為進(jìn)一步提高全省收費(fèi)人員的服務(wù)水平，樹立山東高速在齊魯大地乃至全國的窗口形象，近日，山東高速股份有限公司多措并舉扎實(shí)開展“定式養(yǎng)成年”主題活動，使收費(fèi)服務(wù)水平和司乘人員滿意度都得到了顯著的提高。
 在主題活動中，山東高速提出要“讓每一名服務(wù)對象在管轄路段，任何時(shí)間、任何崗?fù)ざ寄艿玫酵瑯觾?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”工作目標(biāo)，并結(jié)合崗位流程和要求等，進(jìn)一步規(guī)范全省收費(fèi)隊(duì)伍的崗位職能，建立科學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)定式體系。堅(jiān)持每日上班前開展儀表檢查，上崗后由中隊(duì)長開展抽查，從收費(fèi)人員的上崗列隊(duì)、物品準(zhǔn)備、驗(yàn)證程序、面部表情、禮貌用語、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)抓起，確保每個(gè)崗?fù)ざ加卸ㄊ娇裳�。該公司還依托電子監(jiān)控設(shè)施，對收費(fèi)人員驗(yàn)證流程、服務(wù)質(zhì)量、文明用語等方面進(jìn)行全方位和多角度的遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)督和全程錄像，每天下班后進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評，為服務(wù)定式的養(yǎng)成提供了正確的行為導(dǎo)向。該公司還統(tǒng)一起草制定各分公司（處）的規(guī)章制度，統(tǒng)一購買各種文體器材發(fā)放全省各基層收費(fèi)站，使收費(fèi)服務(wù)更加體貼細(xì)致。