記者昨天從市公安局交警支隊獲悉，我市近日建立了交通事故調解聯絡員制度，各保險機構指定專人，負責與各地交警部門交通事故人民調解會（以下簡稱“交通事故調委會”）的聯系和溝通。 
　　據了解，保險機構聯絡員必須是從事核賠或醫療審核崗位的業務骨干，有較強責任心、業務處理和溝通協調能力，并保持相對穩定，不得無故變動，如有特殊情況需變動的，應提前通知協會并同時告知各人民調解室，做好銜接工作。交通事故調委會指定若干名人民調解室調解員為聯絡員，負責與保險機構聯絡員調解案件溝通聯絡工作。 
　　遇到以下五類交通事故且容易引起爭議的案件，在條件許可的情況下，由人民調解員提前通知相關保險機構聯絡員：1.總人傷費用超過5萬元的事故；2.涉及醫療費用金額較大（暫定2萬以上）；3.大額內固定材料和續醫費用（暫定5000元以上）；4.大額護理費用、誤工費（暫定5000元以上）；5.所有涉及殘疾評定及死亡的事故。 
　　據介紹，調解協作流程的是，人民調解員在接到當事人申請后，經初步了解，需要協調溝通的案件，提前通知保險聯絡員。保險機構理賠聯絡員接到通知后應及時協調答復處理意見。案情簡單，且分歧較小的，各保險機構應當場予以答復。對案情復雜、損失金額大容易造成較大分歧的，各保險機構應第一時間安排人員配合調解工作，3個工作日內答復調解意見，必要時可以書面告知或派員參與調解。如有必要，保險機構接到通知后，可自行聯系被保險人協商確定理賠方案。 
　　需要特別提醒的是，保險機構配合調解案件僅做損失確認，不做理賠依據。若保險機構主張重新調查或重新鑒定的，發生重新鑒定費用，除有證據證明是當事人采取非法手段虛假事實獲得鑒定結論外，應由保險公司承擔。另外，人民調解員不得代理保險索賠事項，不得轉接賠款。