□武薇
    電話訂購，自動分揀，送貨上門，這樣的情景對于一些偏遠地區的零售店老板來說，似乎還只存在于幼時的幻想故事里。然而在物流業高速發展的今天，這種幻想已經變成了現實。自2009年3月江蘇省煙草公司徐州市公司物流配送中心（以下簡稱“配送中心”）建成并正式投入運營以來，徐州地區下轄五區二市四縣11258平方公里范圍內的38000個零售戶隨時都可以享受到這樣便捷、高效、優質的服務。
●科技創新
    通過采用先進技術，配送中心實現了“倉儲數字化、分揀自動化、配送線路最優化、車輛配載經濟化、卷煙庫存合理化”的運作目標。卷煙入庫、上架、出庫、揀選、配送等幾個方面完全采用數字化管理，自動化流程。
    江蘇省煙草公司徐州市公司物流配送中心坐落在徐州銅山經濟開發區第三工業園，東接徐連高速、西接合徐高速、南接京滬高速、北臨京福高速，交通便利，具有良好的區位優勢。物流配送中心占地103畝，總建筑面積約42000平方米，分為辦公、倉儲、分揀三個工作區域。如何引進技術，提高整個配送中心的效率，成為該企業重點解決的問題。
    配送中心首先采用了美國曼哈特公司WMS管理系統作為倉庫管理工具，實現了收貨預約、托盤管理、儲位自動分配、庫存動態管理等功能。收貨作業同時支持件煙收貨模式及托盤聯運收貨，最高每日收貨量可達2000大箱。件煙收貨使用可伸縮皮帶傳送機，皮帶機安置國家局“一號系統工程”掃碼設備，在卸貨的同時，完成掃碼作業。目前，已與浙江中煙、湖北中煙實行托盤聯運的收貨模式，通過RFID，完成入庫任務。
    在倉庫區，筆者看到，所有卷煙按照托盤管理，卷煙入庫時將卷煙按照30件/托盤的規則碼放，根據倉庫管理系統指令存放到相應儲位。倉儲管理系統支持動態盤點、靜態盤點兩種盤點方式，倉庫保管人員通過手持RF終端，掃描貨位條碼，就可以輕易得到該儲位的卷煙信息，從而完成盤點工作。此外，系統還自動按照先進先出的原則，完成卷煙出庫，出庫的同時，通過RFID，完成國家局“一號工程”出庫掃描工作。
    結合環保、成本等因素，徐州市公司又決定采用料箱分揀模式完成分揀作業。德國德馬泰克公司作為分揀設備的主要設計、供應、集成商，設計了A字架揀選區、電子標簽揀選區、整件卷煙揀選區、異型煙揀選區、質檢區、打碼區、合單區和發貨區8個作業區域。按照訂單信息完成訂單預處理工作，將訂單分解成為整件卷煙、異型卷煙、5條倍數卷煙和5條以下卷煙4個部分，分別將分揀指令下發到各分揀區域完成分揀任務。
    A字架揀選區有1條雙皮帶A字架，負責完成5條以下卷煙分揀任務，分揀能力平均每小時為15000條，最多可達到18000條。電子標簽揀選區，由4條電子標簽線組成，分揀能力平均每小時為30000條。其他部分由整件、異型煙揀選區執行作業任務。
    卷煙分揀完成后，通過傳送機分送到各質檢工作站。質檢區共有18個質檢工作站，通過識別料箱條碼，系統顯示任務料箱中卷煙的品牌數量，經過質檢員核對無誤后，卷煙傳送至打碼區域。打碼區分為整件打碼、料箱打碼2個部分，3條料箱打碼線采用移動打碼技術，每日可完成16000個料箱打碼任務；整件打碼采用開箱式兩側打碼，每日可完成1900件打碼任務。合單區由16個合單道口和1個容錯道口組成，按照配送車組順序自動分配至相應分揀道口，進行卷煙合單處理，等待送貨。
●提升服務
    科技跟上了，作為企業的生存之本，服務絕對不能拉其“后腿”。配送中心使貨物按照波次完成訂貨、分揀、配送服務和卷煙應急訂貨，實現當日訪銷、隔日送貨、實時貨款結算的快捷服務模式。對于個別重點客戶，可以給予訂貨后4小時、6小時送貨的增值服務。
    自2009年3月6日配送中心全面投入運營以來，徐州市公司在物流配送中心努力打造“服務優、成本低、效率高”的物流配送服務體系，從隊伍建設抓起，加強安全管理、成本管理、技術創新。建立健全了辦公會、班前會、民主決策委員會等會議制度，印發了《物流配送中心工作人員員工手冊》，加強思想作風建設，營造正確的人生觀、價值觀，工作高標準、嚴要求，營造爭先創優的氛圍。
    同時，徐州市公司制定了配送服務工作標準化流程，印制了《卷煙配送服務標準化工作手冊》，涵蓋卷煙配送工作的卷煙交接、領貨、裝車、配送、停車、交貨、收款、返程、結算等共計12個環節，每個環節都制定了具體的工作標準和流程，實行上下相差在30分鐘內的實時送貨。確保配送人員把準確數量的卷煙，在準確的時間內，按照準確的路線，送到準確的地點，執行準確的標準，準確地完成任務，從而實現了卷煙配送工作的系統化、流程化、規范化，把卷煙配送服務提升到一個新的水平。
    在ISO9000貫標工作中，配送中心還通過編制工作流程描述、作業指導書、規章制度、安全操作規程及保養、檢修規程，健全完善了制度體系，提升了企業的管理水平，從經驗管理發展到標準管理，在企業內實現了規范管理。
    在加強物流成本管理的環節上，配送中心從小事抓起，開展“節約一滴水、一度電”等活動，悉心研究成本控制方式，努力降低運營成本，提升企業效益。配送中心推行了7S現場管理和ISO9000貫標工作，現場管理、制度體系建設等各方面得到進一步完善。
    特別是分揀車間，通過開展整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、素養等的推進工作，為物流配送中心諸多方面帶來了巨大的變化，使物流配送中心環境整潔美觀，工作井然有序，極大改善了整體形象，排除了安全隱患，提高了節約意識，提升了員工素質。
    在狠抓基礎性管理工作的基礎上，配送中心按照省局（公司）要求，積極開展科技創新工作，提高自主創新能力，適應煙草行業新時期工作要求。積極探討卷煙自動質檢系統，料箱自動補給系統等研發項目。開發完成了卷煙攝像追蹤系統，即對每個分揀完成的料箱進行數碼拍攝，并按照分揀工作號，存儲到管理系統，以便對送達零售戶卷煙狀況進行追蹤。目前，此項技術，應用于煙草行業尚屬首例。
    此外，徐州市公司還采用TMS運輸管理系統，打破固定線路、固定周期的配送模式，實行線路優、效率高、成本低的經濟配送模式，平衡了送貨車組工作量，提高了送貨車輛配載率。
    正是在這樣的服務模式下，徐州市公司物流配送中心讓徐州地區下轄的五區二市四縣11258平方公里范圍內的38000個零售戶已經隨時都能夠享受到配送中心所帶來的便捷、高效、優質的服務。而在新的一年里，徐州市公司物流配送中心決心圍繞“服務、成本、效率、管理、安全”五個關鍵環節，實現更大范圍、更寬領域、更高層次的物流資源整合。（作者單位：徐州工程學院）