□ 蘇慶華
    自從2000年成立中國(guó)區(qū)公司以來(lái)，在不到10年的時(shí)間里，聯(lián)邦快遞已擁有數(shù)百名管理者、近5000名員工，而且90％以上都是本地員工。
    這種變化折射出的是聯(lián)邦快遞的人才戰(zhàn)略，按照聯(lián)邦快遞的理解，是否愿意在員工身上投資，最關(guān)鍵就是將員工視為公司的資產(chǎn)還是成本？如果將員工定位于成本，那么經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候必定要壓縮成本。聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)的管理層都認(rèn)為員工是公司的資產(chǎn)，投資是可以升值的。這種投資是多方面的，不僅體現(xiàn)在薪水和福利上，還體現(xiàn)在溝通、培訓(xùn)、為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)上。
    聯(lián)邦快遞從成立之初就啟用了獨(dú)特的P-S-P管理理念。所謂PSP即“員工（People）、服務(wù)（Service）、利潤(rùn)（Profit）”。這種理念的內(nèi)涵是：如果公司對(duì)員工多一點(diǎn)關(guān)心，為員工的發(fā)展和成長(zhǎng)提供條件和平臺(tái)，那么，員工一定會(huì)開(kāi)開(kāi)心心地為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這種服務(wù)可以使公司獲得更大利益，公司將獲得更快的發(fā)展，公司就會(huì)賺更多的錢(qián)。
    現(xiàn)在聯(lián)邦快遞培養(yǎng)出的經(jīng)理人往往是同行中的“意中人”，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙倍薪水挖角的事情，但是聯(lián)邦快遞的員工隊(duì)伍卻一直十分穩(wěn)定，離職率很低。對(duì)此，聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良表示：“公司關(guān)心員工，給員工很高的利潤(rùn)和發(fā)展空間，員工反過(guò)來(lái)會(huì)熱愛(ài)公司、有責(zé)任感，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，借此確保公司可以獲得更多的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)，這樣便形成一個(gè)良性的互動(dòng)�！币舱�是這樣一個(gè)堅(jiān)實(shí)的人才理念，為聯(lián)邦快遞在中國(guó)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。