一、電子商務的基本概念以及在我國的情況

　　電子商務是20世紀后期出現的新生事物，到目前為止至多不過30年，但它卻正在以難以想象的速度進入社會、經濟、生活，成為成為人們的熱門話題，并且幾乎每天都出現在各大新聞媒體上.

　　對于很多人來說，電子商務的概念還不是很清晰，雖然各國政府和企業以及用戶都對電子商務十 -

分重視，電子商務發展也很快，但對于各國政府、科教、企業界人士在電子商務發展中所處于的地位以及對電子商務的參與程度各不相同，因而對電子商務的給出了許多表達不同的名詞(如e—business,e—commerce)，并進行了不同的解釋.

　　在我國，電子商務的最初定義是電子貿易(Electronic Trade,ET)，電子貿易又稱"無紙貿易"，起先被用在一些大企業與其客戶的交易中，無紙貿易的出現，簡化了交易手續、提高了交易效率、降低了交易成本，很多企業競相效仿.

　　由于各個企業所制訂的交易程序不一致，因而，要實現真正的電子商務交易，需要一定的交易標準作保證.這里面包括執行國際通用的SSL、SET標準.只有形成一整套電子商務交易的標準體系，才能有效的保證電子商務安全可靠和順暢地進行.

　　EC(Electronic Commerce)的形成是由于Internet的進一步發展而引起的，早期的EDI不僅成本高，而且只有特大的企業才能使用，在增值網上進行的EDI雖然使得中小企業從事電子商務成為可能，但不同行業的EDI標準并不一致，而且十分復雜.這樣，在Internet上從事電子商務以簡化程序，降低費用就成為必然.

　　廣義的電子商務概念是指利用整個IT技術對整個商務活動實現電子化.狹義的電子商務指運用因特網開展的交易(或于交易直接相關的)活動.狹義的電子商務僅僅將在Internet上進行的交易活動歸屬于電子商務，而廣義的電子商務則將利用包括Internet,Intranet，局域網等各種不同形式網絡在內的一切計算機網絡以及其他信息技術進行的所有的企業活動.

　　在我們國家，電子商務起步比較晚，所以存在著一些現實問題，比如相關的法律、設備等方面都不是很健全等等，并且都落后于電子商務的興起國美國以及其他一些電子商務發達國家，所以，借鑒其他國家的電子商務經驗對于我國電子商務更快速，更有效的發展是很有必要的.而在電子商務興盛的美國，一個成功的電子商務公司--戴爾走進了我們的視線，并已經在我國成功入駐，而且以其強大的電子商務經驗沖擊著我們國家的電子商務公司.

　　二、戴爾公司的電子商務運做模式以及營銷方式

　　戴爾公司成立于1984年，在他成立的時候到現在，他們的產品銷售方向定位就比較明確，那就是按照客戶的需求生產電腦相關產品，向客戶直接發貨。這就構成了戴爾公司的電子商務。

　　(1)戴爾公司的網站優勢

　　戴爾公司官方網站上面的功能是非常強大的，不僅包括一些關于銷售的頁面，也還包括很多關于信息服務的頁面，在這么多的頁面當中，有一種頁面是非常重要的，這種頁面就是一種靜態網頁。

　　這種靜態網頁滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求直接反饋到戴爾的服務器上面，戴爾把通過這種網頁搜集到的客戶信息加以分類并進行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦成品的等待時間，大大提高了戴爾的工作效率。

　　客戶通過這種網頁可以隨時觀察到自己定制的電腦到達了生產步驟的哪個部分，這些都很明顯的呈現在了客戶的面前，這樣就能使客戶很明了的看到自己的電腦的生產步驟而不至于擔心自己的電腦會出現什么問題。

　　(2)戴爾公司的網絡直銷

　　戴爾將客戶群一般是各大小型企業、政府機關、學校和其他研究機構，另外還有一些一般的消費市場。零庫存和個性化定制使得戴爾的直銷的效用起到了最大的效用.按照客戶要求制造電腦并直接發貨，這使戴爾能夠從市場得到第一手的客戶反饋和需求，然后業務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作伙伴那里,實現對客戶要求的快速反應。

　　(3)戴爾的電子商務銷售的八個步驟

　　戴爾的電子商務銷售過程基本上分為八個步驟，分別如下：

　　(1)訂單處理。在這里，消費者可以撥打800免費電話叫通戴爾的網上商店進行網上訂貨。

　　(2)預生產。從接收訂單到正式開始生產之前，有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫做預生產。(3)配件準備。當訂單轉到生產部門時，所需的零部件清單也就自動產生，相關人員將零部件備齊傳送到裝配線上。

　　(4)配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機，然后進入測試過程。

　　(5)測試。檢測部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試，通過測試的機器被送到包裝間。

　　(6)裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中，同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應的卡車運送給顧客。

　　(7)配送準備。一般在生產過程結束的次日完成送貨準備，但大訂單及需要特殊裝運作業的訂單可能花的時間要長些。

　　(8)發運。將顧客所訂貨物發出，并按訂單上的日期送到指定的地點。戴爾設計了幾種不同的送貨方式，由顧客訂貨時選擇。一般情況下，訂貨將在2—5個工作日送到訂單上的指定地點，即送貨上門，同時提供免費安裝和測試服務。

　　(9)戴爾的物流從確認訂貨開始。確認訂貨是以收到貨款為標志的，在收到用戶的貨款之前，物流過程并沒有開始，收到貨款之后需要2天時間進行生產準備、生產、測試、包裝、發運準備等。戴爾在我國的福建廈門設廠，其產品的銷售物流委托國內的一家貨運公司承擔。由于用戶分布面廣，戴爾向貨運公司發出的發貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2—5天送貨上門。

　　三、戴爾在我國的狀況和在中國的營銷策略

　　據戴爾分析，中國市場跟美國市場非常相似。其技術成熟度整體上可能稍稍落后于美國。但中國市場很大，能與美國技術同步的那部分市場依然占一個非常大的市場份額。戴爾所選擇服務的也正是這一部分市場，其技術和用戶成熟度與世界其他地區非常接近，而這些用戶與美國市場并沒有太大的不同。直銷這種模式具有很強的吸引力，但由于中國市場的特殊情況，戴爾在前進的道路上也面臨著諸多的挑戰。首先是其直銷模式與中國特色銷售體制之間的沖突。眾所周知，中國的市場是一個特殊的市場，實力再強的廠商也不可能照顧到方方面面。因此，相應地誕生了具有中國特色的銷售體制：各級代理、專賣店和分銷商、零售商形成的經銷商體制，他們打下了中國PC市場的一片天。從目前的情況看，這一具有中國特色的銷售體制，至少在3～5年內仍將在用戶和廠商之間繼續發揮紐帶和橋梁的作用。

　　盡管戴爾公司一再強調，在中國現有的設施條件下，戴爾會向中國的直銷客戶提供和全球其他地區的客戶相同品質的服務，即在訂貨后5～7個工作日內，用戶便可收到所訂的電腦，一旦所訂電腦出現問題，但是，中國的物流相對落后，這就造成了戴爾公司的產品會延誤送到，這一切對戴爾來說，不能說不是一個挑戰。

　　四、戴爾電子商務給中國企業的啟示以及建議

　　戴爾公司的電子商務的成功，對于中國的大多數企業有著很大啟示作用.我們國家的電子商務起步比較晚，有很多地方都是不健全的，例如立法，設備配套方面，電子商務的人才方面等等都是很匱乏的.另外，我們國家電子商務營銷策略方面也是值得思考的，有些公司的營銷不是很健全，方式比較老套，營銷策略不太適合電子商務的發展與壯大.我們國家的電子商務物流方面也和電子商務的發展速度不是很配套，電子商務的發展速度慢于相配套的物流發展速度，這是不應該的.

　　此外，國人的"眼見為實"、"一手交錢，一手交貨"的購買習慣和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問題。

　　戴爾面臨中國特有的挑戰的同時，國內電子商務企業不能不重視戴爾直銷模式的沖擊。例如國內的PC制造商，如何使自己的產供銷體系的運作成本最低、層次最少是亟待解決的問題。只有在生產制造等關鍵環節上下工夫，不斷提高制造水平，使生產成本降低到國際先進水平，才能增強對直銷模式的適應。同時，國內企業傳統的銷售體制所存在的渠道臃腫、庫存弊端等在戴爾的直銷模式下也會更顯突出，急需改進和完善。