□ 李彤
    轉變經濟發展方式成為了2010年兩會的熱點話題之一。作為全國人大代表、海爾總裁楊綿綿兩會期間表示，就海爾而言則是進行商業模式創新和企業的轉型。
    楊綿綿指出，對企業來講要研究商業模式的轉變，海爾之所以能夠取得較好的成績，正是因為研究了商業模式的轉變，并且在實踐中不斷創新。她介紹說，海爾商業模式的創新,采用人單合一、雙贏的模式，更好、更快地滿足用戶需求,并最終創造價值。這不僅體現了企業的價值,還挖掘了員工的潛力與自主創新意識,是海爾的競爭力所在。滿足需求家電企業發展要“滴灌非漫灌”
    針對Euromonitor（歐洲透視）公布的海爾白電全球第一，楊綿綿坦言，這個第一主要是量的第一,是用銷售額、營業額來說話的。而滿足了用戶需求的能力是不是第一呢？用戶真正要的是像滴灌一樣,滴到用戶心里面去。目前基本上還屬于漫灌，企業要轉型從賣產品轉變為賣服務,每一次都能滿足用戶的需求。2009年家電企業受益國家政策渡難關
    楊綿綿強調，“家電下鄉”是國家一個很好的拉動內需政策，非常有必要。既幫助農村用戶實惠地買到現代化家電，又讓家電企業通過政策增加了在農村的銷售。她說，正是國家政策對家電的支持,有了家電下鄉補貼、廢舊家電回收等措施,否則2009年家電企業將異常艱難。“渠道為王”是很多家電企業的共識。楊綿綿說，全國有64萬個村，海爾在7萬個村中有聯絡員。全國有2800個縣，在2800個縣中海爾建立了5000多個銷售網點。受益及早深入農村,在整個家電下鄉份額占中，海爾占了32％,對海爾的拉動很大。
    談到政策的進一步完善，楊綿綿認為，無論“家電下鄉”，還是別的政策，每項政策下來以后，總有一些企業會鉆空子。比如家電下鄉中的以次充好、以少充多、造假售假，這些情況雖然很難完全避免，但應加強管理、加強規范、加強執法的力度，在新的高度上更好地發揮這個作用。“虛、實網結合”一解需求一送滿意
    就互聯網在企業經營管理過程中發揮的作用，楊綿綿笑談，網絡是一個很好的平臺，海爾采用的是虛網+實網結合的形式。通過虛網來了解用戶需求,用戶可以在網上表達需求。而實網則是營銷網、物流網、服務網。營銷網的重點要看深入程度,海爾的營銷網深入到村,同村民的需求緊密地結合在一起。物流網滿足送達需求，在全國海爾有7個物流網，可做到150公里以內，24個小時準時送達。海爾的服務網建立了1.7萬多個售后服務點，去安裝幫助解決用戶的難題。“虛網是了解需求，實網是送達需求，這樣對你的企業是一個很大的考驗、很大的顛覆。”她說。