福建省局日前出臺(tái)了《福建省快遞行業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系實(shí)施方案》。方案提出選取省內(nèi)快遞品牌企業(yè)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，將各企業(yè)所屬網(wǎng)點(diǎn)納入考評(píng)范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)各企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。
綜合評(píng)價(jià)體系從“12305”申訴受理情況、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況、監(jiān)管部門日常執(zhí)法檢查情況、快遞業(yè)務(wù)員持證上崗情況、社會(huì)監(jiān)督員日常監(jiān)督情況以及行風(fēng)評(píng)議代表明察暗訪情況等7方面對(duì)各企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
體系采取日常檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，通過執(zhí)法檢查和服務(wù)監(jiān)督，對(duì)監(jiān)管手段進(jìn)行合理整合，具有較強(qiáng)的操作性，能夠較為全面客觀地體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。
體系按季度對(duì)全省快遞品牌企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將得分優(yōu)秀的企業(yè)評(píng)為全省優(yōu)秀快遞品牌企業(yè)，予以通報(bào)表揚(yáng)。同時(shí)，得分較低的企業(yè)，將被列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，給予通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其加大監(jiān)督檢查力度。