西安鐵路局從今日起開通“一站式”客服電話96688688，主要為旅客提供電子訂票、旅行咨詢和質量投訴等服務。預定3至9天內的火車票24小時都可通過電話預定。陜西省內可直撥“96688688”，陜西省外則需要在號碼前加撥“029”。撥通電話后，可以根據語音提示選擇所需服務，其中訂票和咨詢均有自動和人工幫助兩種功能供旅客選擇。
 目前，通過電話和短信訂票可以預訂3-10天內的火車票。同時，使用“96688688”人工幫助還可以預訂3-20天內的動車和直達列車的火車票。
 但預定第10天火車票是從早上8時整開始的。所有的電話、短信和售票窗口同步開始訂購。此外，短信訂票只能在每天的8：00?22：00預定。
 目前，西安鐵路局實行西安、寶雞、安康、漢中、榆林、延安、楊陵鎮、渭南、咸陽9站“通訂通取”，也就是旅客無論在全國任何地方都可以預定以上9個車站的火車票。預定成功后，在以上9個車站的任何一個城市的代售點都可以取票。