節(jié)日禮不斷 快遞忙不完 
　　從農(nóng)歷臘月二十六開始，大多數(shù)快遞公司就開始陸續(xù)停運(yùn)，只派件、不收件。而順豐等幾家快遞企業(yè)在春節(jié)期間卻依然堅(jiān)持提供服務(wù)。昨天，記者就跟隨快遞員親身體驗(yàn)了春節(jié)不停運(yùn)的快遞服務(wù)。
　　一切服務(wù)圍繞客戶
　　早晨7：30，順豐快遞金田點(diǎn)部的工作人員早早做好了準(zhǔn)備工作。在這里，記者首次親眼目睹了快件卸車、掃描、入倉(cāng)、出倉(cāng)、配送的全過程。10：00左右，記者見到了剛剛收件回來(lái)的快遞員喬國(guó)強(qiáng)。初次見面，感覺身著工作裝的喬國(guó)強(qiáng)很干練。
　　10：30，記者跟隨喬國(guó)強(qiáng)從金鐘路出發(fā)，前往金碧園小區(qū)派送快件。“我剛剛和收件人電話聯(lián)系過，對(duì)方要在小區(qū)樓下收貨。”路上，喬國(guó)強(qiáng)和記者聊起了派件的重要環(huán)節(jié)，“做我們這個(gè)行業(yè)，一切都要以客戶為主。派件前一定要先和客戶聯(lián)系，約定好派件的大概時(shí)間。”
　　20分鐘后，我們準(zhǔn)確到達(dá)收件人指定的位置，喬國(guó)強(qiáng)再次掏出電話通知收件人。10：55，收件人侯先生急匆匆地走出來(lái)簽字并收件，整個(gè)過程只有短短十幾秒鐘。第一次從派件人的角度感受快遞，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看似簡(jiǎn)單、輕松的簽收過程，背后卻需要一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。
　　節(jié)日需求空白巨大
　　11：28，記者與喬國(guó)強(qiáng)共同趕往育紅路上門收件。“對(duì)，我們公司春節(jié)也是連市的，收件、派件都沒有問題，有需要的話您隨時(shí)聯(lián)系我們。”路上，喬國(guó)強(qiáng)的電話不斷響起，很多老客戶打來(lái)詢問春節(jié)連市的情況。對(duì)此，喬國(guó)強(qiáng)也直言不諱：“春節(jié)期間很多其他快遞都已經(jīng)停運(yùn)了，他們的客戶想寄件只好來(lái)找我們。”
　　在育紅路，記者見到了要發(fā)快遞的王小姐。她告訴記者，以前春節(jié)期間快遞不連市，很多快件必須趕在年前發(fā)。今年有了春節(jié)連市，隨用隨發(fā)，方便了許多。時(shí)間到了中午12：00，喬國(guó)強(qiáng)的手持GPS終端顯示出，上門取件的需求依然源源不斷。對(duì)此，公司負(fù)責(zé)人介紹，由于春節(jié)前后屬于行業(yè)空白，因此公司開展春節(jié)連市對(duì)大量有網(wǎng)購(gòu)、異地送禮等需求的顧客無(wú)疑是“雪中送炭”。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，從昨天開始，該公司的人均派、收件量就激增至平日的三倍，同時(shí)，快遞員的工作時(shí)間也不得不延長(zhǎng)到了22：00以后。
　　小改進(jìn)引來(lái)大市場(chǎng)
　　在一天的采訪體驗(yàn)過程中，記者親身感受到了市民對(duì)快遞需求的快速增長(zhǎng)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等電子商務(wù)的帶動(dòng)下，快遞也逐漸成為人們工作、生活的重要工具。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者對(duì)快遞的要求也從之前簡(jiǎn)單的速度和價(jià)格延伸到安全性和服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)上。
　　今年剛剛被廣大消費(fèi)者了解的快遞春節(jié)連市，填補(bǔ)了之前快遞市場(chǎng)節(jié)日服務(wù)的空白。雖然只是簡(jiǎn)單地增加了幾天營(yíng)業(yè)時(shí)間，但在服務(wù)意識(shí)上卻與春節(jié)停運(yùn)的企業(yè)體現(xiàn)出巨大的差距。一家快遞公司負(fù)責(zé)人坦言，春節(jié)連市需要投入的人力、交通等成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平日，從直接利益上看的確有些“不劃算”。但快遞作為服務(wù)行業(yè)，單純靠?jī)r(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)并不是長(zhǎng)久之計(jì)，只有從顧客的角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量才能贏得市場(chǎng)。“雪中送炭”式的小改進(jìn)不僅能贏得大量的訂單，還能樹立良好的品牌形象和口碑，值得整個(gè)服務(wù)行業(yè)借鑒。