托運費為２０元，并且她在保價單上填寫了“保價３０００元”。此外，她還委托貨運部幫她代收貨款７９３元。１７日，楊女士發現托運的貨物對方并沒有收到，于是找到該貨運部詢問，才發現自己的貨物被托運部丟失了。事發后，貨運部卻只愿意賠償要代收的７９３元貨款，貨運部的做法楊女士無法接受。她認為，她的貨物總價值為３０００元，并且她在貨運單上明確填寫了“保價３０００元”，按照貨運單上承諾的“保價貨物中途丟失，按照貨物價值的１００％賠償”的規定，貨運部應當給她賠償３０００元。
    隨后，記者來到了“蘭州天順和貨物托運部”，貨運部工作人員說，貨運部會在一個月內對丟失貨物的予以賠償。
    記者隨后撥打了該貨運部老板的電話，老板說，楊女士丟失的貨物并沒有所說的價值３０００元，而且楊女士并沒有讓貨運部查看具體的貨物數量，３０００元只是楊女士在貨運單上填寫的“保價”數字，托運部老板認為，按照他們貨運單上雙方的約定，貨物中途丟失將按照貨物價值的１００％賠償，目前只能按照貨運單上填寫的“代收貨款７９３元”給楊女士賠償。
    工商提醒
    托運貨物要“四注意”
    為此，記者采訪了蘭州市工商局有關工作人員。工商人員提醒廣大消費者，在交運貨物時，一要注意選擇正規、信譽好的貨運經銷商。交貨之前最好查看對方的營業執照，最好到經營者的經營地點辦理托運手續。二是托運貨物之前仔細查看托運單，并詳細閱讀條款內容。對交運的貨物，要在托運單上標明數量、貨物名稱、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式等，而且取貨時有一份由經營者確認的貨物清單。三是貴重貨物與普通貨物要切記區分開來，最好分開托運，分開填單。四是最好采用保價方式。按《汽車貨物運輸規則》規定“在保價運輸中，貨物全部丟失，按貨物保價聲明賠償；貨物部分毀損或丟失，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修復的，按修理費賠償�！吨腥A人民共和國合同法》第３１２條規定，貨物毀損或丟失的，當事人有約定的按照其約定。