由于目前我國(guó)對(duì)快遞賠償和保障金的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)缺少具體的法律依據(jù)，快遞中一旦出現(xiàn)物品丟失，就很有可能碰到索賠較少引發(fā)的糾紛。3月25日，龍游縣工商部門就接到了類似投訴。 

　　3月16日，龍游居民毛女士將兩袋衣服通過某快遞公司寄至杭州，第二天對(duì)方只收到一袋，還有一袋價(jià)值5000多元的衣物在途中莫名消失了。無奈之下，毛女士多次前往快遞公司交涉，卻因賠償費(fèi)用分歧太大而協(xié)商不成。快遞公司認(rèn)為，毛女士的衣物未保價(jià)且無法提供依據(jù)證明郵寄貨物的價(jià)值，因此不能得到全額賠償。最終，毛女士將快遞公司告上消協(xié)。 

　　接到投訴后，龍游縣消保委工作人員實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為快遞公司出具的寄遞單是一份格式合同，雙方當(dāng)事人之間存在提供服務(wù)的合同關(guān)系，屬于法律保護(hù)范圍，按照合同中的約定，由快遞公司承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。消費(fèi)者投遞貴重物品未投保，快遞公司應(yīng)遵守運(yùn)單上的契約條款即“單件貨物丟失賠償最高3000元”。最后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者2600元。 

　　對(duì)此，消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在委托郵寄快遞物品時(shí)，切記須填寫清楚寄運(yùn)貨物的種類、數(shù)量、名稱、價(jià)值等，避免出現(xiàn)不必要的麻煩；此外，在快遞較貴重物品時(shí)，最好能選擇保價(jià)，以此維護(hù)自身的權(quán)益。