為進一步規范路政執服務水平，更好地為群眾提供方便、快捷、滿意的服務，11月23日，余杭公路應急救援（96266受理）中心開始試運行，提供24小時全天候的路政服務。中心設置統一服務電話為88796266。 
 自2008年5月1日余杭路政“96266”服務熱線開通以來，投訴、舉報、求助等服務功能逐漸被廣大群眾所熟知和接受，兩年多來公路路政管理統一電話已經成為余杭路政快速反應能力顯著提高的有力推手。但是由于受到人員、場地等諸多因素的影響，之前“96266”受理電話一直只是以連接小靈通的行駛，由路政科負責人進行接聽受理，在一定程度上存在工作的不規范性。
 今年，為確保“96266”在24小時接受人工受理投訴舉報，樹立路政執法隊伍的良好形象，努力做好“三個服務”，余杭區路政大隊經過幾個月的籌備，在原104國道良渚補票點處設立余杭公路應急救援（96266受理）中心，實行24小時值班制度，對轄區內涉及公路應急突發事件、侵犯公路路產路權案件的舉報和投訴進行統一受理并及時處置。對來電、來函反映的問題實行首問責任制，即誰受理誰負責，力求以最快的速度、最短的時間作出處理，以最佳的結果答復群眾。為進一步規范工作流程，明確工作職責，余杭區路政大隊還專門制定了“余杭公路應急救援（96266受理）中心工作手冊”，尤其是對各鄉鎮和各養護站的聯系人員進行了明確，以便發現問題能及時處理。（余杭區公路段 陳文琴 朱雯婷）